第四部分 機會之窗
第十二章 家庭熔爐
1、孩子是異常敏銳的學習者，家庭生活是個體情緒學習最早的學校，父母要善於充當情緒老師。父母情商高，本身就會使孩子受益無窮。
2、情緒智力是所有學習活動必不可少的基礎。儘管情緒智力的形成貫穿個體的整個求學階段，但塑造情緒智力要素的先機在人生的最早幾年。父母的行為可以培養孩子的自信心、好奇心、學習興趣以及對侷限的認識，這些素質可以幫助孩子獲得成功。
3、親子互動的方式將會向孩子灌輸完全不同的感受，影響他對自己以及最親密的人的認識。純粹的忽視可能比直接的虐待更為有害。
4、同理心的缺失會代代相傳，殘暴的父母在童年期必然被他們自己的父母殘暴對待過。受虐兒童就像他們暴力父母的縮影，很早就學會了殘暴的回應方式。
第十三章 精神創傷和情緒再學習
1、創傷後應激障礙：暴力行為的入侵性記憶，會成為強烈而持久的經驗，形成條件反射。創傷後應激障礙的危害在於降低神經警報的設定值，使個體把日常普通的時刻當成緊急狀況處理。
2、無助感來源於主觀上感到特定事件壓倒了一切，個體徹底被摧毀了。感到無助的人更容易在事後引發創傷後應激障礙。
3、獲得性恐懼使學習和記憶的機制受到扭曲。但是，強烈的情緒記憶及其引發的思考和反應模式可以隨時間而改變。
4、創傷後應激障礙復原可以分為三個階段：獲得安全感；記住創傷的細節並哀悼由此帶來的損失；最後重新恢復正常的生活。
第十四章 性格非命運
1、氣質型別至少可以分為四種：膽怯、大膽、樂觀和憂鬱。
2、基因本身不會決定行為。我們的環境、經驗和知識塑造了我們的氣質傾向。情緒智力不是天生的，透過正確的學習可以得到改善。童年是情緒教育的關鍵時機。
3、大腦發育的關鍵時期是青少年時期，不斷重複，形成情緒習慣。童年期是塑造一生情緒傾向的關鍵時期，童年期養成的習慣較難改變。
4、情緒智力的關鍵技能在童年期都有長達幾年的關鍵時期。每個時期代表了向孩子灌輸良好情緒習慣的契機，如果錯失這種機會，日後對孩子進行矯正就會困難得多。
