寵物，因其可愛、靈動而逐步走入家庭，尤其城市居住的年輕人，更是喜愛寵物帶來的溫暖。和眾多的愛貓人士一樣，新疆維吾爾自治區烏魯木齊市的丁女士也想給自己的生活增添點溫暖，在一次偶然逛街的過程中，丁女士來到一間貓咖，想要購買一隻年幼的貓仔，從小開始撫養。加了店主微信，丁女士開啟了購貓之旅，但沒想到走上了煩心路。
12315：建議撥打12345
在丁女士和貓咖店主微信溝透過程中，店主表示自己店裡的都是大貓，小貓在家中，可以透過影片讓丁女士選擇。
在約定好送貓的那天，店主表示丁女士選中的那隻貓腿部有些許奶癬，需要養在店內，等病好了再送到家中。 “我在最初選貓的時候並未被告知其有疾病。”丁女士說。 在諮詢了專業的獸醫之後，丁女士認為該小貓治癒週期長，難度大，如果養在店內，等長大了難以與自己親近，所以與店家協商退還定金。
但店家則表示，除非貓有傳染性疾病或其他重大疾病，否則定金不退，並且讓丁女士以原價買走貓，去自己指定的寵物醫院治療。
但在丁女士看來，自己交付定金時，店家並未第一時間告知貓有疾病，認為店家存在欺騙的行為，因此，丁女士開始了維權。
從丁女士提供的電話錄音得知，起初，她撥打“12315”投訴熱線，接線員告訴她，活物買賣不屬於“12315”維權範圍，建議撥打“12345”（政府服務熱線），在撥打之後，又被告知對於該事件，建議丁女士走法律程式。
從沒想過為了買貓要打官司
“我從沒想過買貓維權要打官司。”丁女士有些無奈，但還是電話諮詢了烏魯木齊市高新區法律援助中心的律師。
律師表示，該事件可以走司法程式，但是維權週期長，在舉證方面會比較困難，維權的成本也會比較高。
在充分了解之後，丁女士決定再次前往店家門店，瞭解貓的具體健康情況，嘗試與店家溝通退還定金，不再購買。
“店裡的衛生環境很差，空氣質量也不好，我進去一會兒就受不了出來了。”丁女士說，“一想到這樣的環境，感覺小貓奶癬的治癒率更不高了。”於是，丁女士決定徹底放棄購買該店小貓。
一開始，店家態度很強硬，認為自己提供的服務和售後條件非常明確，但丁女士認為，店家先有意欺瞞該貓的病症，存在欺詐。在溝通無果後，丁女士撥打了“110”，尋求警察的協助。
在等待出警的時候，店家強硬的態度有了轉變，表示自己以更高的價錢將該小貓賣出，可以給丁女士退還定金。
寵物買賣糾紛維權難
“送到別人手裡之前，先把小貓的病治好。”丁女士在離開門店前對店家說。
對於報警處理買賣糾紛，新疆法學研究者趙俐教授表示，買賣糾紛一般屬於民事糾紛，而民事糾紛一般採取民間調解、行政調節、行政仲裁和司法調節或裁定的四種形式，公安部門也可以介入民事糾紛的調解，屬於行政調解的範疇，如果不能調和，也只能向法院起訴。因此，在進行買賣時，除了商家要遵守法律法規、行業道德之外，消費者也應該提高警惕。
對於寵物買賣的維權，近些年的糾紛不斷，從買到“星期寵物”，即買回家只存活一星期左右的寵物，到寵物用品、寵物醫療等方方面面，面對糾紛，大部分消費者選擇了“放棄”。
“不是我們不去維權，而是維權的途徑太難，買到病貓就要走司法，耗不起啊。”丁女士說。而專家表示，“寵物行業目前最大的問題就是缺乏標準和規範。”
對此，專家提示廣大的愛寵消費者：在購買寵物時，要選擇正規、有資質，信譽良好的寵物經營場所，如果在網上購買，則要了解清楚對方的地址、運營資質等情況，不建議消費者透過網路購買價格高昂的寵物。除此之外，還要簽訂購買服務合同，明確雙方的責任和義務，並留存好購買憑證，如果寵物出現問題，可以根據憑證維護自己的合法權益。
記者 吳鐸思 通訊員 馬安妮
來源：工人日報
