今天要教大家幾個非常心機的聊天技巧，上至客戶的商務談判，下至和老公的雞毛蒜皮小事，只要你使出這幾招，必定能贏，我說的這個“贏”，不是說你嗓門大把別人噎得說不出話，而是讓他們從上至下都對你心服口服。我們是剛柔並濟，靈活地運用語言的邏輯，掌握每一次交談中的話語權。
方法一、以退為進。所有的聊天都一樣，你想要溝通效果好，氣氛一定要到位。假如今天這個談話從剛剛開始對方就已經意識到了，你今天的目的就是來說服我的，那一定是會產生叛逆心理，你說一百個觀點，他就會想一百個理由來反駁你，這個是人性，你不要去挑戰。如果你去硬剛，無非三種結果，第一對方很無語不想搭理你，第二你很無語不想再說話，第三咱倆都很能說，難分勝負。我們舉一個生活化的例子，就比如你有一個朋友他是個很作的人，以至於他作到了自己的男朋友要跟他分手，來找你哭訴，她哭訴完之後，你就撂下一句話“這還不是因為你”，你看看你倆還能不能做朋友。這個時候我們需要的是以退為進，先對她的遭遇表示感同身受，非常理解，一邊和她探討這個渣男的種種惡行，甚至你罵得比她還要兇，她就會反過來反駁你了，她可能會說“其實他也不是你說的那樣的，他對我也挺好的，可能是我對他要求太苛刻了吧”。這種方法也適用於一些當前情緒非常激烈的客戶或者物件，我們需要先退一步，表示我也好生氣，這樣才能緩和對方的情緒，等到對方情緒平復之後，你再跟他講道理或者是暗示他。
方法二、以柔克剛。諸葛亮曾經說過“純剛純強其勢力必亡”。聰明人在交談的過程中，總能夠重若輕用，用一種非常巧妙的柔弱姿態來壓滅對方的囂張氣焰。我的大學班主任經常說的一句話就是“都是老師的錯，這道題是因為老師上課的時候沒想清楚，所以你們才做錯的”，而且他說的時候一臉真誠，甚至還帶一點哭腔。上課有同學睡著了，他居然說快快把窗戶關好別讓他凍著了，肯定是昨天晚上學習太晚了，一開始同學們都是滿頭問號，後來我們就覺得他好像真的是單純善良的有些可憐，在大學的時候，可能每個班都會有刺頭，但是在我們班哪個同學敢欺負老師，全班一起欺負他，長大之後終於明白了，老師怎麼可能那麼傻，這都是他的戰術，他就是個戰術。以柔克剛的手段，讓全班同學對他服服帖帖，他說一我們不願意說二，他說朝東我們不會朝西，這個以柔克剛的方法就是要求我們先放低自己的姿態，認可對方的優點，然後給他帶上一頂高帽，然後你把它捧到一定高度的時候，他就下不來了。只能按你說的做，不然很沒面子的，你把它形容的大度善良，他根本不好意思小肚雞腸。
方法三、以剛治剛。遇見了胡攪蠻纏的人，該怎麼辦呢？尤其是那些得理不饒人、得寸進尺的，你讓著他，他只會更加地猖狂，這個時候就一定要快刀斬亂麻、一針見血地反擊過去。對付這樣的人會稍微麻煩一點，你需要先做好詳細的功課，把他的問題錯漏都全部歸納總結出來，你跟他交談的時候就要先一語中的地講出你的結論，這個時候他一定會否認的，你就需要給出你的第1條證據，他會繼續否認，你給出第2條，他再否認，你給出第3條，他接著說，你還有45678等著他，對方就會在你的強攻之下逐漸崩潰。當然，做到這一條對於我們的情緒控制要求是比較高的，因為對方的情緒可能會逐漸激烈，他越激烈，你就需要越平靜，他嘩啦啦說了一大堆，你要做適當的冷場和停頓，然後拿出你的下一條證據慢悠悠的說“是嗎？那這個怎麼解釋啊？”一定要注意這個表情和停頓，要高冷顯得你毫不在意、沒有情緒。這才能徹底打亂對方的節奏，最終使其走向崩潰。但是，像這種胡攪蠻纏的人，就算心裡面知道自己已經錯了，也肯定是不會認輸的，因為已經走到這一步了。如果現在這個時間認輸，豈不是自己打自己臉。
我們剛剛跟他一起鬧了半天，其實是為了來到下面這一步，以心換心。你現在給他個臺階下，讓他不得不抓住這根救命稻草，你就告訴他，自己也是能理解你這個人，這個時候可能是對方的沉默，他嘴上不會說什麼，心裡其實已經在拼命地點頭了。當你表達出我很理解你的時候，你不要覺得這是在認輸，因為此時的對方已經完全喪失了戰鬥欲。接下來，你的主場才真正地開始，因為你已經成功地把對方從對立陣營拉到了我方陣地，你身上的光輝猶如黑夜裡指明燈塔一般閃亮。
這個四套話術，不一定是看一遍就能夠完全學會的，一定要好好地揣摩，配合表達技巧，抓住生活當中所有的機會去練習，才能融會貫通解決你的對手。
