把家居賣場當成日常的超市在逛。近幾年，以IKEA為代表的品牌風靡國內家居市場，消費者不知疲倦地湧入、遊走、甚至照搬商家“處心積慮”搭建的“家”的場景。在豆瓣近40萬人的「請來參觀我的房間」小組裡，消費者成為各自喜愛的家居品牌的最好代言人，而在擁有12萬成員的「家居裝修、改造、佈置研修班」小組裡，消費者們紛紛“下海”，在滿足自我基本的家居需求的同時，搭建品質、個性的空間，填充對於“家”這一概念的情感氣囊。
正如鮑德里亞在《消費社會》中，將歐洲最大的購物中心形容為“永恆的春天”，國內家居市場，因為其中國人對於“家”的文化及情感連結，似乎可以“永恆”地呈現最繁華的景象。人們對於家居的需求，仿若不會消逝的春天，生機勃勃，繁茂生長。
文/seven
專輯/對話掌門人
在“網際網路+”的浪潮下，傳統企業紛紛瞄準“數字化轉型”，不同的是，有些企業選擇果斷上馬，有些企業則選擇暗中觀察，今天對話的主人公億佳尚品，便是前者。
作為國內實木傢俱產業龍頭企業，億佳尚品早早借助塵鋒SCRM入局私域世界，藉助“數字化”打破傳統傢俱企業困局，贏得傢俱行業“網際網路+”先機。
今天，塵鋒邀請到億佳尚品營銷總監劉鑫，他將為我們講述，億佳尚品如何在塵鋒SCRM的助力下，在傢俱企業圍繞“網際網路+”開展的激烈競爭中，獨佔先機。也想邀請您與塵鋒共同探討，在現代傢俱行業發展上，“網際網路+”到底如何成為傢俱行業新突破點。
國內傢俱企業“花開遍地”
億佳尚品搶佔“網際網路+”先機
近年來，國內家居行業熱潮襲來，但是誰也沒能夠料到，掀起這陣熱潮的，不是本土品牌，而是一個外來品牌。
據中國傢俱協會相關資料統計：近年來，我國傢俱市場生產銷售規模顯著增加，每年實際銷售的傢俱產品均保持增長態勢。由此可知，我國傢俱企業早已“花開滿地”，但是，真正被消費者所熟知的品牌卻少之又少。
縱觀國內傢俱行業現狀，我國傢俱行業確實存在大部分企業對自身品牌塑造重視程度不夠的問題，各大傢俱企業只是單純滿足一定數量產品的生產或者銷售，沒有深刻認識到品牌對於自身融入市場及深化改革發展的重要性。
億佳尚品營銷總監劉鑫表示：“放眼國際大型傢俱企業，有很多值得我們學習的地方，如品牌的沉澱就是最重要的一點，品牌應該是一個什麼樣的定位，應該給到別人一個什麼樣子的感受，這些都需要明確。”
在“百花競開”的傢俱行業中，作為中國十大實木傢俱品牌，億佳尚品早就認識到了品牌的重要性，以其原創的產品和精湛的工藝為核心要素，書寫數十年傳承的品牌故事。
億佳尚品，1989年建廠於北京，命名為超越傢俱廠，以此開始了傢俱實業生涯；2000年建廠於鄭州，更名為“億佳合木”，取譯音“一家和睦”的美好寓意；2014年品牌升級為億佳尚品，推出“金絲伯爵”，“木之坊”等系列產品，分別榮獲第十屆深圳國際家居展最佳產品設計金獎及傢俱質量環保獎……
2019年，隨著“網際網路+”的發展和普及，億佳尚品率先向數字化轉型，探索“網際網路+傢俱”的發展方向，藉助塵鋒SCRM，開拓傳統傢俱行業私域運營模式先河。
透過塵鋒入局私域世界
為品牌築起蓄客護城河
在現代社會發展推動下，傢俱行業在產品設計、製造、營銷、銷售等方面不斷融入新的思想，思路也更加清晰，更加註重與消費群體的交流感、互動感。在現代傢俱行業發展上，面對越來越多的新消費需求，“網際網路+”已然成為傢俱行業新突破點。
“數字化轉型”可以幫助傢俱行業更好地進行設計、銷售等基礎性工作，能夠實現與消費者的廣泛溝通交流。據相關資料顯示，我國傢俱行業依託“網際網路+”實現的銷售量正在呈增長趨勢，傢俱企業之間圍繞著“網際網路+”展開激烈競爭。
億佳尚品之所以能夠在眾多傢俱企業之中脫穎而出，既得益於其在實木傢俱行業的影響力，又得益於儘早透過塵鋒入局私域世界，對員工、客戶等角色進行精細化化管理，做到更好地為客戶服務。
一方面，億佳尚品透過佈局各大城市核心商務區進一步提升商務可達性，另一方面，透過數字化的管理、精準化的服務，為客戶打造更為生動的家居新體驗。透過塵鋒SCRM，達到更精準的連線使用者、擁抱使用者的目的，為品牌築起蓄客護城河。
億佳尚品始終希望距離消費者更近，為其提供更便捷、更多元、更貼心的體驗與服務，以此來滿足消費者期待的同時，觸達使用者心智，建立品牌與使用者之間的情感連結。
直擊傢俱行業痛點
塵鋒SCRM助力企業構架管理版圖
“我們傢俱行業的獲客成本是非常高的，比如說，從客戶進店以來，直營店獲客成本基本上可以達到2000到2500一個客戶。”億佳尚品營銷總監劉鑫直擊傢俱行業獲客成本高這一痛點。
為了降低獲客成本，億佳尚品一是透過尋找顧客數量較多、較精緻的方式去降低成本，二是致力於提高每個客戶的成單率，透過產品、服務等諸多因素影響消費者的最終決策。
“在使用塵鋒SCRM之前，對於銷售離職後客戶資源流失這一問題，我們始終找不到什麼好的解決辦法。”億佳尚品營銷總監劉鑫表達了使用塵鋒SCRM之前的一些困惑。其實，對於很多行業來說，都面臨著銷售離職後客源會流失的問題。
使用企業微信可以很好地解決這一問題，透過塵鋒SCRM，離職員工的客戶資源，都可以透過系統進行再分配，在一定程度上保障了客戶的留存，客戶流失的問題可以迅速得到解決。
此外，客戶的資訊可以透過企業微信同步到塵鋒SCRM，對於客戶的相關資訊及相關需求，後臺會有清晰的跟蹤記錄。員工離職後，下一個接手的員工可以通過後臺，清晰地瞭解到客戶是什麼情況，客戶的需求是什麼樣子。
億佳尚品營銷總監劉鑫表示：“億佳尚品其實是跟著塵鋒一起去轉到企業微信上的，從獲客到跟進，再到成交和轉介紹，想要透過企業微信和塵鋒SCRM去貫通對整個店面的管理流程，繼而形成一個閉環。”
塵鋒的話術庫功能更好地助力店面管理，將客戶從初次接觸，到諮詢、到店轉化，再到離店回訪運營的整套話術流程進行梳理上傳。在客戶流程的每個階段都會設定對應的話術，解放了人力，將服務標準化、流程化，增強客戶體驗感。
此外，在訂單管理這塊，億佳尚品的訂單原來完全就是透過手工輸入excel表格的形式，沒有形成管理。但是用了塵鋒以後，每個訂單都會比較清晰的列在上面，客戶的情況、購買的情況，尾款的情況，包括每個店的銷售業績，每個員工的銷售業績的排名，都會有一個比較清晰的體現，大大減少了人工成本。
在實現客戶精細化管理的同時，塵鋒SCRM助力億佳尚品實現銷售過程數字化，銷售過程管理視覺化。基於資料統計，還有助於管理層瞭解員工的工作飽和度，分析團隊的工作狀態，並協助團隊最佳化工作內容，從而找到團隊業績的增量。
塵鋒SCRM在讓銷售變得更簡單的同時，構架起了企業管理層、銷售與客戶之間的三角形鏈條關係，企業可以透過這個穩固的三角形，完成對內部工作人員與客戶的精準化管理，進一步構架、完善企業的管理版圖。
當前，國內眾多傢俱企業面臨著品牌化的升級及結構性的改革，在未來的一段時期，如何利用網際網路工具連結消費者？如何透過構建企業的私域生態達到使用者的精細化運營？如何在眾多國際知名傢俱品牌中脫穎而出，創造屬於國內傢俱行業的品牌辨識度和好感度？這是是國內本土傢俱品牌共同面對的問題。
塵鋒將繼續致力於對傢俱行業的企業服務，更好地助力國內傢俱企業觸達、服務消費者，在傢俱行業這一“永恆的春天”賽道，勾畫出本土傢俱品牌的枝繁葉茂來。
