最近趁雙11換了一部新手機，也因此閒置了一臺用了兩年的蘋果，功能完全正常，只是128G的記憶體太小了。
在選購新手機時，各大平臺都用醒目的標識告訴我，以舊換新享高額補貼，換新機僅需XXX元。有的平臺還提供一站式下單，線上估價，回收舊機，賣款直接抵扣新機價款，聽上去簡直太貼心方便了！
這讓人誤以為，在網上賣手機已經像買手機一樣簡單方便。
但事實證明，二手手機市場的水有多深，你只有真的去賣一臺手機才會知道。
更可嘆的是，電商的介入，不僅沒有讓資訊更加透明，似乎還助長了一些新的欺詐？
對很多像我這樣的小白使用者來說，二手電商讓人產生信任的最重要一點，就是他們有一個看似公開透明的線上估價系統，輸入你的手機型號，有無維修進水功能缺失外觀磨損等資訊，就會得出一個回收報價。
有的還模擬公開交易市場，有價格曲線，告訴你歷史價格漲跌情況。當然在我數次詢價的過程中，價格永遠是顯示下週下跌，催你趕緊賣。
把過去完全由回收商暗箱操作的報價公開化，這是二手電商的一大貢獻。但這是否真的解決了買賣雙方的資訊不對稱？使用者真的能按這個價格把手機賣出去嗎？
各平臺都語焉不詳，只在角落裡用小字提示最終回收價以質檢結果為準。忘了我在哪看到一句官方客服的回答是“大部分使用者都會按照估價拿到回收款”。正是在這句話的鼓勵下，我稀裡糊塗地下了一個線上回收單，約定第二天順豐上門取件，滿以為自己會是那個幸運的“大部分”。
好在等待取件的過程中，我突然想起來去搜一下是否有人用過二手電商的線上回收，結果驚訝地發現，網上到處都是糟心的維權：
大部分是寄過去就被大幅壓價，壓一半很常見，有的甚至能壓掉85%；如果不同意低價要求寄回，有人在商家承諾不會拆機的情況下，收到發現被拆機了；有人發現原本正常使用的功能不能用了，懷疑被換零件；甚至有掉包被寄回了另一部手機的……
看完網友的維權，我趕緊取消了自己寄給平臺的回收單。
神奇的是，在取消訂單的同時，我的手機馬上收到了一條簡訊，簡訊稱如果我重新下單，會為我申請至高加價5%。我嘗試著再次下單，果然頁面顯示的預估價格提高了5%，我第二次取消，又收到加價簡訊，再次下單後預估價繼續提高，經過兩次取消，我頁面顯示的預估價格已經提高到2563。
你會在什麼情況下，如此輕易地給人加價承諾呢？
難道一個客戶在猶豫的過程中，TA手機的價值就自然增值了？這對所謂公開透明的線上估價系統，是不是最大的嘲諷？
除非是明知所謂預估價只是一個誘人上鉤的餌，只要使用者把手機寄過去，主動權就完全掌握在平臺手裡了對不對？搞半天二手電商只是換了一種暗箱操作的方式，叫做“先把東西拿到手再說”。
原本線下面對面的情況下，賣方如果隨意壓價，買方還能隨時拿著東西走人。現在二手電商用高價吸引你寄送質檢，再找理由壓價，即使買方不同意，手機已經在人家手裡押著了，想拿都拿不回來。
使用者選擇寄送回收本來是圖方便，線上下單，順豐取件，自己連門都不用出，面對平臺的到手砍價，很多使用者最後也不得不屈服。平臺寄賣的套路也差不多，會故意壓低價格快速賣出，甚至價格不合理也無法取消。
另一個細節是，在我取消了全部回收單後，第二天順豐依然上門取件了……跟合作商的資訊協同水平居然能差到這個地步，也是難以想象。讓人不禁懷疑所謂二手電商不會只是個線上獲客的黃頁水平吧？
那發生上述訂單資訊錯亂，拆機損壞，寄錯手機也就好理解了。說明二手電商對行業的改造，都金玉其外，展現在獲客端了，背後的人還是傳統渠道那些人，各種貓膩的做事方式也幾乎沒有改變。
據自媒體“錦鍛”的報道及廣發證券對二手電商的研究報告，二手電商的盈利模式很簡單，就是買賣差價。傳統渠道手機回收的加價率在60%-80%，愛回收轉轉的加價中位數在50%左右。
圖源：廣發證券、自媒體“錦鍛” 圖源：廣發證券、自媒體“錦鍛”
但是二手電商目前相對較低的加價率，不是效率最佳化的結果，而是資本燒錢的表象。據財報資料，萬物新生（愛回收）2021年二季度虧損高達5億。而且，受盈利的壓力，愛回收的整體加價率正在快速上升。
二手手機的賣價不可能隨意抬高，想要做高加價率的利潤空間，就只有壓低迴收價一個辦法。
取消寄給某平臺的回收訂單後，我拿著手機去了一趟另一家二手電商的線下門店，果然現場的回收價從線上報價的2400，直接降到了1700。現場“工程師”對壓價的解釋是相機有暗斑，這個壓價理由我倒是不陌生，很多網友在維權中也有提到。但是我實在看不出“工程師”指的地方，是黑斑還是白斑，大概那是薛定諤的斑，在多維宇宙中，有和沒有都是可能發生的。
至此我已經對二手電商喪失了基本的信任，在詢問朋友後，把手機賣給了一個在某生活商城開電子專櫃的信譽較好的傳統回收商。
對方在檢查機器情況時，完全沒有提到所謂的相機黑斑。有意思的是，他把查驗細節錄入某二手電商的線上估價系統後，告訴我他給的價格會參照系統估價，略高一點，可以給2100。
可見二手電商的線上估價系統在如實填寫的情況下，是相當準確的。只不過在平臺擁有絕對解釋權的情況下，普通使用者與這套估價系統隔著一層厚厚的玻璃，看得到，但拿不到。
然後他告訴我還需要檢查電池健康度，在85%以上就可以按這個價格收。接著他當著我的面從系統設定裡調出電池健康度，顯示只有81%，因此扣200塊錢，最終我們以1900成交。與二手電商平臺的結果相比，我多拿到了200塊錢，和一個讓我信服的壓價理由。
如果以我這次回收手機的經驗看，和前面券商研究報告的結論恰恰相反，對一個取得了客戶信任，誠信經營的傳統渠道商來說，他的加價率在能盈利的前提下，實際做到了比二手電商平臺更低。從業者的業務素質和管理難度，始終是制約二手電商發展的難題。
絮絮叨叨說了這些，不是為了針對哪家二手平臺，是想聊聊這個行業通病。
物質豐足的年代，閒置交易的市場空間越來越大，而二手交易最大的障礙就是信任。二手電商平臺把二手商品的估價系統搬到網上，公開透明展示，事實上已經成為業內交易的重要參照，這是一個很好的初心。
但從我個人賣手機的經歷看，在實際操作中，一些平臺逐漸背離了這個初心，又創造了一套新的“解釋”系統，以避開系統對自己的鉗制。
這裡面可能有人員素質參差不齊的問題，經驗豐富的質檢員能夠相對準確地估價，經驗不足的質檢員把握不準，為了避免高價收差機給公司造成損失，只能從嚴執行，甚至用一些莫須有的問題壓價。
公平地說，二手商品是雙向的資訊不對稱。賣手機的人也許清楚自己的手機進過水，維修過，觸屏的某個點失靈，但選擇對平臺隱瞞；平臺的“工程師”在面對普通使用者時又有專業資訊優勢，說你有暗斑你也無從反駁。從這個角度看，質檢的環節必不可少。但質檢的目的應該是減少資訊不對稱，而不是製造新的資訊不對稱，更不能讓寄送質檢成為新的欺詐手段。
否則，必然走向一種逆向選擇：平臺“合理”懷疑使用者有欺詐，故意壓價；使用者發現使用狀況良好的二手商品，自行賣出能賣更高，不會賣給平臺；只有功能有缺陷，自己不好賣的商品才選擇隱瞞問題賣給平臺。平臺於是繼續提高防禦等級，把所有商品當成有潛在問題的仔細審查，逐一開機檢測，雙方的信任度完全被破壞。
到最後這會是誰的悲哀呢？
