來源：長沙晚報網
長沙晚報全媒體記者 範宏歡
隨著金融科技不斷髮展，手機銀行逐漸成為銀行金融服務的主陣地，手機銀行APP覆蓋了市民日常生活的各種場景。然而，日益氾濫的手機銀行應用，卻時常因業務冗雜、體驗不佳、同質化等問題，成為使用者“指尖上的負擔”。近日，記者發現，多家銀行開始對手機銀行APP進行“瘦身”，將相關功能遷移最佳化，進一步關注客戶的需求體驗，致力於提升使用者“數字獲得感”。
多家銀行手機APP最佳化整合
9日，中國郵政儲蓄銀行官網釋出通知，將於2021年11月17日停止“郵儲生活APP”註冊和支付功能，並於12月22日起，停止APP全部服務，並關閉APP下載入口。郵儲銀行還表示，客戶後續可透過“郵儲銀行手機銀行”APP繼續享受金融服務及相關權益服務。
記者隨即諮詢了郵儲銀行官方客服，據客服人員介紹，此次停止服務的APP是該行搭建的泛生活服務平臺，於去年9月上線，主要透過與頭部網際網路企業合作，聯動信用卡、線上貸款、支付等金融業務發展，打造“金融+生活”智慧生態圈。
無獨有偶，此次手機銀行APP最佳化整合並非個例，多家銀行已經開始做“減法”。今年8月，興業銀行也宣佈終止“興業企業銀行APP”服務，相關功能已遷移至該行“興業管家”APP。
銀行APP氾濫使用者吐槽多
“想買一個產品，就要下載一個APP。”長沙市民羅先生告訴記者，自己平時喜歡理財，不少銀行推出的理財產品都有所涉獵，但繁多的手機銀行APP卻讓他頭痛不已，手機裡光是銀行的APP就佔了大半。“不知不覺手機儲存就滿了，這些APP名字還差不多，根本分不清哪個才是要用的。”他說。
同樣煩惱的還有家住芙蓉區的傅阿姨，除了某家國有銀行的官方APP，自己手機裡還有針對購物、生活、信用卡的總計6個APP。“雖然APP下載了不少，但有很多一年到頭也用不了幾次。”傅阿姨抱怨道。
記者在手機應用市場搜尋發現，大多數銀行都有兩個或兩個以上的APP。其中，除手機銀行外，還有不少針對信用卡使用者、企業使用者、個人使用者推出的相應應用。如建設銀行，除了建設銀行APP外還有惠懂你、善融商務、龍支付、建融智醫等；中信銀行除了中信銀行APP還有中信銀行全付通、中信銀行信用卡、動卡空間等多個APP。
據長沙一家股份制商業銀行技術主管介紹，目前國內銀行APP的功能大致分為兩部分，一是將部分傳統銀行業務轉到移動端，如轉賬匯款、借貸、投資理財、信用卡等業務；二是生活服務，主要是將金融連線至各類生活消費場景。之所以出現手機銀行APP冗雜現象，主要還是源於同業競爭，希望爭取更多客戶資源。
應從使用者體驗出發做好“減法”
據易觀千帆資料統計，截至2021年6月底，手機銀行全行業月活使用者數總計4.7億戶，日活使用者數總計7350.65萬戶。如此龐大的使用者數量，也為金融機構線上場景生態的佈局提出了更高的要求。
近年來，為了能夠在電商領域分一杯羹，也為了攬儲爭奪客戶，許多銀行都絞盡腦汁推出了生活類APP。而如今，冗雜的銀行APP帶給客戶的困擾也越發受到各銀行的重視，各銀行也開始著力解決APP縮減整合問題，以便更好地服務客戶。
業內人士普遍認為，隨著數字化、智慧化的轉型升級，當前手機銀行APP渠道迫切需要開放化、智慧化、綜合化的平臺升級，以提升銀行服務能力，提高客戶黏性。因此，在豐富產品功能的同時，還應從使用者出發，在不影響主體業務體驗的基礎上儘量做好“減法”。
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