大家經常網購，買東西的人知道有兩家快遞公司，順豐快遞和不是順豐快遞，大多數人已經把三通一達，現在又殺出來一個攪局的極兔，歸為非順豐，這也是我們對順豐快遞服務的肯定。今天來和大家聊一下順豐公司。
上個季度順豐財報鉅虧9億多，王老闆也發表宣告道歉，表示下個季度一定會有更好的表現。可在我看來這只是一個開始。下面我們來聊聊原因。
首先是順豐的服務好，眾所周知順豐的服務是行業第一，有問題打客服電話，總會得到基本滿意的解決。比如物品丟失，損壞，順豐公司都會照價或折價賠償，那順豐公司不怕虧錢嘛？這裡就要講到一個事情，我們所拿到的賠償金有一大部分是來源於快遞員的，這也是為什麼順豐的快遞員這麼害怕客戶打客服電話。平均送一個快遞1塊錢提成，卻要承擔幾十倍或者幾百倍的賠償風險，派送員離職率非常高，但主管都會好言相勸，極力挽留，因為主管的收入和離職率是有直接關係的。這也是順豐員工表面服務非常好可背地裡卻心生怨氣的原因。如果懷著上墳的心情去上班，工作是不可能做好的，更何況每天高強度的工作量以及超長的工作時間，順豐收派員的正常工作時間是早上七點半到公司卸貨，晚上八點二十最後一班車發車。這期間需要處理眾多的快遞同時還要收取訂單。如果按照小時收入計算，收入是非常低的，更不要還幾乎沒有節假日，逢年過節更是不可能正常休息。所以我有個朋友開玩笑說，跟誰吃飯都不會跟幹順豐的一起吃飯，不到九點鐘吃不上飯。很多客戶對待順豐的派件員與其他公司的派件員完全兩個態度，客戶面前受氣，公司那裡得不到合理的尊重，表面服務好實際上埋下巨大隱患。
其次是順豐快，很多地方當天寄出，第二天早上就能收到。快的原因是順豐每天發車班次很多，只要快遞員把快遞收走，當天都可以發出，第二天就可以分揀到派送的片區進行派送。而為了達到如此的效率，順豐公司開設了非常多的點部，每個派送員服務的區域劃分很詳細，這樣可以大大提高分派效率。但與此同時也大大增加了運營成本，每個點部需要租房，主管，倉管，這些運營成本投入都非常大。實際上三通一達一個站點可以覆蓋十幾個小區，只要六七個人就可以，而順豐需要兩個站點，三四十人的團隊才能覆蓋。如此大的投入，如此的經營模式在過去沒有顯現弊端，而鉅虧的背後這只是一個開始。
最後關於內部的人員架構與管理，因為派送員很難招，表面工資不錯實際上工作時間超長，所謂的兩頭不見太陽，所以招聘難度很大，這也就造成了很多人都是親戚朋友來了一起做，而時間久了拉幫結派尤為嚴重。有好的區域，主管會首先安排給自己人，想送好的區域，首先要請主管吃飯喝酒送禮品，這已經成為順豐的企業文化。有一次跟朋友一起吃飯，聽他聊到公司混亂的管理，被開除的人從新回來做主管，主管的朋友負責最賺錢的區域，還從來不用裝卸貨物。這些都是極為常見的事情。從他的描述，大有天高皇帝遠，根本沒人管的感覺。
對於一個上市公司，需要承擔的不僅社會責任感，還要讓員工有歸屬感，而不是高強度的條理約束，這樣只會適得其反。
