艾瑞諮詢根據科技與IT行業內外部的最新變化，進行了細緻的分析總結，預測出2022年中國科技與IT十大趨勢。歲末年初的分隔讓我們有機會重新起航，而科技與IT行業的前進步伐從不停歇。今天這裡描繪的趨勢與願景，有些已經發生，有些即將落地，並終將由我們所有人共同享受這引人入勝的數字紅利。
趨勢一：現實世界全面軟化，形成“數字蟲洞”
構成物理世界的一切要素將被數字模擬和重構
數字技術將逐步對現實世界的一切組成部分（包括物質、關係和思維）進行模擬和重構，從而實現資料的溯源和預測以及場景的再現和預演。數字技術不單指某一項技術，而是強調一系列新興技術的融合應用。以大資料為燃料、人工智慧為催化劑、雲計算為基石，疊加物聯網、5G網路、區塊鏈等技術，構建基於現實世界的全方位資料體系將是開啟“數字蟲洞”的鑰匙，透過全面軟化讓物理和數字無縫銜接，人們將在數字化技術構建起的“數字蟲洞”中隨意“穿梭”，進一步增強對現實世界的控制。
趨勢二：雲服務普惠化邁向新階段
“資訊管理一體化”取代狹義DevOps，雲服務化繁為簡
隨著雲技術的發展和雲計算理念的演進，雲服務的使用門檻不斷降低，雲技術將由專業的技術部門下沉到業務部門，雲服務的普惠能力將邁入新的高度。在企業組織形態上，以DevOps為代表的“雲原生部門”，將逐步拓展至非IT領域，加速形成“資訊管理一體化”；在個人能力邊界上，雲產品將進一步化繁為簡，以更“親民”的形態，降低企業管理者和普通使用者的使用門檻，從而實現數字技術紅利的“普惠化”。
趨勢三：使用者感知革新SaaS產品價值評估體系
為使用者提供可見性收益和持續性服務是SaaS廠商的發力點
提升終端使用者的使用體驗正成為SaaS廠商的核心關注點，SaaS產品的價值釐定主導權將從廠商側向使用者側傾斜。產品效益與服務價值將作為評估SaaS產品價值的重要標準，成為驅動SaaS廠商良性發展的關鍵軸承。廠商透過SD和CSM為使用者提供全流程、陪伴式服務，讓使用者擁有一致性的產品使用體驗。
依據企業可見收益釐定抽成基數的交易型SaaS將是部分廠商的未來發力方向。一方面，流量聚攏和促進成單，將可以幫助上下游相對分散的企業創收；另一方面，交易型SaaS為廠商提供了新的收入來源，有效提升了客戶黏性和忠誠度。
趨勢四：邊緣計算驅動雲行業步入新流量之爭
算力在中心和邊緣間動態平衡，邊緣節點構築雲廠商話語權
技術進步推動效能提升、成本降低，上一代計算模式的普及驅動資料量和計算需求增加，打破既有的成本與效益平衡，進而進入新一輪的週期。基於同樣的邏輯，資料量的增長導致集中式雲計算出現瓶頸，2020年到2030年會是邊緣雲計算從興起到繁榮的關鍵十年。算力革命推動雲產業開啟新週期，邊緣節點將成為未來雲廠商話語權的決定性因素，雲服務行業從對雲資源的競爭轉為雲技術的競爭，最後走向雲流量的競爭。5G被公認為邊緣計算時代最重要的網路技術，5G使用者面功能UPF下沉實現了業務資料的本地解除安裝分流，使得邊緣雲節點可以靈活部署在不同的網路位置，預計邊緣雲時代的到來將促進5G行業應用的商業化落地。
趨勢五：云為底，掀起大資料智慧化浪潮
雲數智化變革升級，開啟業務轉型增長新時代
雲數智的超融合發展，將帶來雲資源、資料資源和AI能力的極致解耦與彈性協同。拉通雲服務呼叫、資料管理、AI模型訓練及演算法迭代等全鏈路資源後，在底層讓雲資源調配更加靈活彈性，在資料層與AI平臺高效融合，在開發層實現敏捷式開發的質效提升，為企業提供從開發到部署、端到端的一站式大資料智慧服務，實現資源節約、敏捷開發與高質高效落地。
趨勢六：低/無程式碼全面滲透，催化產業變革
開發模式升級帶動產業分工和商業模式的變化
受供需雙方驅動，低/無程式碼迎來應用的高峰，以通用型低/無程式碼開發平臺（aPaaS）或者嵌入型方式，滲透到軟體開發的各個領域。在新的生產力工具——低/無程式碼的催化下，軟體開發產業鏈條、IT廠商商業模式和企業數字化轉型的模式正在發生變革，整體產業將走向更“高效、賦能、創新”的新一輪發展曲線。
趨勢七：雲原生開展虛擬層替代及應用融合
雲原生進一步“基建化”併成為IT敏捷化浪潮的重要推手
雲原生技術已趨成熟，正從一個閃耀的新興概念逐步下沉併成為眾多廠商提供雲服務的標配，我們相信這一“基建化”趨勢將繼續深入。未來，雲原生技術一方面將向下滲透當前的虛擬化層，成為新一代的作業系統層級的基礎設施，表現為裸金屬容器伺服器的應用以及Kubernetes對傳統虛擬機器的替代；另一方面，雲原生技術將向上深度融合資料庫、開發、運維等雲產品，提升這些產品的應用表現，帶來實時性、敏捷性、低成本方面的產品創新，從雲基礎設施的層面推動IT敏捷化和易用化的浪潮。
趨勢八：IT架構持續扁平化與去過程化
以部分資源浪費換取架構簡單和業務敏捷
去過程化是指減少或完全去掉原始資料/原子能力與業務需求之間的中間資料/步驟，或使中間資料/步驟無須人為干預，自動化、智慧化完成。其可實現架構的簡單化、扁平化，同時可對業務需求實時響應，以進一步實現敏捷和創新。架構一開始就放棄“精細梳理方可使用”以及“梳理完成千萬別動”，用部分資源的浪費來保障讀時模式，有助於打破“僵”與“亂”的悖論，使企業用更少的“能量”便可維持數字化系統的持續執行。
趨勢九：從客戶資源到客戶體驗
從橫切到縱切，從區域性到整體
不管是AIDCA漏斗模型，還是私域流量，均將客戶/使用者視作資源或者流量來運營。其往往具有以下特點：1.基於橫切面的統計視角，而沒有個體視角，也就是沒有單客戶旅程的理念。2.基於工程視角，而缺乏對客戶的人文關懷。3.基於區域性的效果視角，而逐漸忽略對品牌的整體關注（例如廣告投放中為了提高CTR單環節，而使用浮誇的素材與創意）。4.基於營銷和銷售視角，對於客戶/使用者購買後的使用，以及售後客服等沒有整體關注。正是由於彌補以上不足，PLG、客戶旅程、客戶體驗等逐漸被接受。客戶體驗是將傳統的使用者體驗（功能、UI、互動等）和前期的品牌宣傳、營銷推廣、售後的客服統一起來，為客戶/使用者提供自始至終的一致體驗。
趨勢十：終端格局定中存變，談顛覆性變革尚早
個人智慧終端延續“一超多強”態勢，塑造立體全場景服務
從2G到5G通訊，移動網際網路時代下手機已穩坐個人智慧終端霸主地位，消費者對智慧手機已形成慣性依賴。而在晶片、儲能、顯示等底層技術實現實質性突破之前，“下一代計算平臺”“下一代生產力工具”短期內無法出現並全面取代手機的地位。然而透過對手機功能的部分轉移和延伸，形成輔助型智慧硬體矩陣的“硬體鎧甲”，全面豐富、強化使用者的場景體驗（影音娛樂、居家生活、外出運動等），是未來3～5年內個人智慧終端最現實、有望大規模商業化的發展路徑。
