諮見 第一期
“諮見”，匯聚諮詢及實施專家團隊智慧，解讀最新政策，聚焦行業觀點，分享優秀案例，輸出數字企業、智慧能源方案及新興科技研究等內容，形成“遠光諮詢智庫”。自2022年1月起，遠光軟體公眾號推出“諮見”專欄，分享專家們的智慧洞察，積累專業知識，謹與大家一起學習交流，共同成長。
RPA+AI在企業數字化轉型應用實踐
1 背景與趨勢
RPA是機器人流程自動化（Robotics Process Automation）的縮寫，它是一種自動執行低附加值、高重複性、規則固定、大批次電腦操作的軟體工具，能夠模擬和替代人工，在指定的電腦上進行跨系統操作，從而降低人工勞動強度、減少出錯率、加速業務流程，實現工作的自動化和智慧化。
人工智慧簡稱AI（Artificial Intelligence），它是研究、開發用於模擬、延伸和擴充套件人的智慧的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智慧的目的就是讓機器擁有類似於人類的智慧，能夠像人一樣地思考。AI技術包括大資料、計算機視覺、語音識別、自然語言處理、機器學習五大部分，經過多年的發展，尤其是神經網路和深度學習技術的突破性進步，其實用性價值在各行各業中都得到了驗證應用。
RPA +AI是自動化和智慧化的結合，在面對企業數字化轉型的重要時期，此技術的應用變得尤為重要。傳統的RPA技術已不能滿足管理變革的需要，對於 RPA 而言，AI 技術的賦能相當於為軟體機器人植入一個聰明的大腦。對AI技術而言，RPA則為其找到了一個行之有效的落地通道與著力點。
近年來，各企業透過在物資、財務、人資、審計等各個業務領域實施應用RPA技術，驗證了其在幫助企業提升效率、減少大量重複性勞動的作用，證明了RPA是企業降本增效的得力助手。在“十四五”時期推進數字化轉型升級的新階段，RPA和AI的結合將成為企業數字化和智慧化發展的最有力手段，也將成為發展企業數字化建設的新引擎。
2 典型案例實踐
具體來看，RPA和AI結合，可以應用於企業的哪些業務場景，帶來什麼改變？遠光軟體結合服務大型集團企業的多年實踐經驗，透過四個典型案例來介紹RPA+AI的應用路徑及效果。
案例一 發票自動查驗交收
A公司的物資採購體量較大，有大量的銷售發票業務管理需求。供貨商將發票郵寄給公司，並由財務部核對後支付貨款。在發票的交收、核對環節，存在兩大痛點：一是發票查驗工作量大，每張發票需聯網國稅局驗真；二是資料核對量大，每張發票需和訂單金額一一對應。
發票處理工作不但繁瑣複雜、工作量巨大，並且極易出錯，既有供應商問題造成的發票開票錯誤，也有各個環節人為操作的失誤，針對錯誤的原因查詢和修改更是耗費巨大的人力物力。如何有效解決基礎工作層面的痛點問題，成為企業數字化轉型發展的急迫需求。
基於上述業務需求，遠光軟體設計了一個由兩個RPA和一臺智慧發票交收機組成的發票自動交收系統。示意圖如下：
智慧發票交收機：應用AI技術，可實現對發票、銷貨清單的文字識別，核對發票資訊、銷貨清單與採購訂單的一致性，聯接國稅系統進行發票真偽與合規性查驗，並對不透過的發票直接做退票處理。
RPA1：登陸ERP系統，對交收機完整查驗交收成功的發票，進行自動製表，在ERP系統中自動生成採購訂單。
RPA2：登陸財務處理系統，調取ERP系統的採購訂單資訊，採購訂單進行二次複核，自動生成付款單。
透過使用RPA和交票機，杜絕了供應商錯誤發票的交收，避免了人工發票查驗和資料核對的錯誤，減少了大量的人力和時間。在該業務流程中，針對發票和銷貨清單的識別準確率提升至95%以上，可完全替代人工核查。
案例二 財務付款單據自動歸檔列印
B公司的業務付款工作，每日需要對付款單據和銀行回單進行核對校驗。月底在ERP系統、財務系統、銀行網站之間進行切換和資料查詢完成三單（業務訂單、付款憑證、銀行回單）合併歸檔列印，並裝訂成冊提交檔案室保管。隨著業務量的逐日增加，資金專責每日的資料查詢、核對、列印歸檔的工作負荷越來越重。
基於上述業務需求，遠光軟體使用RPA機器人並配合多進紙盒印表機實現了業務付款工作的自動處理。
RPA1：自動登入各個銀行網站（如工商銀行、建設銀行、浦發銀行等），按日獲取新增回款單據的全量資訊，與付款單進行核對。對付款成功單據，依次登入ERP系統、財務系統，查詢與其對應的業務單據、付款憑證，驅動印表機列印。
RPA2：自動對付款成功明細進行周、月度、季度、年度統計分析，生成分析圖表和多維度預測資訊。
透過RPA的應用，不但解放了勞動力，降低了因人工失誤造成的付款延遲等負面情況發生頻率，而且透過對各個銀行付款情況、資金配比額度等資料的統計分析，採納系統使用AI技術提供的改善建議，有效改善了資金支付能力和客戶滿意率。
3 結語
透過上述四個案例的介紹，我們可以看到，RPA在企業中存在廣泛的應用場景，尤其是針對規則明確、重複性高、流程繁瑣的工作能良好地替代人工。透過AI技術加持，RPA的應用更加深入，與企業業務的契合度日益提升，有效助力企業數字化轉型和智慧化升級。
2021年8月，遠光軟體自主研發的YG-RPA雲平臺通過了中國信通院“RPA系統和工具產品能力評估”最高級別“3+”級的評測,該平臺可向企業輸送快速自定義開發、管理、執行RPA機器人的能力。企業可針對不同場景，利用平臺“自助式”建立RPA機器人，並對機器人進行智慧化管理。遠光軟體透過該平臺打造了近百款RPA機器人，涉及財務、稅務、供應鏈、人力資源、資訊運維等多個業務領域，結合幾十款智慧終端，為企業提供軟硬一體的智慧化解決方案，全面支撐企業管理變革和業務創新。
