我是一個海爾的忠實顧客，多年來家裡的冰箱熱水器都是海爾品牌的，不僅自己買還推薦身邊的親戚朋友買，本來家裡原來有買按摩椅因為按摩肩頸不好也不能加熱，北京今年九月份多雨導致肩周炎又犯了疼痛難忍，我決定快速的把舊的按摩椅處理掉了，想著換一個按摩椅，因為對海爾品牌的信賴2021年九月透過唯品會花了3899元網購了一臺海爾按摩椅，到貨當日就發現按摩椅只能按摩下半身，肩頸其他部位都不能按摩，當時就多次聯絡海爾客服和唯品會客服，海爾部門遲遲不上門解決，好不容易有個人打來電話說是海爾的技術人員，加了微信讓我各種操作影片，說是按摩椅主機有故障，花錢買了個故障機我便在唯品會上申請退貨，竟然顯示要我出運費，於是再次和海爾客服和唯品會客服溝通，然後說安排人來維修，終於晚上了來個海爾維修人員，將按摩椅的外皮開啟，剛開啟我看到按摩頭附近螺絲部位有多處劃痕一看就是經過維修擰動過的，海爾的維修人員也承認機器有擰動過，經過海爾的工作人員一頓研究查看錶示是個故障機器已經無法維修了，讓我該怎麼著就怎麼著吧就走了，然後我聯絡唯品會客服要求退貨，唯品會說和海爾溝通只能換貨，我一聽非常生氣，堅持要求退貨並要求賠償我少量的精神上和浪費時間的損失，過了一會自稱海爾河南部的一個女士打電話說可以退貨了，如果換貨的話可以給我一個贈品或者申請優惠，我說實在換貨的話補償我一千元吧，我這兩天肩膀疼為的就是買你們按摩肩頸加熱的按摩椅緩解，讓我疼了好幾天，原來的按摩椅也處理掉了就當補償吧，然後海爾客服直接拒絕了我還是沒有一絲歉意，又過了一會一個自稱還是海爾河南部門的工作人員又給我打電話，態度強硬一點歉意都沒有，然後和我講趕緊退貨，你說什麼條件不同意就直接結束通話了....，時至今天2021年九月十九日北京還在下雨，我的脊椎肩周炎的疼痛來還在折磨著我，這幾天我被踢皮球一樣踢來踢去，除了唯品會沒有海爾的直屬部門和我真誠的感同身受的道過一次歉，反而態度越來越粗暴，事後網上一搜索海爾的售後確實越來越差了還有上門報復的……陪我一起長大的海爾品牌就是這樣對待消費者的嗎？精神上物質上沒有一絲安撫還理直氣壯，為什麼從簡單退貨演變成要一千元的索賠，難道我等那一千元買米下鍋嗎？
