現如今，
旅遊當中的消費權益
成了大家關注的重點！
一起來看遊客最關心的
幾個旅遊維權問題吧，
讓您明明白白去旅遊！
一、導遊強迫購物
遇到這種問題時，要注意儲存好證據，以備事後維權之需，根據消費者權益保護法和《最高人民法院關於審理旅遊糾紛適用法律若干問題的規定》，旅行社應承擔違約責任，關於導遊強迫購物方面的糾紛，按照規定，因旅遊者拒絕旅遊經營者安排的購物活動或者另行付費的專案被增收的費用，以及旅遊經營者提供相同服務，因旅遊者的年齡、職業等差異而增收的費用，旅遊經營者負有返還的義務。
二、旅遊行程矛盾
選擇跟團的遊客，出行前一定不要忘記與旅行社簽訂旅遊合同。旅遊合同看著挺長但其實並不複雜，主要分為旅遊線路和旅遊價格、旅遊行程安排這些內容，注意：其中旅遊線路、旅遊價格以及旅遊行程是重要部分，也是導致價格不同的關鍵所在。另外，責任免除部分一定要認真閱讀和仔細瞭解。現在很多的矛盾或投訴，都是基於對合同及行程的誤會和不瞭解引發的。
三、代訂、代辦糾紛
有些遊客認為，跟團遊這麼麻煩，那我自由行可不可以，當然沒有問題，但是在行程中同樣會遇到一些問題，比如代為辦理簽證、預訂交通、住宿等服務，一定要選擇具有合法資質的旅行社或者平臺，並認真簽訂代辦合同，與簽證相關的這些費用的產生，是伴隨著簽證申請的行為產生，而不是以簽證申請的正向結果為前提。
四、機票退改難
隨著國民經濟改善，自由出行的遊客越來越多，機票退改簽方面的投訴糾紛也明顯增多，由於各大航空公司目前都已陸續公佈關於機票退改簽的“階梯費率”，因此不論遊客是在航空公司官方渠道訂票還是在旅遊平臺網站訂票，都應該遵從相關的退改收費標準，遊客遇到拒絕退改的情況，一方面可以找航司投訴，也可以向中航協進行投訴。
五、社交攬客陷阱多
隨著旅遊業的發展，具有一定旅遊資訊能力的網站眾多，但是這個市場魚龍混雜，真假難辨，據瞭解，目前透過常用的社交聊天工具等線上渠道報名被騙的事屢見不鮮。為了避免上當受騙，遊客還是應該選擇有正規資質的旅行社，按規範流程報名，並簽訂簽章齊全的旅遊合同，付款時一定要索取發票。
同時，要提醒廣大遊客的是，目前雖然第三方支付方便快捷，但因支付說明不明確引發的糾紛也較為常見，以企鵝為例，交易記錄只能證明雙方存在交易，不能說明雙方因何事交易，因此廣大遊客在使用第三方平臺交易時，一定要註明原因並索要憑證，謹防事後產生糾紛。
針對上述問題，旅遊消費者應採取的維權方式
《最高人民法院關於審理旅遊糾紛適用法律若干問題的規定》頒佈後，旅行社的很多不規範行為得到控制。比如，旅遊合同中的霸王條款可認定無效；旅遊經營者洩露旅遊者資訊應賠償；旅遊經營者擅自轉團造成損失應賠償；旅遊經營者減少專案、遺漏景點應賠償；旅遊經營者欺詐應雙倍賠償等，極大地保護了廣大旅遊消費者的權利。
但作為消費者，我們仍應學會理性維權
例如：在旅遊途中發現旅行社提供的服務與合同約定不符時，可根據情況要求旅行社繼續履行合同，也可要求解除合同，賠償損失。但應該根據實際情況，採取合理措施。如，在旅行社提供的服務存在細小瑕疵時，不可不顧客觀條件單方面終止合同，以免造成維權時的被動。
其次，我們需要了解解決旅遊糾紛的途徑：一是與旅行社協商和解；二是向旅遊行政管理部門投訴或者申訴；三是請求消費者協會調解；四是根據仲裁協議提起仲裁或者向人民法院提起訴訟。而無論選擇哪一種方式進行維權，我們都應注意儲存好證據材料，以備不時之需。
來源：山西晚報
