數字化中國：每一次啟用，都是一次新的可能

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· 秦朔 | 文關注秦朔朋友圈 ID：qspyq2015·

編者按：最近，中國首部產業數字化升級田野調查實錄《從連線到啟用：數字化與中國產業新迴圈》正式出版，該書由騰訊授權，秦朔主編，戚德志著。本文節選自該書的引言，由秦朔老師親自撰寫。

這是一本關於數字化轉型、產業網際網路發展的書。

萌生撰寫這本書的想法時，我們第一時間找到了行業中最前沿的公司，比如騰訊、蔚來、順豐、貝殼等。不過，隨著採訪深入，我們意識到，這不只是一本關於企業的書，也是關於每一個普通人的書：可能很多人還沒有意識到，變化已經深入我們的日常生活，為人的全面發展創造了新的可能。

周富貴是中國1800萬視障人士中的一員，他僅左眼有0.1的視力，每次開啟電腦，都要把鼻尖貼到螢幕上，把螢幕上的內容放大5倍。身邊大多數視障朋友都從事按摩行業，但他在按摩之外，還選擇了另一條路——軟體開發。

他上網找影片學習，把螢幕放大，看清後暫停畫面，把程式碼一行行抄下來，抄完再繼續放，再停，再看，再抄。他要做一款給視障群體使用的App（應用程式），讓朋友們也能透過手機參與各種娛樂活動。經過數月開發，他把視障使用者常用的幾類功能集合起來，做成了一個工具類應用，視障人士可以在上面聽小說、查天氣、逛視障者聚集的論壇。

這個應用叫“掌中世界”。

2020年，周富貴拿到了深圳市資訊無障礙研究會的錄取通知，正式成為一名資訊無障礙工程師。“掌上世界”以及“保益”“點明”等多款視障群體常用的工具軟體，還得到了騰訊雲提供的OCR（光學字元識別）能力的支援，對OCR的總呼叫量已經接近200萬次。每一次呼叫，都意味著幫助視障人士解決了一個生活場景中的難題，比如網購時提取商品詳情圖中的文字，識別網頁上的圖片按鈕、驗證碼等資訊。一個在北京的視障父親，開啟應用對著電視拍照後，瞭解了節目單的排列順序和內容，順利為孩子播放了《小豬佩奇》動畫片。

陳豔是博世汽車電子蘇州工廠的“表面貼裝產線”資深目檢員之一，負責檢查由自動光學檢查裝置篩查出來的印刷電路板，檢視所有焊接點是否都牢固、元件歸位是否都正確，並藉助放大鏡甚至顯微鏡找到微小的瑕疵。每半年，她就要接受一次視力檢查。2018年以前，一位目檢員負責兩條產線，每天三班倒。

2018年初，由於人工智慧（AI）在圖片識別領域已經非常成熟，博世蘇州工廠成立了一個專案組，決定用人工智慧演算法來提高自動光學檢查的效率。小組成員包括：AI產品經理、AI專案經理、模型開發工程師、軟體工程師以及目檢員陳豔。

陳豔在完成日常工作外，還要對人工智慧模型用到的資料進行分類，也就是“打標籤”。由於第一次嘗試人工智慧，團隊沒有預計到，表面貼裝印刷電路板的圖片精細程度比普通的影象識別應用精密得多，陳豔會同產線的焊接製程專家和人工智慧專家反覆探討和制定“打標籤”的標準，圖片精細程度每次都提高一個等級。7種產品部件、超過47萬份圖片和文字，都是她一份一份錄入AI模型的。這個專案產生的AI模型最終以陳豔的名字命名：YANZ。

現在，陳豔日常超過80%的工作內容都與人工智慧有關，重複訓練人工智慧模型是她的工作重點。她說：“我也曾經擔心大家說的機器人會取代我們普通操作工的工作，但沒想到現在我的工作是訓練機器人。”

平均每分鐘，中國會有幾十個嬰兒出生，每位母親都要糾結一個問題：順產，還是剖宮產？第四正規化是一家人工智慧公司，他們開發了一個名為AutoML的產品，只要把孕婦體檢的指標資料以表格形式輸入機器，很快就可以預測出新生兒的體重，幫助醫生做判斷。對新生兒體重的預測在三年前已經可以做到誤差在0.2千克以內的精確度。婦產科的醫生有了這個助手，減少了很多糾結的壓力。

第四正規化的創始人戴文淵說，一個個具體的、活生生的人，沒有太多人工智慧基礎，不會寫程式碼，可能只會操作Excel表格，但可以透過基本的學習來使用人工智慧，“我認為這代表我們真的改變了世界”。

上面的每一個故事，都讓我們感到溫暖，更讓我們意識到，產業網際網路的發展、數字化的應用、數字化的轉型，並不是悄悄地在寫字樓內、工廠裡、車間裡、雲端潛行，也不只是冷冰冰地在程式設計師與工程師的電腦中、Excel表裡、應用程式中跳躍，而是實實在在地呈現在經濟執行的每個環節、個人生活的每個場景裡，讓經濟運轉更高效，讓人生活得更好，工作得更好。

這恰好是當前中國經濟追求高質量發展、企業向中高階轉型、人尋求更加美好的生活過程中，繞不開的選擇。

有關數字化和產業網際網路的理論、書籍浩如煙海、汗牛充棟，人工智慧、大資料、雲計算、區塊鏈等名詞，也有無數解釋。我們想，所謂行勝於言，答案一定在實踐之中。所以，我們用100%實地採訪的方式，從中國成功的數字化轉型案例（包括數字經濟、數字社會、數字政府等）中，挑出最具代表性和借鑑性的一部分，全景式地為你呈現。

在幾十個案例中，我們幾乎都採訪到了最主要的數字化推手，比如：騰訊雲與智慧產業群（CSIG），採訪的是CEO（執行長）湯道生；蔚來，採訪的是李斌；完美日記（廣州逸仙電商有限公司旗下品牌），採訪的是總裁陳宇文（他在接受採訪幾個月後辭職，再創業），他是三個聯合創始人之一；奈雪的茶，採訪的是彭心；樹根互聯，採訪的是賀東東；貝殼找房網，採訪的是彭永東，採訪時他是CEO，在董事長左暉不幸去世後，接任董事長。

在一本書裡，匯聚如此多的案例，覆蓋如此多的行業，而且全部基於第一手採訪和權威訪問，至少到目前，這應該是唯一的一本。

“創新理論之父”約瑟夫·熊彼特曾做過這樣一個比喻：“不管把多大數量的驛路馬車或郵車連續相加，也決不能得到一條鐵路。”顯然，當期待要進行鐵路研究的時候，我們不能以驛路馬車或者郵車為座標，而要探尋“運輸”這件事的本質，也就是人與貨物、效率與成本、需求與供給之間的關係。

同樣的道理，既然是關於數字化的書，我們需要探尋數字化的本質到底是什麼。著名IT（資訊科技）研究機構Gartner對數字化做了幾個基本定義。

數字式（digital）：當用作名詞時，是指透過二進位制程式碼表示的物理專案或活動；當用作形容詞時，描述了最新數字技術在改善組織流程，改善人、組織與事物之間的互動，以及讓新的商業模式變成可能等方面的主要用途。

數字化（digitalization）：是將模擬訊號轉變為數字訊號的過程；是利用數字技術來改變一種商業模式，並提供新的收入和價值創造機會；是轉向數字業務的過程。

數字業務轉型（digital-business-transformation）：是開發數字技術，為建立一種強有力的數字業務模式提供支援能力的過程。

單獨看這些定義，很多人會以為數字化很簡單，就是0和1。這當然沒錯，尼葛洛龐帝在1995年出版的《數字化生存》中寫道：

“越來越多的資訊如聲音和影像都被數字化了，被簡化為同樣的0和1。”

雖然數字化的起點是簡單的“0和1”，但是能把一種狀態用數字訊號進行表達，就意味著可以對這些狀態進行度量、比較、儲存、傳輸、發現問題、最佳化決策。數字訊號簡單透明，天生就是穿越者，穿越模擬世界的層層阻滯，讓資訊對稱，把要素重新啟用，邁向資源配置的最優之境。

不過，僅僅“0和1”就夠了嗎？答案顯然不是，在現實的案例中，“數字化識別”只是第一步，在這之後，更加重要的第二步“數字化連線”隨之而來。

比如，人們尋找酒店的過程經歷了多個階段：最早是在路邊穿行，看哪裡掛有“有空房供應”的標牌，後來是透過電話簿，然後有了酒店的網站，再有了線上旅行社（OTA），最後是共享經濟平臺，遊客透過愛彼迎（Airbnb）這樣的短租平臺可以繞過酒店，直接租住他人的民宿。

隨著技術發展，一個平臺在今天就可以連線天下，這就是“數字化連線”的作用。在這裡，最核心的基礎設施就是網際網路、移動網際網路。

20世紀90年代中後期，網際網路進入中國，而今1/4個世紀已經過去。人類歷史的四次工業革命（機械化、電氣化、資訊化、智能化）前後有200多年，在中國則濃縮在最近這二三十年，再加上市場化、城市化、國際化，交融在一起，上演了無數精彩紛呈又起伏跌宕的活劇。

正因為有太多的“化”聚合在一起，數字化、智慧化在中國也有著比世界上任何地方都廣闊的空間：工業化加資訊化，是“兩化融合”；+移動網際網路，是線上經濟；+國際化，是跨境電商；+智慧化，是“數字孿生”，是C2B（消費者到企業）的個性化、柔性化製造；+供應鏈和上下游，就成了平臺與生態；城市化+智慧化，是智慧城市……

這就是數字化的第三步——“數字化啟用”。資料驅動、價值重構與敏捷創新，貫穿著所有“化化相融”，成就著“造化萬千”：無論是各個產業、社會服務，還是政府治理，都存在大量盲點、堵點、痛點、難點。數字化轉型的作用，就是要讓盲點被照亮，堵點被擊穿，痛點被化解，難點被克服。就像在茫茫人海中，突然有一股力量，幫你找到了心目中最嚮往的那個“她”。你們原本不該如此遙遠。當你和她之間的整個鏈路被啟用、被縮短，人生從此不同。

隨著採訪的深入，我們越來越深地意識到——

整個中國要實現高質量發展，必須經歷數字化識別、數字化連線、數字化啟用的“三步走”，從而整體性地驅動生產方式、生活方式和治理方式的變革；必須啟用資料要素的潛能，精益、精準地提高全流程、全鏈條的效率。

如此，中國才能成為一個高效的、精明增長（smart growth）的經濟體，真正實現可持續發展；公共服務、城鄉治理、社會執行、人際交往、日常生活等，才能變得智慧、便捷和順暢。

中國是有優勢的。中國有海量的資料、豐富的應用場景，以及高水平的網路設施和十億級別的智慧裝置使用者；中國有全世界品類最完整的製造業基礎，當數字技術與實體經濟深度融合，不僅能幫助傳統產業轉型升級，更能在新興消費者的加持下，催生大量新產業、新業態、新模式，啟動新的增長引擎。

幾年前，到歐萊雅集團巴黎總部採訪時，聽到了digital beauty（數字化的美）的說法。在歐萊雅，digital不僅指大資料，還包括和消費者連線的一切活動。歐萊雅認為，今天的消費者不是純在線上，也不是純線上下，而是在虛擬空間和現實空間來回穿梭，比如人線上下，卻在用手機看線上達人如何，或進行線上線下比價。這樣的消費者其實是phygital（physical&digital，真實與虛擬）的2.5次元消費者，他們在社交媒介上一邊看直播，一邊買貨。傳播和銷售一體化了。

歐萊雅的高管說，歐萊雅的全球增長更依賴新興市場，新興市場更依賴中國，中國市場更依賴線上銷售，這就是中國的digital beauty的作用。2016年歐萊雅就開始嘗試直播帶貨，旗下品牌美寶蓮紐約在“Make It Happen”的活動上舉辦了美妝業的第一場直播，接著又啟動了線上美妝顧問（onlineBA）專案，招募願意嘗試直播的線下美妝顧問，並對其進行培訓與孵化，今天的“主播頂流”李佳琦就是其中之一。

2021年4月在和李佳琦交流時，他說自己每年做300場左右的直播，每一秒的彈幕都代表了大量使用者的反饋，長期積累，讓他在腦子裡對使用者喜歡什麼顏色、包裝、設計、款式、材質、成分、功能等累積了大量“資料”和“演算法”，以至於只要別人拿出一件商品，他僅看外觀就可以提出很多意見。

數字化的時代和數字化的舞臺，激活了李佳琦這樣的年輕人。

當李佳琦成為數字化營銷的載體，他又可以啟用很多新國貨品牌，以及藏在深閨的原創設計師的作品。

在採訪和李佳琦有過合作的逸仙電商的陳宇文時，我們問：“你們公司2016年才成立，為何只用了短短4年就在美國上市了？”

他回答：“我們從上大學起就有開網店的經歷，對網際網路比較熟悉。2015年、2016年，我們清晰地看到中國經濟的基礎設施已經搭建完畢，包括移動支付、雲、大資料、物流和工廠網路，還可以利用微信等生態快速獲得使用者。基礎設施搭建好後，就是有專業能力的創業者們的時代。於是，我們選擇消費品這個賽道創業。”

中國的數字化基礎設施，讓歐萊雅這樣的跨國巨頭、李佳琦這樣的創業者、完美日記這樣的新創品牌，都能豐收。

奇績創壇創始人兼CEO陸奇說，世界經濟新格局的主旋律是什麼？是“中國+技術”！這意味著巨大的市場機會和發展機會。

“三步走”看起來很清晰，也是屬於中國的機遇，但這個轉型過程就像歷史學家唐德剛所說的“歷史的三峽”：路徑清晰、水面平靜，但是水道曲折，暗流、礁石林立。對每一個機構和企業來說，都意味著巨大的挑戰，折戟沉沙還是輕舟飛躍，壓在每個局內人的心頭。

2015—2016年，遭遇下行週期影響，三一重工銷售額大幅下跌，比2011年的高點下降了一半多，同時各項費用不斷提高，資產負債率、庫存週轉率等財務指標不斷惡化。三一重工不得已走上了數字化轉型之路。2018年，三一重工董事長梁穩根總結說：“數字化轉型，不翻身，則翻船。”

為了讓全體員工深入瞭解數字化並達成數字化轉型的共識，梁穩根讓手下蒐集了關於數字化和智慧製造的數十本著作、幾百個影片，深入學習，還經常在午餐會上和管理團隊檢討燈塔工廠的建設。

在他的率先垂範下，三一重工在2018年實現了採購、研發、生產、銷售、裝置資料收集、反饋服務的數字化，後來又建成了包括無人化下料、智慧化分揀、自動化組焊、無人化機加、智慧化塗裝、客戶個性化定製等在內的數字化車間，還參與投資了國內領先的工業網際網路企業樹根互聯。該公司專注打造工業網際網路作業系統，其行動策略是“機器連得上，資料接得住，裝置管得好，智慧落得地”。

三一重工的實踐證明了Gartner所提出的一個公式：capability=mindsets+technology+practice，即“能力=思維模式+數字化技術+企業實踐”。

Gartner在20世紀90年代最早提出ERP（企業資源計劃）概念，掀起了ERP熱潮。2019年，Gartner革新了ERP的定義，提出EBC（enterprise business capability，企業業務能力）。EBC系統是以大資料、物聯網和人工智慧技術為支撐，將業務與技術融合，從客戶角度出發，以滿足客戶需求、提升客戶體驗為目標的管理系統。

根據EBC的能力公式，首先需要的是思維（mindsets）的突破，尤其是領導人的思維模式。

我們在蔚來採訪時，本來想弄一個“打造使用者企業”的N條“秘籍”，結果一條也沒弄到。因為在李斌看來，這都是術，而道最重要。

不少企業賣完產品，和使用者的關係基本就結束了，而蔚來的使用者關係才剛剛開始，有NIO House，NIODay，NIOLife、App等各種方式。李斌說：“我不覺得這是不務正業，我覺得這很重要，因為這是我們的使用者需求。”

李斌說，2012年他就感到在移動網際網路時代，雲開始連線萬物，要用雲的思維去構建服務。但很多企業還在用網際網路出現之前的方式去服務使用者，比如車主加油只能去加油站，人找服務。而蔚來的思路是用雲把全國的充電樁、換電站、服務團隊、車輛等都連線成一個能源雲，使用者只需要在NIOApp上一鍵下單，全國的服務專員就能提供上門服務，做到服務找人。

對於很多傳統企業，“道”只是一種觀念，而對於喜茶來說，道與術和每個動作是須臾不可分離的。在喜茶的創始人聶雲宸看來，每一杯茶飲、每一個包裝袋、每一次數字內容的生產與分發、每一家喜茶店的設計，都是和消費者接觸的內容，都要用心去做，都要表達喜茶的精神和靈感。他的辦公桌上不放檔案，放產品的出樣，就算一個袋子，他也會細細琢磨。

中國大量中小企業的資訊化基礎非常薄弱，在軟體方面長期缺乏投入，要一步完成數字化轉型，無論是在意識、組織還是在技術上都有很多壓力。

一些找不到恰當數字化之路的企業說：“不搞數字化是等死，搞數字化是找死。”另一些，則給自己掛上了“迷醉的面紗”：數字化並不難，我們的ERP、資料庫都做得很不錯……

Gartner公式中的另外兩項，technology（數字化技術）和practice（企業實踐），恰恰能回擊這種“迷醉”：在採訪中，我們有一個強烈的感受，如果一家公司沒有很強的IT、資料團隊，沒有分散式創新和扁平化管理的意識，沒有云的思維，不瞭解大型網際網路平臺的內涵並與之深入合作，不在使用者服務、生產和管理流程、供應鏈等方面採用雲和SaaS服務，並深度參與定製化開發，幾乎就可以斷定，這還是傳統企業。

中國很多金融機構都說要搞金融科技，但我們在微眾銀行看到的是，這家銀行的科技人員佔員工數量的60%，研發費用佔營業收入的近10%，銀行對他們來說從第一天起就和網點無關，而是包括支援場景創新的開放平臺、基於開源軟體等的開放創新、基於分散式技術的商業聯盟等在內的服務系統。

微眾銀行首先是一家科技公司、人工智慧公司，金融只是業務內容而已。

微眾銀行的不少技術人員過去都在其他銀行搞開發。他們說，過去和現在的區別是，過去業務人員發現了一個市場機會，業務部門會向技術部門提出開發需求，由技術部門開發，層層稽核後上線。由於技術部門害怕上線後出問題擔責，所以慎之又慎，開發時間很長，中間的稽核也特別複雜。最後市場機會沒有了，產品也就無法上線了，甚至很多開發從第一天起就知道最後上不了線。而微眾銀行的做法是，業務線一旦發現機會，比如從車險市場上看到了一個產品機會，就立即和技術開發線的同事組成小組，一起並行工作，迅速上線，哪怕有點漏洞也不怕，快速去改，在和使用者互動中改善、迭代。

一些傳統企業搞數字化，領導人總是命令說，要開發一個App，似乎App代表了數字化的標配。但在優衣庫和喜茶，我們發現，他們最為看重的數字化營銷指標是微信小程式，小程式的資料變化圖都貼在醒目位置。他們理解的數字內容還包括訂閱號、影片號、朋友圈等等，如果善於運營，要比獨立搞一個冷冷清清的App好得多。

一些傳統企業動不動就說，線上線下的銷售是一對矛盾，顧此失彼，沒法搞好。我們在採訪中看到，平臺、門店、導購之間的利益壁壘是可以打破的。方法很簡單，就是線下導購利用各種方式，透過微信小程式繫結更多會員，24小時線上營銷，線上、線下會員資料和訂單資料全部共享。導購和顧客ID（身份標識號）繫結後，顧客在線上產生的銷售會計入導購的業績。很多品牌都在採用“導購+小程式”對顧客進行1對1、1對多的服務，相當一部分銷售額都來自線下的閉店時間。傳統的銷售時間和空間被打破了，線上、線下的界限也被打破了，這就是透過數字化轉型，實現生產力的啟用。

成功的數字化轉型，必須思維模式、數字化技術、企業實踐三者兼備，葉公好龍不行，自我封閉也不行。

歷史表明，每一次經濟社會形態的重大突破與變革，必然依賴新的生產要素。如果說勞動力和土地是農業時代的生產要素，資本和機器是工業時代的生產要素，那麼今天，資料以及圍繞資料的技術，已經成為新的生產要素和戰略資源。

很多人都聽過“VUCA”的說法，說我們正處在一個充滿變化和混沌感的VUCA時代之中。

VUCA最初是一個軍事用語，是volatility（易變性）、uncertainty（不確定性）、complexity（複雜性）、ambiguity（模糊性）的縮寫，20世紀90年代開始被使用。

IBM（國際商業機器公司）商業價值研究院透過研究第二次海灣戰爭期間的美軍表現指出，VUCA並不是不可以克服的。因為數字化技術賦予了美軍實時感知及應變決策的能力，讓最前端的作戰人員可以透過資料鏈感知變化，參與到指揮過程中來。身處最前線的偵察兵，甚至可以參與調動艦射巡航導彈、戰鬥轟炸機、自行火炮等戰鬥資源，對戰場上新發現的目標優先順序進行決策。這場戰爭沒有狂轟濫炸，取而代之的是外科手術式的精確打擊。

第二次海灣戰爭是第一次數字化戰爭。這場戰爭啟發人們，推進數字化的目的是更好地決策應變，將決策權向前線人員轉移，讓離前線（客戶）越近的人越容易調配資源。而要完成決策權轉移，就需要建立一個能支撐實時感知變化、實時分析變化、實時制定最優決策，並能將決策自動執行的數字化平臺。

透過這樣的涉及技術、平臺、組織、文化等變革在內的數字化轉型，我們會迎來一個新的VUCA 時代：vision（視野）、understanding（理解）、clarity（清晰）、agility（敏捷）。我們能清楚地看到變化，理解變化，並做出清晰而敏捷的反應。

商場如戰場，很多規律是一致的。

最後，請允許我們再回到開篇，回到每一個普通人的生活中。