為探索服務新模式，打造行業服務標杆，華為在北京三里屯的盈科中心開設了一家旨在為使用者提供專業、智慧、舒適服務體驗的高階服務中心。其獨創的“便捷、高效、安心、溫暖”全新服務模式，不僅提升了店內體驗，也讓店面服務效率得以大幅提升。據統計，華為客戶服務中心（北京盈科中心）相比其他服務店維修、諮詢平均時長縮短40%！
筆者今天就收到了一條帶密令的“活動提醒”，11月20日是華為客戶服務中心（北京盈科中心）開業週年慶，當天會有眾多優惠活動，筆者恰好不久前手機外屏不慎磕碎，正好可以趕上外屏維修8折的優惠活動，也順便感受一下華為全新服務模式“新”在哪裡。
溫暖如春，盡享豐厚“禮”遇
週年慶當天來店裡後，給筆者最大的感受就是“物超所值”！
外屏維修8折；個性貼膜5折；20號當天只要使用者進店諮詢或維修都能領取精美禮品一份，並且當天保外維修還免人工費……各種優惠、贈禮活動讓人感受到誠意滿滿的“禮”遇。
在等待叫號的過程中，店裡的服務人員熱情地邀請筆者體驗“智慧家居”、“多屏協同”、“遊戲情景”、“雲服務互動”4個活動場景，感受科技與生活場景的融合體驗，驚喜的是每體驗一個場景都可以獲得一枚印章，集齊4枚印章後還能兌換一份特別贈禮。
另外，從華為終端客戶服務公眾號推文看到，店慶當日對店內任意工作人員說句“一週年生日快樂”會有特別的驚喜，筆者也找了一位體驗顧問進行嘗試，果然得到了一份神秘禮品,不光為店慶送上了一份祝福，也得到了一份暖心的回饋。
驚喜連連，體驗全新服務模式
還沒“玩”夠，無聲叫號牌振動了，於是筆者實際體驗了一下這家獨特服務店最大的特色——“面對面”維修模式。
維修工程師和使用者面對面交流，不僅能在實時溝通中讓使用者知曉裝置的故障原因，還能直觀的看到維修過程中的細節，獲得更加安心的體驗。而為了進一步提高服務效率，維修工程師還配有智慧機器人，它可以幫助工程師領取、運送維修工具，以及所需更換的物料。這種智慧備件管理新模式，大大提高了工程師的工作效率。
趁著智慧機器人取料的空當，維修工程師也向筆者介紹起週年慶的其他活動：下午有兩節乾貨滿滿的華為學堂，想要了解裝置的各種操作功能與玩機技巧，千萬不要錯過。
看著面前侃侃而談的維修工程師，筆者不禁詢問道：“您之前做過接待工作？”維修工程師卻微笑著解釋：“北京盈科中心店的工作人員都經過專業培訓，不僅個個都能熟練地接待客戶，就連負責接待的服務人員，也能針對客戶技術上的疑問，給出專業的解答。而這一切，都是為了帶給使用者更好的服務體驗。”
貼心細節，締造華為服務美學
如何向用戶提供更好的服務體驗？華為給出的答案是細節。
暖心的陪伴式服務是細節，從容應對各種問題的“全能”員工是細節，取件高效的智慧機器人是細節，全透明“面對面”維修是細節，進店一杯暖心的溫水是細節，咖啡與零食的貼心供給是細節，為手機續航的充電服務是細節……正是抓住這些細節，北京盈科中心店才能推出全新服務模式，成為華為服務美學於實踐中凝結出的璀璨明珠。
在華為對服務模式的不斷探索下，一週歲的華為客戶服務中心（北京盈科中心）只是起點，相信未來還有更多值得期待的“變化”與“可能”，也祝願華為能在為使用者提供更優服務體驗的賽道上不斷前行，繼續領跑！
