杭州的袁女士在一場家裝展會上訂購了一批傢俱，錢款已經付清。可等了整整一個月，經銷商一直沒有發貨。
袁女士告訴記者，2021年10月下旬，有一場家裝展會在杭氧街一個博覽中心舉行。這份訂單顯示，袁女士向經銷商訂購的這批傢俱，主要是餐桌、餐椅、床、布藝沙發和茶几，總價是9880元，當時袁女士先付了7000元，訂單上“送貨時間”一欄寫著“2021年11月底電聯”的字樣，經銷商落款這一欄蓋著“浙江利豪傢俱有限公司蘇州直營中心”的章。
記者注意到，這份訂單上並沒有那場家裝展會的字樣，袁女士提供的照片顯示，那家經銷商的展位外面還有一排圍欄。
袁女士：“它不是那種非常高、攔‘死’的，比較低的欄杆，也留了口子可以進去，裡面也有其他客戶正常在逛在溝通，門口也沒有工作人員說明情況，所以我不覺得這個展廳有問題。”
從雙方的微信聊天記錄來看，2021年11月22號，袁女士問：“我的單子下單了嗎?一般多久能發貨安裝？”銷售人員回答：“45天到60天發貨。”
袁女士說，按照銷售人員提供的電話，她又跟經銷商的售後人員加了微信，12月5號，袁女士付清了2880元尾款，售後人員當天就發微信說，“您傢俱款已付清，預計10天左右發貨，送貨前一天物流會跟您聯絡。”
事後袁女士多次發微信、催促經銷商發貨，2021年12月14號，售後人員回覆說，“正常本週發，最晚下週發。”
到了12月30號，售後人員又回覆：“貨肯定要儘快給您發的，元旦後就馬上安排。”
袁女士說，自己一直等到1月5號，對方還沒有發貨，她就向經銷商的售後人員提出退貨退款。
袁女士：“我不相信這個商家，即使他們發貨，我也不確保質量，所以我申請退貨，他（售後）電話跟我承諾，一週之內給我退款，內部要走流程（現在您的顧慮是什麼）我的顧慮是，以他們之前這樣不誠信的表現，我不確定這個款能不能退到。”
袁女士覺得，負責那場家裝展會的會展公司也應該協助自己處理退款的事情。
袁女士：“我之所以會採購，也是在他們家博會的展會上，我覺得家博會對這些供應商的篩選和資質稽核，是有他們的義務的。”
按照袁女士提供的電話號碼，記者先聯絡了當事銷售，對方的手機一直沒人接聽，袁女士又撥通了經銷商那位售後人員的電話。
傢俱經銷商 售後人員：“（袁女士：我那個款什麼時候能退）正常一週左右就到了（記者：她說您這邊一直講貨能發，後來貨又沒發，我們想了解一下是什麼原因）原因就是之前我們一直沒下單，因為當時那場活動沒有做成，業務員手上的單子沒有及時交給工廠，所以後面我們才知道，才下單做的（記者：什麼時候知道單子沒有給）12月份才知道，後來貨確實在做，相當於我們跟她商量往後推一下。”
關於經銷商的具體名稱，這位售後人員在電話中沒有明確回覆記者，只說他們公司在蘇州，還表示袁女士那份訂單上的公章跟他們公司沒有關係。
傢俱經銷商 售後人員：“我們活動現場有些業務員是臨時的，從其它店調的業務員（公章上寫的浙江利豪傢俱有限公司蘇州直營中心）那時沒有拿到家博會的訂單，他們隨便拿兜裡單子做的（你們跟利豪傢俱是什麼關係）我們是它的經銷商。”
袁女士參加的那場家裝展會，是浙江華墨會展服務有限公司負責的，找到杭州錢江國際時代廣場2號樓這間辦公室，前臺員工聯絡上一位瞭解情況的公司同事之後，把自己的手機遞給了記者。
浙江華墨會展服務有限公司 工作人員：“是我們之前合作的一個展商，（2021年）10月份那場換了另一家公司（名義）來參展，後來現場進駐之後，我們就發現了這個事情，我們就跟他們交涉，你們不能在這裡出現、不能參展，他說要麼撤，我說等我們撤展了，你來把樣品拿走就好了，我們用了硬隔離把這個展位封起來，而且我們還安排了一個人在那裡守著，（袁女士）這個事情我們也會協助處理的。”
袁女士希望，傢俱經銷商和會展公司都說到做到，自己也能儘早拿到九千八的退款。
來源：1818黃金眼
