11月1日工業和資訊化部發布《關於開展資訊通訊服務感知提升行動的通知》，其中包含服務舉措“五最佳化”、建立個人資訊保護“雙清單”、服務能力“四提升”等內容，文中關於網盤限速、彈窗廣告等網路熱點問題提出指導意見。

服務舉措“五最佳化”

運營商 中國電信 中移動 中國聯通 漫遊費 流量費 話費 提速降費 資費 5G

早前老人查詢資費困難，資費資訊不透明的問題提出建議，需細化資費資訊合理設定套餐外流量單價，最佳化資費套餐展示方式，提供無障礙查詢通道，保障老年人和殘疾人能正常使用，頻寬方面要在服務合同中明確上下行速率，保證入戶速率達標。

關於網際網路企業、網盤限速、應用開屏廣告等問題做出最佳化，建議隱私政策和許可權呼叫展示，早前微信最新版本已支援個人資訊及許可權獲取的公開展示；最佳化APP開屏廣告展示方式，需要做到容易關閉不誘導點選跳轉等；最佳化網盤類服務提供方式，目前某度網盤目前佔據市場主導地位，但限速問題讓人詬病已久，通知中明確說明相關企業需要最佳化資費介紹，清晰展示儲存空間、傳輸速率、功能權益等說明，需要向免費使用者提供的上傳和下載的最低速率應確保滿足基本的下載需求。

建立個人資訊保護“雙清單”

微信許可權展示

相關企業需要建立個人資訊的“雙清單”（已收集個人資訊清單和與第三方共享個人資訊清單），需要明確列出當已收集的個人資訊及其使用目的、使用場景等，與第三方共享的資訊需要明確共享物件、共享資訊、使用場景等；目前頭部網際網路企業已積極參與整改，如微信、QQ、快手、抖音和支付寶等多個國民級應用。

服務能力“四提升”

三大運營商需提升跨區通訊的能力。同一運營商下需要實現“親情網”跨省服務，實現跨省業務辦理；最佳化攜號轉網服務，實現攜入服務的網上辦理和攜出使用者異地營業廳話費餘額退還服務，鼓勵具備能力的基礎電信企業實現異地營業廳辦理攜入服務。

網際網路公司需提升客服響應能力和提升APP關鍵責任鏈個人資訊保護能力。相關企業需最佳化客服熱線響應時間，保證人工客戶坐席充足，面向老年人建立人工直連服務，客服熱線力爭達到月均響應時限最長為30秒，人工服務的應答率超過85％；應用商店需要提供APP檢測服務，協助審查違規應用，防止違規APP上架。

小結，通知中明確眾多熱點問題以及最佳化完成的時間線，從多個方面保障使用者權益，但就具體相關最佳化方案還是要看對應企業的方案，如網盤服務，通知中提及了要保障免費使用者基本的使用需求，但關於基本使用需求卻沒有明確規定，需要看後續相關企業的具體動作，但就目前個人資訊展示方面各家已經在積極跟進，這將是好的開始，我們每個人都將受益其中。