現在發現一個問題，很多買家根本不懂網購流程（退貨，運費險使用，應盡義務等），又或者說只懂對自己有好處的一面。
說個我今天碰到的例子，買家退貨時發出的快遞單號一直沒有物流資訊，馬上到了自動退款的時候了，商家肯定是先拒絕退款，然後聯絡買家讓她查明一下原因，買家作為發件方沒有物流資訊肯定是需要她負責的，但是買家的回覆根本不管這些只知道自己發出去了，剩下的就是快遞的問題了，還一口說自己不會去聯絡快遞的，因為她已經發出，她是不懂這是她的義務呢還是懂裝不懂呢？我很想笑，也很想問，如果是商家給你發貨遇到同樣問題沒有物流資訊，是不是也不需要商家處理呢，但是咱們商家不敢問，一是惹惱了就給你上升到態度問題，服務問題，二是怕她突然給個差評。
還有運費險問題，店鋪開通了運費險服務，顧客直接下單的（沒有來諮詢過的），退貨時來找說明明看到店鋪有運費險怎麼退貨還要他付錢，我說是您退貨率或者賬號異常，保險公司把您的賬號列入黑名單所以您的賬號享受不到運費險，買家一般是會這樣回覆
直接去找客服問，店鋪有運費險為什麼她退貨還要付款，但是客服不會直接給買家說是她退貨率高或者賬號異常的原因，卻說此訂單沒有運費險，商家未投保，我是真想問問平臺客服這是商家可以決定的嗎？
還有就是直接投訴去了，一般是投訴不成立（除了那種商家承諾過的）投訴不成立的一般會以差評方式要挾
另外就是在商品找問題，因為只要是有問題的商品，不管有沒有運費險都是商量出。
我想說的是無論是哪個平臺，都還沒有完善好，希望各平臺可以完善一些，讓買家知道自己的義務，也讓買家知道商家不是什麼都說了算的，買家諮詢平臺客服時要明確指出買家問題，最後說一句新的一年希望各商家鴻運當頭，年年有餘。
