專題
數字經濟時代，科技正以迅猛態勢重塑金融生態。建設銀行積極順應時代變化，始終堅持“人民至上”的服務理念，以數字化的方式讓新金融服務觸手可及。“建行到家”以“實物交付”為突破口，打破物理網點必須到店辦理、傳統電子銀行無法實物交付的侷限，開啟物理網點、電子銀行渠道之後的第三種銀行業態。“輕鬆一點 建行就到家”。“建行到家”在深圳上線以來，註冊人數已突破252萬人，訂單總量超226萬筆。
“一點就到家”金融社保卡送到家
作為國內首個銀行業務線上辦理小程式。“建行到家”透過整合多方資源，實現了客戶線上下單，銀行接單處理，快遞配送，客戶收件的一體化服務流程。“建行到家”以三大戰略為指引，秉承科技性、普惠性、共享性的新金融理念，透過行為分析與流程重塑，致力於實現銀行與客戶之間最短路徑、最簡交易，創造最優體驗，以滿足人民群眾對現代金融服務的迫切需求。
深圳市有1700萬人口，社保業務是高頻業務場景。傳統辦理流程存在資料填寫多、等候時間長、辦理流程長等痛點。建設銀行深圳市分行與深圳人社合作，再造辦理流程，原業務流程共9步，客戶需到店2次，辦理耗時約64分鐘。“建行到家”模式僅需4步，客戶只需到店1次，無需等待5分鐘輕鬆啟用使用。“輕鬆一點，金融社保卡服務送到家”。“建行到家”上線以來已為60萬客戶線上辦理金融社保卡業務。
“一點就到家”房產資料送到家
“建行到家”從“第一性原理”出發，密切關注社會熱點、難點、痛點，用新金融這把“溫柔的手術刀”解決社會痛點難點問題。建設銀行深圳市分行有142家綜合網點和60家微銀行，服務著大量的個人客戶和對公客戶，平均每天接待4萬名到店客戶。當排隊等待久、櫃面時間長、反覆跑網點成為最讓客戶頭疼的三大痛點時，“建行到家”用新金融的思維，讓客戶享受7×24小時線上隨時隨地辦理金融與民生服務、快遞配送到家，刷臉實現交付的全新金融服務體驗。
“‘建行到家’確實幫到我了，因為小孩上學要房產證明要在以前我得跑到銀行，還得排隊，今年直接在這點幾下就包送到我手裡了”。房產證明是深圳小學和初中入學的必備資料。如到網點辦理，需排隊等候+辦理業務耗時共計需要45分鐘。“輕鬆一點，房產資料送到家”。“建行到家”上線以來已為4萬客戶將房產資料送到家。
“一點就到家”現金送到家
在移動支付快速發展的今天，出門不用帶現金，一部手機就可以走遍天下。給廣大市民帶來便利的同時，也讓一些習慣於用現金的老年群體犯了難。“擔心不會操作、擔心被騙……”。“建行到家”致力於打破數字鴻溝，為老年人提升金融服務的可獲得性。“建行到家”打破了傳統現金服務必須透過櫃檯或自助裝置實現的侷限，率先實現對普通客戶的送現金上門服務。“建行到家”採用現金清分記錄冠字號、設計防偽封貼現金袋、專車專人配送等措施，讓客戶安心。“輕鬆一點，現金送到家”。春節期間“建行到家”為12280位普通市民上門送新鈔約1.02億元，開創了現金服務送到家的先河。
“建行到家”從無到有、從有到優，市場普遍認可，“建行到家”致力於為老百姓提供更好的金融體驗，完美契合新金融的初心。“建行到家”成為建設銀行新金融品牌，獲得了國家智慧財產權局頒發的《商標註冊證書》。“建行到家”精彩亮相2019年和2020年深圳國際金融博覽會，受到了客戶的廣泛歡迎，越來越多的客戶體驗並選擇“建行到家”辦理業務。未來，“建行到家”將進一步融合5G物聯網技術，實現金融科技讓生活更美好，“建行到家”讓服務更溫暖。（劉志華）
