吵起來就情緒化，沒有理可講
一般吵架，不是在講理，而是比誰的聲音大；不是傳遞資訊，而是挑毛病，指責對方的不足。而旁邊的群眾，有天然的心理立場，於是小事情變成大事件。
一、你別理直氣壯，他別小看怠慢
昨天，我到一個部門辦事，見到兩人吵架。來辦事的女子嫌部門視窗人員態度不好，視窗人員說來辦事的人無理取鬧。兩人都特別激動，你來我往說個不停。
旁邊的工作人員悄悄給我說，那女的來了半個多小時了，視窗人員反覆就一個問題講了好幾遍，但這個人對政策不理解，說你們這就不對，為什麼不考慮每個人的特殊情況，你這是故意刁難老百姓。於是接待人員有些不耐煩了，於是這女的就開始發飆了。
有的機關辦事人員確實有問題，老是對群眾表現出傲慢或怠慢，這種人應該多加學習。但也有一小部分辦事者，總是理直氣壯，認為工作人員就應該態度好，速度快，稍有不如意便埋怨幾句。你想工作人員也是人，他們也有自己的情緒，你認為他應該對你恭敬，他極力剋制時你還要指責，這時候，他情緒一上來，不顧什麼身份，先爭回這口氣再說，於是頂你兩句。這倒好，有的人一見到對方有小脾氣了，自己便收斂些，反正自己是以辦事為目的，又不早來吵架的。但另一部分人就不讓了，覺著視窗人員就應該服務好自己，你有脾氣不能朝我發，我懟回去，然後投訴你，不依不饒。
你要說群眾的眼睛是亮的，這話大部分是對的。如果出現視窗人員和辦事人員吵架的事，大家聽一聽大概能判斷出誰對誰錯，有的人出來勸一勸事情也就過去了。但群眾天然有個立場問題，他們總是在情感上或心理上站在群眾一方，如果視窗人員稍微做得不對，他們會偏向辦事者。網路時代，如果有個人拍個影片發到網上，大家一般會聲討那位視窗人員。
而視窗人員的同僚在心理上會偏向自己人一方。等事情結束後，來辦事的人走了，你聽窗口裡的人會大罵那個辦事者，嘴上為同事解氣。
這時候，最優策略是，領匯出面迅速完結此事，讓來辦事的人迅速離開。
不管對錯，只看誰聲音大
二、普通吵架沒意義
只要是吵架，就不再講理，不再強調邏輯，而是情緒發洩。有人把雙方拉開，又陷入另一種模式。有的人叫旁邊的人評理，有的人只管罵雙方，反正就是對方不對。
事後看，吵架根本沒有任何意義。來辦事的人光記得吵架了，沒辦成事，可能以後還得來。視窗人員吵個小架，被人發到網上，就會變成職業素養或職業道德問題。不管怎樣，本來容易解決的問題，反而變得複雜了。本來是個小事，反而引出一大堆麻煩。
除了有目的的吵架外，普通吵架，或者那些不期而遇的吵架，沒有任何意義。
什麼叫有目的的吵架？那就是別人設計好情節，然後故意找事，專門引你發怒，專門招你生氣，等你情緒失控時，大力刺激你，讓你有各種表現。而你的一舉一動，已經被暗中錄音或拍了影片。過幾天，網上放出來的，是經過剪輯的東西，大家只看到你的醜態，大家都罵你的拙劣，而根本沒有人注意影片的真假。
所以，沒有意義的吵架，忍一忍。要想發洩一下，就找個明白人吵一吵，酣暢淋漓。和一個不講理的人吵半天，自己氣自己。
你在吵架，別人在錄音
