供應鏈混亂中的聖誕節：掃貨機器人搶光了人類的貨

【文/觀網財經 周毅】在供應鏈混亂、通脹高企的大背景下，今年的聖誕節禮物不太容易搶到。

《金融時報》12月21日報道稱，一款名為“聖誕怪傑機器人”（Grinch bots）的計算機程式正在泛濫，它在各大網站頻繁掃貨，消費者不得不在其他地方加價購買。

外媒報道截圖

聖誕節大盜

報道稱，美國兒童繪本作家蘇斯博士 (Dr. Seuss)筆下的“聖誕大盜”正出現在現實裡。

“聖誕怪傑機器人”可以提前鎖定目標商品（例如消費者最喜歡的節日禮物），它們一旦上架，這款程式就可以將它們搶購一空。文章稱，“聖誕怪傑機器人”加劇了美國零售商的供應鏈危機。

報道稱，一些商人透過“聖誕怪傑機器人”等工具構建了自己的業務模式：使用它們來批次掃貨，然後在其他地方以更高的價格出售。最終由普通人買單。

這也迫使一些人拿起同樣的工具，展開購物車保衛戰。目前，沃爾瑪和塔吉特（Target）等公司，正在部署相關技術，試圖阻止“聖誕怪傑機器人”。

電影“聖誕怪傑（The Grinch）”截圖

供應鏈危機尚未消退，小程式釀成大麻煩

文章指出，在疫情之前，零售商和政界人士就曾試圖打擊機器人/小程式的濫用行為。如今它們日益氾濫，再加上新冠疫情下的供應短缺，對它們採取行動刻不容緩。

外媒報道截圖

網路安全解決方案提供商Imperva Research Labs的資料，10月至11月期間，零售網站上的機器人流量增加了73%。諮研公司Forrester首席分析師卡里埃洛（Sandy Carielli）表示，這就是消費者在這個假期發現產品缺貨嚴重的原因之一。

在新冠疫情蔓延，全球供應鏈危機之下，這個問題尤其明顯。Adobe Analytics的資料顯示，今年11月線上購物者面臨的缺貨訊息，比2019年同期上漲258%。卡里埃洛表示，掃貨機器人使用者正在傷害零售商。它趕走了那些幹不過軟體的消費者。

哥倫比亞商學院零售研究主任科恩（Mark Cohen）表示，零售商幾乎沒有能力阻止機器人。“人們掃貨並人為抬高價格，以此利用商品短缺牟利，零售商對此無能為力，”科恩表示：“這是一種不幸的情況，但在供應重歸平衡、服務迴歸正常之前，確實沒有補救措施。”

不過，也有一些零售商正在嘗試作出應對。沃爾瑪發言人舒斯勒 (Megan Schussler) 表示，沃爾瑪去年在PS5（遊戲裝置）釋出後的30分鐘內，在網站上阻止了超過2000萬次機器人的購買嘗試。如今它會稽核訂單，並在發現系機器人掃貨時取消訂單。

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