近日，商務部回覆網友：將健全電商平臺管理規範，進一步改善網路市場環境；將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務的“溫度”；將進一步健全家政服務標準體系，促進行業規範健康發展。
近年來，我國電子商務實現了跨越式增長，但假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在，成為制約電子商務高質量發展的主要因素。
一個成熟且繁榮的電商社會，需要一個健康的生態環境。這個生態是否健康不在於攤子鋪得有多大，而在於迴圈是否暢通，每個環節之間是否能協調發展共同成長。過去20年，電商從野蠻生長到有序成長，如今已進入需要精細化管理的階段。穩定的社會繁榮了經濟，電商消費習慣已經養成，消費者的需求在不斷提檔升級，倒逼供給端走上精細化高質量發展之路。
不斷完善制度建設，將精細化理念深植於電商社會。《電子商務法》的實施為電子商務交易中的產品質量、信用評價、消費者權益保護和經營者的管理提供了依據。2021年5月1日正式實施的《網路交易監督管理辦法》對上述規定進行了細化，進一步壓實了網店和平臺的主體責任。商務部正在抓緊制定《企業對消費者（B2C）電子商務平臺交易規則制定指南》《直播電子商務平臺管理和服務規範》等行業標準，促進新業態健康有序發展。
關注特殊人群購物障礙，體現民生溫度的同時，更是電商生態做精做細的標誌。電商平臺應保障供需雙方高效對接且溝通交易順暢，還應肩負起相應的責任保護雙方合法利益。精細化理念不僅要覆蓋到電商生態的每個參與者，更要貫穿於電商行為的全流程，精細化要體現出事無鉅細、無所不包的特點。藉助科技透過大資料計算畫像技術，充分認知消費者需求，提升供給能力，實現供需精準對接。
營造健康電商生態，用精細化理念做支撐，以細化規章制度做保障，藉助科技力量來最佳化，助力供需協調發展。消費端需求不斷提升，供給端為了匹配需求而進行改進，反過來，供給端提供更好的產品，促進消費端的升級換代。
隨著供給側結構性改革的不斷深入，電商管理的方式也必須相應轉變。精細化管理的出現恰逢其時，是當下管理電商生態的有益模式，也是大勢所趨，應做好全覆蓋全環節的網路精細化管理，助推經濟高質量發展。（李冀）
來源：廣州日報
