羅女士比較喜歡翡翠，10月18號那天，她把一塊翡翠吊墜拿到一家飾品加工店，想要配繩子，結果店員把吊墜摔裂了。
羅女士：這是一個冰種的，木蠟雪花的那種料子，料子還是可以的。
羅女士說，這塊翡翠吊墜是朋友在9月底寄給她的，她很喜歡，之後把吊墜寄去外地，加了底託，花了四千多塊錢。她打算給吊墜配一條長一點的繩子，方便佩戴，10月18號，她找到了富陽東方茂購物中心這家小柯珠寶。
羅女士：我找的那家說是沒有繩，說要找商場的另外一家鋪子，去拿繩子，我就挑了一根粗一點的繩，她拿著，說回原鋪子編，結果要回去的時候不知怎麼，好像從手上掉下去了。
羅女士被帶到這家天乙珠寶挑繩子，她說，店員把吊墜還給她後，她仔細在燈光下看了看，發現裂得比較嚴重。
羅女士：這個東西屬於有題材的，你給我裂的地方很尷尬，沒法適合戴了，但凡你裂開邊邊角角，如果你真的喜歡，包一下無所謂的
杭州富陽東方茂商場天乙珠寶 工作人員：這個不小心的時候，我拿鑰匙的時候，不是故意的，因為這裡配繩子不會編（你們這一家跟那一家一起的是嗎）對，就是合夥的 一起的。
羅女士表示，發生這樣的事情，她心裡很不舒服，雙方請警方介入，做了調解，但沒有達成一致。
杭州富陽東方茂商場天乙珠寶 工作人員：如果我們要認。肯定是要認發票的或者有專業鑑定機構，你哪裡買的，肯定要出具哪裡的票給我。
羅女士：這個翡翠是朋友之前買了個手鐲，有個鐲芯料一直放著，上次就說開了送我，一人一半那種（那你朋友買那個手鐲花了多少錢）可能要大幾萬，上萬，他是買的原石的那種 時間比較久了。
羅女士給記者看了當時朋友拿去雕刻的單子，加工費近3000塊錢。她表示，如果不是好東西，朋友和自己也沒必要花這麼多錢，又是去雕刻，又是做鑲嵌。
羅女士：鑲嵌加雕工差不多花了七千塊錢左右，這個我不說它是頂級，當時店家說，當著民警的面說，石頭也就值四千，那我就算它四千加起來也都一萬一了，不是還有溢價空間，我也不算了，而且翡翠漲價，我也不算，你說它值四千就四千。
杭州富陽東方茂商場天乙珠寶 工作人員：我最大能力，來承擔（你的能力多少）我的一個月工資，你要說 這個東西值多少少金額都不好說，我覺得我現在說兩千塊錢已經很高了。
羅女士：這句話我受不了的，不想負責任 。
這位工作人員表示，她剛來不久，翡翠她也不懂行，羅女士所說的“石頭值四千”不是她說的。羅女士表示，她可以不要鑲嵌費，希望店家能拿出態度，給出合理賠償。
天乙珠寶的這位工作人員表示，她最多出三千，如果羅女士能出具證明價值的單子，她可以照價賠償。羅女士打算去做鑑定。
