裝修難，難於上青天。現場情況複雜、涉及產品種類繁多、整個流程參與者眾多......以當下的裝修模式，想要實現理想中的完美效果，真的難。
裝修中遇到問題，一般客戶都選擇忍，因為處理問題的過程可能更加讓人崩潰。這也成為裝修行業常年無解的一大痛點。
被窩家裝下決心挑戰無解痛點，讓管理團隊和業主直接進行面對面交流，聆聽大家裝修全程的真實感受，瞭解業主對產品和服務的核心訴求。
今天，就帶你去參加被窩家裝首場“窩友體驗沙龍”，看看現場都發生了啥？
會場探秘
9月5日下午，小Woo來到首次“窩友體驗沙龍”的活動現場。
簽到處，每位嘉賓都能獲得一份被窩周邊禮包
沙龍會場主舞臺，電視是小Woo種草很久的一款哦~
會場設計感拉滿！這個大沙發小Woo已經試過了，癱上去超級舒服~
下午2點多，業主們陸續來齊了，活動正式開始！
首次沙龍活動一共有六位業主受邀參加。被窩家裝出席活動的有：被窩家裝總經理梁磊、HOME產品中心負責人廖鳳、品質管理部高階總監梁紅麗、產業部高階總監孫成國、施工交付部總監張偉、西北大部總王澤坤。
小Woo在現場瞭解到，“窩友體驗沙龍”是“客戶面對面”活動的2.0版本。
被窩家裝認為，對於服務的品質，客戶最有發言權。被窩家裝品質管理部一直在做“客戶面對面”活動，邀請業主代表發聲，直接將裝修中的體驗和心聲反饋給被窩高層。
為了更好地傾聽業主聲音，探討被窩家裝服務過程中存在的問題，並且對如何提升服務品質進行深入交流，被窩家裝決定將活動升級為“窩友體驗沙龍”。
今天的沙龍分為兩個環節：“暢所欲言”和“圓桌討論”。暢所欲言環節是讓業主們盡情分享家裝過程中遇到的酸甜苦辣；圓桌討論環節則是讓業主們分享自己的家居採購心得。快來聽聽大家都講了些什麼吧~
來自被窩家裝的高層大咖們
人員到齊，活動開始啦
亮出表情包 說出你的真實體驗
被窩家裝品質管理部高階總監梁紅麗女士主持“暢所欲言”環節
短暫的寒暄之後，體驗沙龍首先進入一個超有趣的環節：用表情包展示你在裝修過程中的心情。被窩家裝特意準備了超大的表情手牌，方便客戶舉牌示意。
有驚喜、有開心、有焦慮，還有人同時舉了四個表情手牌，心情跌宕起伏，難以言表。小Woo做了一下總結：
驚喜
業主惠惠介紹道：自己是第二次裝修，雖然前期做了很多功課，但是依舊是裝修小白，慶幸的是每個環節都有驚喜。
惠惠和我們分享她家裝修的驚喜故事
開心
業主大衛老師想把裝修好的房子作為生日禮物送給母親，他表示選擇了整裝套餐，整個過程比較順暢，老人很滿意。
大衛老師表示總體還是挺開心的
焦慮
業主焦叔叔和鄒阿姨表示，不同施工種類之間溝通會出現差錯，中途更換工長導致工期延誤，這些都挺讓人焦慮的。
焦叔叔建議，儘量讓客戶做選擇題而不是必答題
驚喜 無語 焦慮 開心
業主劉先生感覺工人的施工水平參差不齊。工地攝像頭本來是驚喜項，最後看了幾天沒有畫面了讓人很無語，但總體還是滿意的。
劉先生在講述他跌宕起伏的裝修心路歷程
業主莊先生從事設計工作，之前和鏈家打過交道，出於信任，選擇被窩。他和劉先生一樣，裝修下來，心路歷程有開心、驚喜也有焦慮和無語。讓莊先生驚喜的是被窩家裝的線上產品做得很細緻，功能全面。有點焦慮的是，施工中不同工種角色配合銜接不夠順暢，還有就是在主材選擇上如果能出更多的搭配效果對比會更好，因為很多產品看圖覺得不錯，但就是不知道放在自己家裡效果如何，所以莊先生希望被窩在這些方面後續可以有更多改善和最佳化。
莊先生不僅說出問題，還從專業角度給出了很多解決方案
業主沈先生反饋說，開始比較焦慮，因為前期工長安排統籌得不是很到位，導致工期拖得時間比較長，中途反饋後換了新工長，後續施工還是挺順利的。
沈先生表示出於對鏈家的信任選擇了被窩
針對業主們反饋的問題，被窩家裝品質管理部高階總監梁紅麗女士立即做出回應，沙龍結束後會針對每一位業主提出的問題進行內部覆盤，同時還會為到場的業主額外安排一次上門維保服務。
同時她也分享道：“裝修本身就是個複雜的事情，千房千面，很難做到一點問題不出，所以出問題不怕，但是一定要解決。被窩家裝一直堅持做的，不僅是把複雜非標的流程工序標準化，同時也對使用者做出承諾，在被窩出現問題，我們一定幫您解決。”
小Woo瞭解到，接下來，基於大家提到的痛點，被窩家裝還會透過豐富產品的多樣性、最佳化流程角色協調配合機制、完善標準化人才管理等針對性地解決相關問題。
圓桌對話 深入挖掘需求
業主們分享自己家居購買的心得體會
和業主進行深入交流，瞭解他們更多的裝修需求也是本次活動的主要目的。小Woo於是跟隨業主們一起，進入活動的第二部分——“圓桌對話”環節，主題鎖定在如何選擇定製傢俱和家電。
業主們表達了自己選購時的一些心得體會：
定製傢俱的選擇主要看口碑，自己會多做功課，避免踩坑。定製傢俱的細節要特別注意，比如卡座的高度以及搭配上墊子之後的高度是否合適，坐著是否舒適。
傢俱的材質環保問題很重要，選購時要注意材料和工藝（被窩家裝提供的主材都是E0級喲～）傢俱的功能性是第二關注點，比如帶收納功能的床和有燈帶可照明的衣櫃。風格美學方面也不容忽視，傢俱和硬裝之間的搭配，希望得到專業設計師的建議。
選家電還是要看品牌，大品牌意味著質量保證和優秀的售後服務。購買之前會和工長或設計師溝通，確認尺寸。
業主們還提到，購買商品時，銷售的眼緣非常重要，要同時具備親和力和專業度，不要答非所問。這一點，小Woo特別有同感。
竣工不是服務的結束而是開始
被窩家裝總經理梁磊做總結髮言
關於裝修的細節，總是有聊不完的話題，一個下午的時間非常短暫，沙龍也進入到尾聲。
被窩家裝總經理梁磊為首次窩友體驗沙龍活動做了總結髮言：
“裝修一個房子至少有28個人到業主家裡，這個行業本身就是一個非常複雜的行業。我們今天做的事情就是希望把這個流程梳理好。雖然任重道遠，但我們在努力去做這件事情。我們希望大家選擇被窩不是一次交易，竣工那天不代表服務的結束，而是服務的開始。大家住的過程中如果遇到問題，可以第一時間告訴我們，也希望大家給我們更多最佳化和成長的時間，未來大家再有裝修需求的時候還能想到我們，來看看我們的變化，謝謝！”
大合影是每次活動都不能少的環節
小Woo宣佈：首次“窩友體驗沙龍”圓滿結束！
講真，小Woo闖蕩家裝江湖多年，像這樣能夠真實傾聽客戶聲音的活動，別說在裝修行業，在其他行業也不多見。敢於直面問題，用標準化流程降低施工風險，同時以嚴格的管理規範保障交付品質，並透過產品和服務不斷升級持續改善客戶的裝修體驗，這些都是被窩一直在做的。
對於被窩家裝來講客戶不僅是業主，更是朋友。未來像沙龍這樣的線下交流活動，被窩還會持續不斷地做，同時也會建立更多與業主線上互動的渠道，真正做到傾聽每一位業主的真實心聲，瞭解每一位業主的真實訴求。
講到這裡，小Woo只想說一句，這麼寵客戶的公司還不讓你心動嗎？所以選裝修找被窩就對啦！
花絮也精彩
茶歇時間，讓人無法抗拒的甜品
沙龍活動變身線下朋友圈，大家聊得很開心
被窩家裝管理團隊和業主一起檢視施工流程中的問題
被窩家裝的工作人員積極地為業主解答各種小問題
精緻的伴手禮，被窩家裝誠意滿滿
相聚總是短暫，期待下一次遇見
