網際網路時代，傳統零售行業受到了電商網際網路的衝擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加上現代物流，商家用大資料、推薦關係分享經濟、線上線下物聯網對接、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快就要結束，純實體的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。
傳統是以生產、渠道為王，從我生產什麼、到我有哪些渠道，今天變成以消費者為中心，涵蓋對消費者的體驗提升、服務提升、管理提升，商家必須給消費者提供隨時、隨地、隨心的購物渠道、終端、服務體系，提升顧客體驗度，真正實現以“人”為本、顧客是上帝的宗旨，所以催生出多種業態模式:C2M個性化定製、F2C工廠直銷、SBC賦能等。
人：不僅指顧客，還指參與零售環節的重要自然人，包括導購、店長、渠道商、總部管理者等，也包括從事新零售業務的企業內部組織，決策者、執行者。
貨：包括實物的商品，也包含摸不到但看得到的服務;包括自家貨、他家貨、全球貨等。
場：指購物場景，一切消費者與商品接觸的終端，都可以成為“場”，包括門店、APP、微商城、小程式、第三方電商平臺、店中店觸屏、智慧貨架等。
顧客與商家關係有三種：a、隨機關係：有可能隨便逛逛，只看不買；買了一次，不見蹤影；無法獲取顧客聯絡方式，關係很隨機。b、弱關係:能獲取到顧客聯絡方式，但顧客會因為價格等因素，輕而易舉選擇其他品牌，關係較弱。C、強關係：顧客對商家品牌認知度高、復購率高，並樂於分享購物體驗和連結，帶動圈子消費。
每種關係的顧客，與商家的粘性都不一樣，服務方法各有差異。新零售以顧客為中心，必須對每個顧客進行精準營銷，大量獲取隨機關係顧客，用心轉化成強關係客戶：需要打通線上線下會員等級、積分、消費、服務等，需要進行精準營銷：包括打標籤、智慧分組、銷售大資料分析、個性化推送等等。
目前大部分傳統零售，線下訂單佔比遠超線上，尤其是商超、便利店、連鎖店等，但是線下店受限於位置，導致客流增長緩慢甚至下降；受限於電商巨頭分流，價格戰，顧客流失較高。所以必須建線上平臺，讓每個門店、每個導購，每個顧客成為一個ID，線上化交易，提升增量，最終線上訂單超過線下訂單，這就需要建立多渠道線上平臺，包括:1、獨立app：品牌型、商家型、商圈平臺型；2、微商城、小程式；3、PC商城；4、店中店觸屏商城等。想要了解更多社交電商的請聯絡小編。
