說到電商直播，很多人第一反應可能是淘寶、拼多多、抖音、小紅書等，而本期文章分享的案例“Shopee”則是東南亞地區最火爆的跨境電商平臺，也是很多國貨出海東南亞的首選平臺，在2021年Q1 Shopee的訂單量就達到了11億，同比增長153%，成長速度非常驚人。而在Shopee、亞馬遜等跨境電商平臺中電商直播同樣備受重視，被視為提升電商平臺訂單量的一劑猛藥。
在目前的電商直播中，最常見的帶貨方式為單個直播間內1-2位主播直播帶貨，而從去年開始，直播連麥帶貨正受到越來越多主播與觀眾的喜愛。電商直播連麥主要分為嘉賓連麥、觀眾連麥、PK帶貨等方式。嘉賓連麥在李佳琦、薇婭等知名主播的直播間比較常見，例如去年4月李佳琦與朱廣權直播連麥為湖北帶貨，雙方金句頻出，笑點十足，最終累計觀看次數達1.22億，銷售額達到4014萬;此外，主播還可以與直播間的使用者實時連麥，分享購物心得，解答使用者疑惑;不同品牌商家也可以跨直播間進行實時連麥 PK帶貨，以提升直播間的引流效果與銷售額。
跨境電商玩轉直播連麥帶貨 Shopee雙11、雙12大促成績亮眼
火爆東南亞的Shopee也很早意識到在跨境電商中加入直播連麥帶貨，在2020年6月，Shopee與實時互動雲服務商“聲網”開始對接合作，雙方技術團隊針對電商直播連麥進行整合、打磨，攻克一系列技術難點，最終形成了穩定可靠、低延時的電商直播連麥解決方案，保障了Shopee在雙11前上線電商直播連麥帶貨。來自Shopee的資料顯示，在2020年的雙11大促中Shopee的海運渠道發貨商品數較平日上漲60倍，雙12大促當日，Shopee平臺中國跨境新賣家單量更攀至平日15倍。
在電商直播中加入連麥的互動方式可以提升直播間的互動性和積極性，讓使用者更直觀的瞭解商品資訊，尤其主播與明星嘉賓、主播與主播之間的連麥帶貨，可以進一步活躍直播間的氣氛，激發使用者的購買慾，最終提升直播帶貨的轉化率。
亮眼的成績單背後離不開Shopee與聲網的技術保障，在Shopee接入聲網直播連麥技術方案的初期，雙方針對在連麥中可能會出現的SDK整合、網路延遲、低效能手機匹配等問題進行了有效的預防與解決。例如，在SDK整合過程中，Shopee對於SDK包體大小的要求需要低於4M以下，對此聲網針對SDK進行了定製化處理，裁掉一些非必要的功能，在不降低使用者體驗的前提下優化了SDK包體的體積。此外，由於Shopee是跨境電商平臺，核心業務覆蓋了新加坡、菲律賓、印尼、泰國、越南、馬來西亞、中國臺 灣等七大市場，這些地區網路質量參差不齊，同時低效能手機也普遍較多，如不能解決這兩大難題，在電商直播連麥中很可能會產生高延時，卡頓、手機發燙等問題。
對此聲網Agora 自建的軟體定義實時網 SD-RTN 覆蓋全球200+ 國家與地區，擁有超低延時、高併發、高可用等特性，SD-RTN更特別針對東南亞地區的知名運營商做了節點覆蓋，以實現網路傳輸的最佳化，當前聲網的全球端到端網路優質傳輸率超過 99%。在低延時方面，SD-RTN透過最優邊緣節點接入、智慧動態演算法等方式確保全球範圍內毫秒級的低延時傳輸，可做到全球端到端網路延時小於 400ms，延時中位數76ms。同時，SD-RTN 在網路架構設計上能夠應對 10 倍以上的負荷，具備千萬級併發能力，全面滿足Shopee在雙11、雙12等電商大促中對於電商直播連麥場景高流暢、高穩定、高併發的需求。
同時，針對東南亞地區低效能機型較多的情況，聲網也針對當地不同的手機機型進行了適配最佳化，並給出了不同機型的適配方案，比如建議某個型號的手機在電商直播中美顏儘量不要開的太重，以減少直播中對手機效能的消耗，針對不同機型的手機進行解析度與幀率調整，以達到最優的電商直播連麥效果。
比溫度計還“燙”的，是聲網攻克技術難題的決心
在電商直播中商家經常會推出促銷、秒殺等優惠活動，一旦出現延時過高、卡頓等情況，使用者很可能就無法搶購到商品，影響使用者的購物體驗。對此，為了保障雙11大促中能夠進行穩定、流暢的電商直播連麥帶貨，聲網的技術團隊也前往Shopee進行駐場服務，雙方針對任何已經出現或者可能發生的問題進行反覆測試，不放過任何一個小細節。
朱博是聲網在Shopee駐場服務的技術員工，據他回憶道，“在與Shopee合作前，我們在東南亞地區已經有了豐富的業務經驗，在終端機型適配方面做了很多最佳化。Shopee是聲網首個跨境電商的客戶，在合作期間，我們發現iphone6這種老舊的機型在東南亞較多，而這種老舊的低端機型在長時間的直播中發燙是一個普遍的現象。為了解決這個問題，我們當天買來了靈敏度超高的體溫計，與Shopee的團隊一起測試不同iPhone機型，並對比不同狀況下的手機發燙程度，比如攝像頭在開與關情況下的手機發燙程度對比，最終完成低端機長時間直播過程中發燙問題的最佳化。”
同時，在測試電商直播連麥場景的過程中，Shopee對使用者體驗的較真、扣細節也讓聲網的團隊印象深刻。朱博表示，“在聲網與Shopee合作的過程中，他們的QA(質量保證)部門對每個細節的測試都非常細，比如在直播連麥中，前後攝像頭髮生切換後，SDK會將直播畫面倒立0.5秒鐘，這種一閃而過的畫面有些客戶可能不會特別看重，Shopee則非常重視這一細節，認為即使是0.5秒的畫面倒立對於使用者體驗而言也是很糟糕的，最終在聲網與Shopee團隊的努力下，有效的解決了這一問題。客戶對每分每秒體驗質量的較真也幫助了聲網不斷完善產品與技術，最終形成業內成熟的高質量電商直播連麥解決方案。”
電商直播目前已成為電商平臺不可或缺的一部分，在電商直播連麥場景，Shopee使用了聲網的音影片技術方案，接下來雙方還將展開進一步的合作，Shopee的影片面試系統即將接入聲網的音影片技術，為國內和部分海外的面試者提供服務。面向未來，雙方有望在更多場景展開合作，實現共贏發展。
來源：中華網
