啄木鳥家庭維修，維修場景下的“新經濟物種”

為何在維修領域會誕生新一代網際網路獨角獸企業

從維修選擇的變化趨勢觀察維修業的發展

電視機黑屏了、洗衣機漏水了、空調不製冷了,相信這是在日常生活中幾乎所有人都曾面臨過家電罷工的場景,但每當這個時候,不同的人有不同的解決方法。有的人會選擇找家電品牌售後(售後保障期內居多),有的人會選擇打過道牆面上貼的維修小廣告,有的人會選擇找物業......而不同時期不同選擇的比例也有所變化。

根據使用者調研資料分析,發現就售後保障期外的維修選擇靠前的有三種方式:

一,社群維修

老社群的住戶有一個通性就是享受成熟的生活配套設施,社群樓下週邊的店面一應俱全,像維修夫妻店,家電維修店這種店面比較常見,而住在這樣社群的使用者在每個城市的比例基數都很大,一旦他們遇到維修問題,一般都是直接去店裡找師傅幫忙,或者撥打電話讓師傅上門,單個特殊專案,例如開鎖換鎖這種問題,70%使用者會選擇門上或者過道里貼的“牛皮蘚”廣告。維修雖然屬於低頻剛需,但只要解決了問題,使用者一般就會固定選擇一家店或同一個師傅,還會推薦給左鄰右舍。優點是便捷靠譜,值得信賴,缺點是維修的技術有限,品類也有侷限,而且人手不足,接單量影響上門速度。

二,社群物業

當城市化的步伐越來越快,新城區新小區的升級迭代也很亮眼。在這些新小區、次新小區的使用者關於維修又多了一個選擇,那就是小區物業。以重慶本地最有名的物業——龍湖物業為例,雖然物業費普遍高於其他物業,但同時匹配的是私人管家試的貼心服務。有問題找管家,一些與房屋修繕相關的維修問題基本能滿足,讓物業幫忙或者推薦維修服務,優點是安全靠譜,值得信賴,缺點是時效無法保證,且可以維修的品類較少。

三,新興維修服務品牌

維修行業的複雜程度增加了使用者尋找維修人員的難度,修家電的師傅可能不會通下水道,所以大多人手機裡不得不儲存各類維修人員的聯絡方式;其次就是時效性,維修雖然是低頻剛需,但當遇到急需維修的特殊情況,比如馬桶堵塞,漏水等,如果無法及時解決問題,就會嚴重影響生活;再者就是智慧手機普及的時代,對使用者而言,能在手機上完成的就不需要再出門去尋找解決辦法。

因此,在本地生活平臺上的維修服務或者依靠自有小程式或app的維修服務品牌的興起不是偶然。而基於維修場景興起的“新經濟物種”——啄木鳥家庭維修(簡稱啄木鳥),正是搭上了一站式數字化家庭維修服務的高速賽道。

為高效處理服務訂單、及時回應諮詢售後等問題,啄木鳥斥資數百萬建立全國統一呼叫服務中心;為提升服務效率,啄木鳥研發出智慧分單、上門全流程監控、ERP結算、TQS服務質量體系,開發小程式;為價格透明,啄木鳥憑藉紮根行業數年沉澱的大資料為基石,研發維修計價器;為提供全面的家庭維保服務,啄木鳥堅持直營連鎖模式,全國擁有28家子公司,覆蓋95大家庭維修服務品類,未來將逐步實現“除了感情不修啥都修”的品牌口號。據悉,啄木鳥目前已成為第三方家庭維修服務全國規模第一(按 2020 年維修服務商 GMV 計算)①。使用者只需手機小程式搜尋下單相應的家庭維修品類,就能享受啄木鳥提供的專業、高效、全面的維修服務,就如他們的廣告語所說——“正規家庭維修,就找啄木鳥”。