正北方網訊（北方新報正北方網首席記者 查 娜） “9月13日下午，我在學慧網老師的指導下，交了698元的專升本保障班的報名費，當天考慮再三我決定放棄報名，而學慧網卻說，不能退還我的費用。”9月15日，包頭市的小康給本報打來熱線電話說。
小康告訴記者，最近他經常在網上搜索專升本相關資訊。9月初，他接到自稱學慧教育張老師的電話，殷勤地向他推薦學慧網線上課程。經過幾次交流之後，小康決定報名參加學費為6980的專升本保障班。9月13日上午，小康透過掃“北京學慧網路科技有限公司”的微信公眾號，繳納了698元的報名費。
記者從小康和張老師的聊天記錄中看到，張老師告訴他剩餘費用等到開班時再交，並一再引導他辦理教育分期貸款繳納學費。張老師還告訴小康，可以到位於新城區奈倫國際A座1211辦公室的學慧網呼和浩特校區現場溝通相關事宜。
報名後的當天下午，小康透過網上搜索看到了很多關於學慧網的負面訊息，於是打算退班不學了。可此時，張老師卻說因為小康沒有繳納全額學費所以不能退費。無奈之下，小康撥打了北京學慧網路科技有限公司註冊地北京市的12315進行投訴。之後，學慧網北京總部工作人員告訴小康可以退費，但要收取15%的手續費，並且要等90個工作日之後才能辦理。小康覺得學慧網的退款條件就是霸王條款。
9月15日，記者撥打學慧網全國客服熱線聯絡採訪，對方一直在介紹報名相關事宜，記者詢問售後問題時，對方則告知：要透過他們的公眾號留言，沒有人工服務。記者從網上查詢得知，學慧網成立於2014年，是專注於成人職業教育的線上直播學習平臺。近些年，學慧網一直因為前期誘導消費後期退款無人理而被媒體曝光，在黑貓等平臺，全國諸多學慧學員投訴學慧網退費要收手續費，籤協議90天后仍不退費等問題。
2020年，環球網綜合報道稱“《2020（上）中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》公佈2020年上半年全國線上教育TOP5消費評級榜，其中學慧網綜合指數為0.633，獲‘ 謹慎下單’評級。在上半年全國生活服務電商TOP15消費評級榜中，學慧網也同樣獲‘ 謹慎下單’評級。”
9月16日記者來到學慧網呼和浩特校區採訪，該校區督導老師辰君在系統內查到了小康的報名錄入資訊，但對於學員是否能退費，退費有哪些條款，辰君一問三不知。他告訴記者，該校區只負責內蒙古地區學員的報考相關事宜，至於學費都是交到北京總部的，退費也該找他們。辰君記下了記者的電話號碼，表示他會聯絡北京方面的領導回覆記者的問題。截至發稿時，學慧網一直沒有聯絡記者。
