12月26日，焦作雲臺山白雪皚皚，吸引大批遊客前來打卡。王錚段超攝
□河南日報記者 劉春香 實習生 崔璨
疫情發生以來，出境遊被全部叫停，國內遊不時被“熔斷”，旅行社行業危機重重。怎樣度過這不可捉摸的“寒冬”？從開始的迷茫困惑到後來學做電商銷售；從與各OTA平臺合作到建立私域流量池；從傳統的拼團游到如今的定製遊……我省多家旅行社在逆境中蓄勢突圍，尋求到新的轉機。
“觸網”成為新選擇
網際網路徹底改變了遊客的到達方式，疫情更讓旅行社的門店業務大大縮水。但事實上，遊客一直都在，具體在哪？怎麼找到？
“觸網”成為多家旅行社的選擇。記者點選攜程、飛豬等OTA平臺發現，我省多家旅行社都在平臺上註冊了店面，將線下產品搬到網上銷售。
但這還遠遠不夠。河南攜程國際旅行社有限公司總經理葛宗輝認為，隨著公域流量成本上升，平臺流量增長已遇瓶頸。下一步，旅行社需要培育運營私域流量，打造屬於自己的“粉絲經濟”。
打造自家的直播平臺和小程式，在上面銷售景點門票、旅遊線路產品等，河南職工國際旅行社執行總經理楊成斐親自“上場”，如今已是一名網紅，“直播不到一個月，粉絲已過萬人，每晚都有幾千人在收看，省內多家旅行社成了合作伙伴。”
研學之路越走越寬
“雙減”政策出臺，為研學遊提供了極大的市場空間。但受疫情影響，不少旅行社負責人很鬱悶：學生難出校園，“蛋糕”雖大，苦於無從下口。
北京、上海等地的一些旅行社，將研學活動開展到校園中去，值得借鑑。
爬雪山、過草地……北京一家中學的操場上，同學們爬過充氣“雪山”、走過海綿堆積的“草地”，沉浸式體驗紅色氛圍。
“研學活動的物件不僅僅是學生，社會各行業人員都需要開展研學。”河南太和國際旅行社進一步擴寬思路，將研學的場地，從常見的紅色景區、研學營地，拓展到優秀企業中去。新模式下，“胖東來文化自信主題遊學”專案應運而生。為這家旅行社解決了客源問題。
此外，大漠商學院開展的騰格裡沙漠徒步、鹽池明長城戈壁徒步等主題遊，也逐步成為人們關注的成人研學新業態。
旅行社依然無法取代
即使沒有疫情，技術變革和產業升級也會淘汰一些落伍者。知名旅遊專家徐華玉認為，與數字化技術融合是傳統旅行社升級的必經之路。未來，旅行社一方面要培育懂新媒體運營、跨界營銷、定製遊的新型人才；一方面要升級旅遊產品，與消費者需求適配。
現在的遊客究竟想玩啥？河南中信國際旅行社有限公司總經理陳兢告訴記者，定製化、深度遊、“小而美”的體驗遊深受網上客戶群的喜愛。“但我們要有特別多、特別有趣的創意，才能吸引到遊客。”陳兢說，帶著遊客去體驗修復文物，請專家深度講解文物背後的故事等文化體驗，都比較受歡迎。
此外，我省出現的城市微旅行產品，也吸引了眾多年輕遊客。看畫展、演戲劇……只需要幾個小時，就能在城市中重新發現樂趣。
目前，各種線上平臺只是提高了購買的便利，但是支付之後的交付仍是由旅行社來實現的。河南太和國際旅行社有限公司總經理趙淑紅認為，“旅行社幫助完成旅遊的最後一公里，即使在網路時代，仍然有著無法被取代的價值”。
