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讓客戶體驗更加個性化

來源:人民網-人民日報海外版

讓客戶體驗更加個性化


奧托集團(OttoGroup)是德國領先的電子商務解決方案提供商,也是全球最大的線上零售商之一,在歐洲、北美、南美和亞洲的30多個國家開展業務。2017年,塞巴斯蒂安·克勞克(SebastianKlauke)被任命為該集團首席數字官。

塞巴斯蒂安擁有明斯特大學物理學碩士學位。2006年,他加入全球性企業管理諮詢公司波士頓集團,擔任了4年的顧問和專案經理。此外,他還是德國第一家二手車線上商店Autoda.de的聯合創始人。2017年7月,他正式進入奧托集團,擔任其首席數字官。

奧托集團1949年在德國成立,是一家活躍的零售和服務集團。其特殊優勢在於廣泛的市場覆蓋,以及向多元化客戶目標群體提供差異化的產品和服務。集團不斷提供新的範圍和產品概念,以靈活適應零售行業快速變化的消費者行為。塞巴斯蒂安認為,技術應該用以改善客戶體驗。“未來,我們將為客戶提供更多量身定製的服務,客戶體驗與服務將變得更加個性化”。

自2019年5月1日起,塞巴斯蒂安開始擔任奧托集團執行委員會成員,負責電子商務、技術、商業智慧和企業風險投資。“憑藉其深厚的專業知識和創業精神,塞巴斯蒂安已經為奧托集團的生存發展貢獻了堅實力量。我期待著他在打造全數字化零售集團的道路上採取進一步的關鍵舉措。”奧托集團監事會主席邁克爾·奧托說。

在瞬息萬變的數字化零售市場中,加強盈利的商業模式對企業成功至關重要。作為全球主要的線上零售商和服務提供商,奧托集團打算透過這一戰略設定明確的基準並實現顯著增長。目前,奧托集團正處於數字化轉型之中,並在多渠道零售、金融服務和服務3個業務領域實施重點增長戰略。塞巴斯蒂安表示:“近年來,在所有層次和銷售渠道,我們成功地推進了奧托集團的數字化轉型,同時也為電子商務領域的發展做出了重要貢獻。”

圖片來源於網路

分類: 財經
時間: 2021-08-10

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