杭州臨平的李先生反映，一次偶然的機會，他發現家裡的紅米電視機，三包起始時間比開票時間早了一個多月。他懷疑自己買到的不是新電視機。
李先生說，6月份透過網路搜尋找到了小米之家杭州樂堤港店，加了店員微信後，在沒去門店看過的情況下，購買了兩臺紅米86英寸電視機，一共17700多元，其中一臺是幫朋友買的。一直以來，電視機使用都還正常。
李先生：“前幾天我遙控器藍芽模組失聯，失聯之後售後人員上門維修，查到了電視機啟用時間是在5月19號，比我購買時間早了一個多月，我當時是懷疑把門店的樣機賣給了我，因為配送是從遠洋樂堤港直接配送過來的，而不是配送中心送過來的 。”
李先生說，遙控器已經修好了。透過查詢售後服務記錄單，他得知電視機的三包起始時間是5月19號，而他購買的時間是6月24號，第二天送貨上門並開具發票。
李先生認為，三包起始時間應該就是電視機被啟用的時間，他懷疑自己買的不是新機。
李先生：“他現在的處理方式，說要麼就是增加延保，免費送我，或者說重新給我換一臺新的電視機，未啟用的，這一點我是完全接受不了的，因為第一次就騙了我，後續我對這個商家的信任度已經完全沒有了，我想直接退掉。”
小米之家杭州樂堤港店 工作人員：“李先生買的電視機是現貨，我們是直接下到門店的，就是說電腦系統什麼時候下單，可能時間就已經開始算了，但是有一點可以放心，這個電視絕對不是二手的，絕對是新的。”
這位工作人員解釋，售後服務記錄單顯示的三包起始時間，是電視機到門店的時間，實際保修 會從開發票那天算起，整機保修一年，配件保修三年。李先生不接受這個說法，認為售後服務記錄單上的三包起始時間 應該跟發票日期保持一致，記者也幫忙諮詢了小米客服。
小米官方客服：“三包起始時間就是簽收的當天開始計算的，你方便提供下電視機的SN號碼，我幫他看一下。”
這個簽收時間是指門店的簽收時間還是李先生的簽收時間，客服表示要查詢後再回復。李先生這邊堅持要求退貨。
小米之家杭州樂堤港店 潘店長：“他那個電視，我這邊幫他查了，是6月25號啟用的，他購買是6月24號嘛，第二天他使用啟用的，不存在5月19號啟用這種情況的，但是他比較介意這件事情，那我們出於顧客滿意角度，就同意他的訴求。”
售後服務記錄單上5月19號，難道是錯誤的？這個啟用時間到底是怎麼查的，潘店長表示，不方便透露。至於李先生朋友那一臺電視機的情況，還要再確認。李先生不願意帶著一堆問號看電視，要求兩臺電視機全部退掉，潘店長同意了，表示接下來會把電視機收回，送到公司壞品倉庫。 小米公關部門後來反饋，因年中銷售旺季，小米電視需求量較大，專賣店一般會提前備貨，以保證貨源充足。貨品到達專賣店後，系統會自動生成妥投時間和”三包“起始時間。 按照國家法律規定，“三包”有效期從開具發票之日起計算。因提前備貨而觸發的”三包“時間，不會影響使用者實際權益，使用者在開票日期後一年內可正常享有”三包“權益。後續，他們會加強相關售後資訊的提前告知，提升使用者的購買體驗。
