【數字賦能】6大智慧對話機器人服務數千名醫藥代表，強生醫療選用來也科技助力數智化轉型
釋出日期：2022-02-17 來源：來也科技公眾號
強生（上海）醫療器材有限公司（以下簡稱：強生醫療），隸屬於全球最具綜合性、業務分佈範圍廣的醫療健康企業之一——美國強生公司。自 1994 年進入中國市場，強生醫療專注於外科、骨科，以及心血管及專業解決方案等領域，透過不斷投資與研發，致力於為中國病患提供高品質的醫療產品和服務。同時，攜手各方合作伙伴，積極推動中國醫療事業的發展，為患者增添生命活力，讓人們享受更健康的人生。
作為醫藥領域的行業領先者，強生醫療內部數千名醫藥代表需要獲得各個方面的快速響應和查詢，其中涉及多個系統、多個業務部門，需要專業性判斷的同時，對響應時效性也有較高的要求。
為了更合規更及時地給代表們提供響應和查詢，進一步推進企業數智化轉型，強生醫療選用來也科技對話式 AI 產品，搭建了產品註冊證查詢、醫學文獻檢索、供應鏈相關查詢、系統操作指導、合規答疑、活動參會知識問答6 大智慧對話機器人，覆蓋業務及多個職能支援部門，降低重複性工作耗時、提高內外部滿意度。
合規流程指導機器人
（示例，非客戶真實頁面）
為了更好的普及合規知識、培養員工合規文化、加強管理手段、排除違規風險，強生醫療透過搭建合規流程指導機器人，實現人力釋放、加快響應時效。透過合規流程指導機器人，銷售代表可以隨時隨地進行提問和查詢。
年均檔案獲取時間從逾千小時縮短為近百小時；年均溝通效率提升近 5 倍；年均相關材料提交所需時長也降低至原時長三分之一左右，從每一個環節全方位提高溝通響應效率，為銷售代表等問題提交人及流程對接人雙方提供更好的工作體驗及時間節省。
產品註冊證查詢機器人
醫療器械產品註冊證，是指依照法定程式，對擬上市銷售、使用的醫療器械的安全性、有效性進行系統評價，也是醫藥代表在銷售的過程中常常需要提供的關鍵材料之一。醫藥代表往往會根據業務具體需求，透過多種諮詢渠道向相關人員進行獲取，而對於強生醫療而言，龐大的業務量、產品種類，使得對接人需要在眾多產品註冊證中進行檢索查詢，時效性難以保證的同時，也很難從許可權合規的層面進行控制。
（示例，非客戶真實產品圖片）
在上線產品註冊證查詢機器人後，對話機器人可以自動透過多輪對話的形式，瞭解員工想要獲取的註冊證資訊並進行傳送。同時，產品註冊證查詢機器人還可以自動驗證下載使用者是否符合許可權，並根據使用場景，在產品註冊證檔案上載入水印，確保檔案的使用範圍，防止關鍵證件盜用等風險可能。
醫學文獻問答機器人
在醫藥代表的日常銷售工作中，不僅僅需要向客戶等提供產品註冊證等資質檔案，也需要根據具體需求為對方提供更多專業性文獻，這些文獻不僅數量巨大、渠道眾多，還往往分佈在內外部不同文獻資料庫之中。針對每條文獻需求，工作人員平均需要 1~3 天的時間來進行檢索處理，造成巨大人力消耗的同時，對於工作人員的專業判斷水平、不同資料庫熟悉度也有較高的要求。
（知識圖譜示意圖，非客戶真實場景）
為此，來也科技為強生醫療搭建了基於知識圖譜的醫學文獻問答機器人 ，透過構建文獻知識圖譜，支援透過“一句話”完成文獻檢索，檢索結果包含文字及動態圖形，醫藥代表可以根據需求直接在圖形上進行擴充套件檢索，平均獲取文獻的時間從前文所提的幾天縮短至幾秒左右，不僅讓業務人員的需求得到了更快的滿足，也極大程度的提高了各資料庫系統的利用率。
強生醫療的對話機器人們上線後，為銷售代表們提供了更及時的專業回答，提升了內部員工們獲取資訊的速度和滿意度，資訊獲取更加高效準確、溝通成本逐步降低。與此同時，持續的資料積累和挖掘又將進一步提升對話機器人的應對能力，讓對話機器人的準確性和問題覆蓋度得到了更好的提升。”
陸曉明
強生醫療市場準入及創新數字化負責人
強生醫療心血管及專業解決方案事業部資訊科技負責人
隨著對話式 AI 產品的普及，越來越多的企業在其客服、IT 服務、營銷、內部問答等場景中應用全自動或半自動的對話機器人來實現降本增效，尤其是面對疫情期間的人力資源緊張，對話機器人更是發揮了及時填補人力短板的關鍵作用。對話機器人和對話式 AI 平臺已然成為政企數字化轉型程序中至關重要的基礎建設之一。
