資訊的加工
“資訊的加工”部分的自動化是相對容易實現的，但前提是必須有相應的業務處理規則。正常的業務實現甚至於生活都是有規則的，只是這種規則通常是非固化的。例如，汽車行進到路口時，必須依據訊號燈指示來行進，訊號燈這種基礎設施就幫助固化了交通規則。但是不等於沒有訊號燈，交通路口就沒有交通規則，例如，在一些沒有交通標誌的街道，人們也會自然形成一種禮讓和行進規則。所以，有沒有公示出來的規則並不是問題的核心，而規則是否明確才是核心問題。社會、城市管理水平越成熟，交通規則就越明確，而企業的管理成熟度也體現了資訊處理中規則的明確程度。所以，實現自動化的一個重要前提就是將以前尚未明確的規則明確下來。
在明確規則的過程中，有兩個重要因素不得不考慮，一個是異常，另一個是變化。通常我們認為在流程中，資料異常時有發生。而對於某種異常情況，規則明確則更加複雜且難度大。一些自動化的實踐者有時候會由於異常情況的規則明確太複雜，甚至放棄對正常業務的規則梳理，這就顯得有些為了芝麻丟了西瓜。如果以“二八原則”作為參考，我們只要弄清楚那80%的正常業務就可以了，另外的20%可以暫時放下不管。另外，談到規則的變化，其實是加入了一個時間維度，即隨著時間的推移規則會發生變化。規則的變化其實沒有那麼迅速，也沒有那麼容易。RPA帶來的規則改變也只是一些小的細節上的變化，並不會影響整個規則的設定。
