中新社北京10月12日電 (記者 閆曉虹)中國質量協會12日釋出2021年中國燃油汽車行業使用者滿意度指數(CACSI)測評結果。2021年中國燃油汽車行業使用者滿意度指數為80分(滿分100分)，同比提高1分，達到歷史最高水平。
中國質量協會副秘書長李高帥表示，整個汽車行業雖然面臨轉型變革、疫情防控常態化、晶片短缺等諸多困難，但激烈的市場競爭促使汽車企業更加重視質量提升和技術升級。當前汽車產品和服務在滿足使用者需求方面成績突出。
感知質量提高和抱怨率大幅下降促成滿意度和忠誠度“雙升”局面。2021年感知質量同比提高0.7分。充分滿足年輕使用者的質量需求縮小了整個行業實際質量與預期質量的差距，這也是促成滿意度提升的關鍵因素。此外，隨著質量的進一步提升，使用者對於產品質量的抱怨也出現了明顯下降。2021年使用者抱怨率同比下降了4個百分點。在質量提升的前提下，汽車的價效比優勢更為明顯，感知價值持續提高，同比提高0.9分。
自主品牌汽車市場競爭力進一步增強。2021年自主品牌汽車滿意度78分，與合資品牌汽車存在2分的差距。資料表明，自主品牌汽車的產品質量、品牌形象、銷售服務、感知價值與合資品牌汽車的差距進一步縮小。
據悉，自2002年開始，中國質量協會連續20年組織開展中國汽車行業使用者滿意度測評，並每年定期向社會發布測評結果。2021年CACSI測評物件為銷量較大的186個品牌車型，涉及全國40個汽車生產企業、49個汽車品牌。調查範圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的86個主要城市。
為了加強質量評價的國際對標，助力中國汽車產品和品牌“走出去”，中國質量協會從2021年開始實施國際汽車市場的使用者滿意度測評，並於12日首次釋出東南亞汽車使用者滿意度測評(SEACSI)結果：資料顯示，東南亞使用者最滿意皮卡，其次是SUV。質量可靠性評價方面，東南亞使用者最滿意車身外觀和內飾的質量可靠性。(完)
來源：中國新聞網
