平臺鬧烏龍重現，eBay賣家被無故封號，早做準備不慌亂

據TheVerge報道，eBay在12月3日無意中“凍結”了數量不詳的使用者。封號事件發生後兩天，eBay公開承認了該錯誤，並在推特上釋出了一則道歉宣告，表示已恢復被意外封號的使用者賬號，併發出了賬號恢復通知郵件。

eBay道歉宣告如下：

賬號雖然已被恢復，但是賣家對此次無故封號事件意見還是很大，因為這次“誤封”原因是eBay自身平臺的問題和賣家無關，而且平臺目前並沒有就該事件的起因作出解釋與賠償，更是引起了眾多賣家的不滿。

eBay賬號被封，賣家損失慘重

eBay暫停一個賬戶時，所有產品Listing都會從該賬戶中清除，且無法恢復。賣家只能透過第三方上架工具或在eBay 賣家中心內重新上架所有商品。而無論哪種方式，重新上架這些已結束的商品都需要一定的時間和精力，如果在多個平臺上銷售，一些賣家甚至可能需要重新確認庫存狀態，更不用說在此期間損失掉的潛在訂單，封號帶來的影響損失對於賣家而言根本無法預估。

eBay賬號如若被封解決方案

雖說此次事件屬於平臺過失，但常在河邊走哪有不溼鞋，尤其近年來平臺政策逐漸收緊，說不定哪天賬號就被“封”了。所以應對之策還是要提前學習一下的，以免到時手忙腳亂。

首先，先了解你的帳戶為何被封號。你很有可能收到一封來自eBay的郵件，內容是關於你的賬戶被封，這是一個評估你可能做過違反政策的好時機。如果你是賣家，則需要檢視eBay的銷售政策，瞭解你可能違反了哪些規定可以為下一步驟提供最佳的優勢點。另外，被封號也是有級別的，只有瞭解被封等級和原因才能提出解決方案，一般被封號分為以下三級：

1、凍結

通常是由於一些小問題造成的，比如延遲付款，這是導致eBay賬戶被凍結的常見原因。

2、限制

限制對於eBay帳戶比凍結會嚴重一些，eBay會對不符合標準的帳戶進行限制。這就意味著賣家必須滿足最低的效能標準，如果想知道自己是否滿足，可以去eBay賣家儀表板檢視。eBay限制的具體原因可以是多種多樣的，根據你的延遲發貨率、跟蹤上傳時間和驗證時間、交易缺陷率、延遲發貨率等等。帳戶限制會對你的eBay業務產生影響，因為eBay可能會降低你在搜尋結果中的賣家位置，或限制你在eBay上銷售某些商品。

3、暫停

暫停則意味著你不能在eBay上出售、出價、留下反饋，甚至給其他使用者留言。這是eBay對你的賬戶所能採取的嚴厲懲罰形式。只有在極端情況下，如出售非法物品或發表仇恨言論等等，eBay賬戶才會被暫停。

其次，遵循eBay帳戶恢復步驟。根據違規情況，eBay會提供恢復電子帳戶的步驟。這可能包括在eBay上進行測試，以確保你理解了相關政策，傳送文件確認和驗證你的身份，或者在某些情況下等待臨時暫停完成。從eBay發出的電子郵件中將提供有關如何恢復eBay帳戶的步驟。

最後，聯絡eBay。在致電eBay的客戶服務之前，請確保你有時間檢視eBay銷售策略，以便你確切地瞭解你違反了哪些策略限制。當真正聯絡時，請務必問清楚問題的細節，瞭解問題的解決方案。一定要告知他們你做出的努力，並保證不會再發生同類事情。

也有人給出了不同的意見，為什麼不再開一個秘密的eBay賬戶？

賬號被暫停時，有些賣家來不及等賬號恢復，可能會秘密再開一個eBay賬戶（與第一個賬號沒有關聯）進行銷售。

從實際操作的角度來看，從零開始重新經營一個賬號，對賣家來說，並不容易。

而且如果賣家原有的問題沒有得到解決，第二個秘密賬號也可能遭遇同樣的問題。這就相當於一個死迴圈，並不是一個好方法，因此不建議使用。

總結：eBay賬戶被凍結是非常令人沮喪甚至是毀滅性的。尤其是當你經營一家企業，並依賴它所創造收入。賣家佈局平臺，就必須要按照他們的規則做事，瞭解eBay政策規定對於平臺運營者非常重要。建議賣家提前學習封號解決之法，不要等到eBay帳戶已經被暫停、限制之後在學習，早已為時已晚。