我們常能聽到德雲社的演員們說“在座的都是我的衣食父母”。
對的，顧客就是實體門店的衣食父母，當然不是真父母，所以不能像親生爸媽那樣對你無私的給予，即使你長時間不聯絡，偶爾發來“微弱訊號”也能很對給你回應。
上個世紀說顧客是你的上帝，現在講顧客是你的朋友。那怎麼處朋友呢？
把陌生人變成熟人，把熟人變成友人，把友人變成閨蜜。但是即使是閨蜜不用心維護，友誼的小船也會隨時翻船的。所以你經營的不是生意，而是人情——客情。
如何經營客情，這學問可就大了，小編為此特意請教了小佩寵物的運營督導老師，但是也只學習總結了一點皮毛。因為老師說要想學會需要很多課程配合，還要實踐去轉化，我這速成就先分享給大家吧。
1、如何和準客人打交道：
以一家寵物店為例，一家新的小佩寵物店即將營業，我們需要找到方圓2公里以內的目標養寵人群，廣發布，吸引目標客戶。然後做新店、新客、拉新活動。這樣你就會積累一些目標準客戶，加他們的微信，圈住私域，以待日後哦~
2、如何與體驗客戶變成熟人：
當他們成為你的私域，他們便可以看到你的 日常朋友圈、門店動態。那麼利用好這樣的優勢，把他們當成你的朋友，久而久之他就把你當成他的朋友了。
3、如何把熟客變成友人？
這是很重要的，因為朋友之間要是建立在信任和幫助的基礎之上的，你對他的服務並且專業無微不至的服務就是對他最好的幫助，那麼信任呢，就是保證每次都是達預期的服務。嚴格按照小佩寵物制定的品牌服務流程就可以做到信任級的服務。
4、如何把友人變成閨蜜級顧客？
這就需要強大的記憶力，如果有我們的系統就會簡單很多，然後定向定時發出你對不同友人的定製關懷，注意是定製的內容，是他所需求的關心和關切。你和他一樣都很專注他寵物的近況的日常。
這樣四步，陌生人也可以變成閨蜜級客戶，相信生意不想做都挺難了。更多營銷技巧關注運營課表。
