你在冷櫃報修的時候是否也被收取過上門服務費？為什麼會有上門服務費呢，是冷櫃廠家、銷售商違反國家三包法規還是另有原因呢？今天小編就帶您一起了解冷櫃保修的相關內容。
冷櫃的三包是哪三包，都有哪些具體的規定？
冷櫃的三包是指，冷櫃銷售商、生產商對所生產銷售的產品實施“退貨、更換、維修”的簡稱。
7天包退：冷櫃銷售在消費者收貨後，存在質量問題的7天內無條件退貨；
15天包換：冷櫃存在質量問題的，15天內，消費者可以免費換貨，無需承擔來回運費；
整機一年保修，核心部件保修三年：非人為、外力損壞的情況下，生產商和銷售商需要提供整機的一年保修，壓縮機、壓縮機附件、蒸發器、冷凝器、電磁閥、電腦板、箱體、門體、門封、鉸鏈、溫控器、感測器、限溫器、過濾器、毛細管、電機、加熱絲、製冰機總成、定時器等電器件的三年保修。
需要注意的是，非冷櫃質量問題而是使用者使用、保管不當產生的產品發生故障無法使用的情況是不予保修的。
所以，根據國家三包法的規定，在冷櫃保修期的範圍內，因質量問題產生的上門維修是不會收取上門費的。
非質量問題上門維修，收取費用合情合理
小編在運營店鋪的過程中曾遇到過一個顧客，因售後問題要求退款退貨
這個顧客是在2018年9月份購買的冷櫃，今年8月份找到我們反饋冷櫃不製冷，客服第一時間接待了顧客，並把客戶的情況報告給廠裡，廠裡在第二天就派師傅上門檢查維修，結果不歡而散。
原因是師傅上門之後經過仔細的檢查發現只是雪種有虧欠導致的不製冷，冷櫃已經使用了差不多三年的時間，雪種有一點虧欠也是正常的情況，隨即補充了部分的雪種，開機測試冷櫃恢復正常製冷，售後師傅隨即提出需要收取雪種費用和上門費，結果顧客不給錢，維修師傅就放了雪種就走了。
第二天顧客跑到平臺要求退款退貨，天貓官方小二也介入了其中進行調解，事情的最後是顧客最終支付了費用，廠裡重新安排了師傅上門幫顧客修好了冷櫃。
最終，售後收取了顧客的上門服務費和雪種的費用，同時也撤銷了平臺的退款退貨要求。
透過以上的案例分析，顧客冷櫃不製冷是由於雪種虧欠導致的，這個不屬於質量問題，因而不屬於國家規定的三包範圍，廠家售後人員收取上門服務費和雪種費用也是合情合理的！
