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多人預購長安新能源車遭延遲交付,客服:可升級、繼續等或退

實習生 傅夕恆 澎湃新聞記者 何利權

近日,多名消費者向澎湃新聞反映,自己透過經銷商預購長安新能源汽車卻遭遇“延遲交付”,並被告知需要升級車型和購買5000元“服務升級包”,方能“優先安排提車”。

對此,有經銷商回應澎湃新聞稱,“訂單延遲交付緣於廠家在電池和晶片採購方面遇到了問題”,而“服務升級包”只是廠家推出的一種優惠政策。

公開資料顯示,重慶長安新能源汽車公司(以下簡稱長安新能源汽車公司)成立於2018年05月28日,註冊地位於重慶市江北區,重慶長安汽車股份有限公司為其最大股東。一名長安汽車官方客服告訴澎湃記者,“雖然廠家全力以赴搶晶片、電池等關鍵物資,但仍然無法滿足客戶需求”,對於已經下單的客戶,可以選擇升級車型、自願購買“服務包”,不願意升級的,可繼續排隊等原有產品,也可以退訂。

多名車主認為,合同早就簽訂好了,“無法接受無期限的等待,也不接受任何價格變動”,希望廠家和經銷商能履行合約。

消費者投訴:

唐先生稱,2021年8月22日,他透過經銷商江蘇連雲港乾有汽車銷售有限公司訂購了一款“長安奔奔E-star國民心悅版”新能源汽車,彼時對方口頭承諾稱“提車需等兩個月”。因廠家“重慶長安新能源汽車有限公司”的生產模式為先接受訂單再生產汽車,對於長達兩個月的等待時間,他表示理解。

唐先生向澎湃新聞提供的購車合同顯示,車價為39800元,另加1000元快充費,他預付了500元。

但兩個月後,唐先生並未等到“提車”的通知,直至11月9日,其在網上看到了長安新能源汽車公司官方釋出的通知,得知“奔奔E-star、奔奔E-star國民版等系列車型停止接單”,後期長安奔奔將推出新版本。唐先生說,他當即向銷售方詢問是否影響已下單車主提車,對方告知“不會”,但具體時間未知。對方告訴他,可以選擇購買“奔奔E-star 20款心動版”,原價為49800元,但現在還需要在該價格基礎上加價5000元,“購買服務升級包”,“可優先提車”。

對此,唐先生無法接受,撥打了長安汽車官方客服熱線進行投訴。澎湃新聞獲得的通話錄音顯示,客服無法給唐先生提供準確的交車時間,只是告知唐先生,“延遲交付是受晶片、電池等關鍵物資保供影響導致”。該客服證實,公司正在推出“服務升級包”,但並不是強制性購買;至於唐先生詢問關於“購買服務升級包是否可以優先提車”,客服在錄音中回答:“先生您都清楚、都明白,您還在糾結什麼呢?”

唐先生稱,按照經銷商和長安新能源汽車公司官方的邏輯,倘若需要儘早提車,不僅要升級車型,還需購買服務升級包。他說,所謂“服務升級包”,是包括首任個人車主“基礎保養終身(10年)免維護”和“終身(10年,2次/年)主動上門取送車服務”在內的服務升級。

“我的訴求很簡單,就希望長安新能源汽車公司能夠按照合同履約,無論是升級車型,還是額外購買‘服務包’,我都無法接受。”唐先生稱,其希望訂單進度透明化、公開化,“消費者有權知道”。據其介紹,他加入了一個有數百人的維權群,“大家面臨的情況類似,已向重慶相關政府部門投訴過,但暫未收到答覆。”

浙江瑞安車主湯先生稱,8月30日,其在當地一家經銷商處訂購了“奔奔E-star心悅版”,成交價為54800元,原本約定取車時間為兩個月。10月15日,銷售人員告訴他,訂單排在瑞安本地第15位,過了將近一月,對方又稱“在第10位了”,“已經掛單,就等著廠家審批”。但到11月16日,銷售人員的說法又變了,稱接到廠家通知,“車子配置需要更新,價格可能也會有變動”,他的車暫時無法提取。

湯先生說,11月23日,他相繼接到廠家和銷售人員電話,均稱“沒有取消訂單”,“只是因為電池和晶片等關鍵物質保供影響,交付時間延後”,且表示倘若湯先生願意購買“服務升級包”,“可在一個月內提車”。“我無法接受無期限的等待,且合同早就簽訂好了,不接受任何價格變動。”湯先生仍希望廠家和經銷商能履行合約。

來自江蘇泰州市的李女士則向澎湃新聞記者透露,自己7月20日與常青汽貿城銷售人員簽訂了購車合約,“車輛型號為奔奔 E-star 國民心怡版”,合同款為“43800元+1000元(快充費)”,約定交車時間為4個月左右。據其提供的聊天截圖顯示,約定期限到後,銷售人員告訴她,“無法按時交車,需要等待”,且提供了多種解決方案,包括升級價格更貴的車型及“服務包(5000元)”,以更快提車;繼續等待原訂購的產品,但是等待期限無法確定;直接退訂。

“對方稱服務包是自願購買,但(廠家)會優先生產有購買服務包的車輛訂單,不自願購買的車輛也會生產,只是等待時間不確定。”李女士對於上述方案無法認同,“我希望長安新能源汽車公司公司能按照合同約定交車,如需升級車型,也無法接受額外支付5000元的服務升級包。”

山西太原的李先生稱也遇到了上述情況,但經過投訴維權,“成功提到了車”。據他介紹,自己9月份預定了長安新能源汽車“奔奔E-star國民心悅版(快充)”,售價為40799元,但提車時間被一推再推。“銷售方也在電話裡提過加價(升級車型和服務)的事,但是我無法接受,便透過重慶12345、12315熱線以及相關消費者維權網站進行投訴,之後在11月22日提車成功。”李先生向澎湃新聞稱。

廠家和經銷商回應:

對於唐先生的遭遇,11月22日,澎湃新聞聯絡了經銷商連雲港乾有汽車銷售有限公司。相關工作人員否認“提車需要購買服務升級包”,並稱“訂單延遲交付緣於廠家在電池和晶片採購方面遇到了問題”。

“廠家正在解決這個問題,沒有不給客戶車的說法,只是等待時間會長一些。”該工作人員稱,“服務升級包”只是廠家推出的一種優惠政策,有可能只是階段性的存在。“這邊我們接到的通知,是隻在12月底之前會存在。”該工作人員解釋,“一些競品有終生質保服務,所以長安這邊也希望與競品有競爭上的優勢,才推出了這個優惠政策。”

澎湃新聞近日多次聯絡重慶長安汽車股份有限公司採訪,該公司公關代理公司一名工作人員稱會給予回應,但截至發稿前尚未答覆記者。該公司一名客服人員則稱,暫停收取訂單是因為電池和晶片的供應不足,“雖然廠家全力以赴搶晶片、電池等關鍵物資,但仍然無法滿足客戶需求,因此我們才痛苦地決定暫停訂單收取工作。”

上述工作人員稱,針對原來已經下單的客戶,有多種方式提供選擇:改為三電質保升級、配置升級的新產品,花1萬元享受價值16000元的配置升級和服務升級;改為三電質保升級,服務升級的產品,花5000元享受價值8800元的服務升級,“服務包是自願購買的”;客戶不願意升級,可繼續排隊等原有產品。

“廠家這邊也正在協調電池與晶片的保供和生產。不過我們仍然會積極組織原有車型生產,並按照之前訂單的排序,爭取給客戶早日交付,但等待期限不確定。”該工作人員稱,如果客戶著急用車,也可以選擇退訂,“我們會積極幫客戶辦理相關手續。”

澎湃新聞注意到,11月24日,人民日報報道稱,長安汽車有關負責人介紹,今年前9個月,長安系中國品牌汽車銷量突破135萬輛,同比上漲30.6%,好於行業平均21.9個百分點,但受晶片短缺影響,一批主力產品庫存不足,預計全年累計影響產量19萬輛。

上述報道稱,按照行業最初預測,晶片短缺問題對我國汽車產業的影響在今年五六月份達到頂峰,第三季度開始逐步緩解。不過,隨著馬來西亞疫情的反覆,晶片短缺問題進一步加劇。“今年8月,中國汽車行業缺芯率達到80%,從9月底開始慢慢好轉。”博世(中國)投資有限公司副總裁蔣健表示,2022年汽車行業晶片短缺會有一定緩解。“明年缺芯率將從當前的50%恢復到2020年年底的20%左右。”蔣健表示。

責任編輯:崔烜 圖片編輯:蔣立冬

校對:張豔

分類: 娛樂
時間: 2021-11-24

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