一般情況下是宕機，類似於電腦宕機或者手機宕機，重啟是最方便的方法，最好是拔掉電源然後重新開機，通常都能恢復正常。如果這樣操作也不管用，就可能是系統的問題。
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1、重新刷機
智慧電視使用的也是安卓系統，內建的主機板也是類似於手機的主機板和處理器。因此可以理解為是一個配備了大屏的手機，安裝了安卓系統之後，再在系統之上安裝專門用於智慧電視的軟體。如果是系統出現問題導致無法正常啟動，重新刷機就能解決。當然要刷對應智慧電視的系統，刷好機之後還要安裝相應的軟體。
2、恢復出廠設定
海爾智慧電視有恢復出廠設定的功能，其實也和手機上的恢復出廠設定一樣，可以讓系統自動還原到剛出廠時的狀態。按遙控器上的選單鍵，選擇設定項，找到通用設定按下，再按還原，點選立即還原。這樣電視就會進入到恢復出廠功能，這個過程會比較慢，一般需要等待幾分鐘的時間。
3、網路不好的情況下，也有可能會出現這種情況，但並不多見，可以檢查一下家裡的網路是否正常。
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