作者：雪暴君
“我們身上流著藍色血液” - 暴雪凡爾賽辦公室關門調查
今年夏天，暴雪娛樂在法國凡爾賽的辦事處被關閉。在關閉之前，這個辦事處擁有客服團隊，本地化團隊，營銷團隊和其他幾個團隊致力於在歐洲範圍內翻譯，支援和釋出暴雪遊戲。凡爾賽辦事處的關閉過程對於在這裡工作的員工來說是漫長而令人不快的，乃至歐洲玩家們也體會到了這一過程帶來的諸如響應緩慢缺乏翻譯等後果。
近日法國入口網站Gamekult對此進行了一次幕後大調查，並與一些前員工進行了交談，發掘了凡爾賽辦事處在過去兩年間遭遇的一些細節。在此簡略小結如下：（原文為法語經過機器轉譯可能會丟失或略微扭曲某些細節。原文為會員文章，推薦有條件和能力的閱讀原文）
凡爾賽辦事處的成立
· 暴雪娛樂在法國凡爾賽的辦公室自1998年開始運營（是在法國媒體集團Havas宣佈收購Cendant Software之後，前者稍後被威望迪全資接管，這是個很長的故事）。總之在威望迪時代，它就被賦予多項任務，包括使用者支援，本地化，質量控制，營銷，與歐洲玩家社群的互動等等。在關閉之前，它總共擁有大約400名員工。
· 動視暴雪在2019年向員工宣佈將進行裁員，最後辦事處於2020年關閉。動視暴雪的管理層稱這是“確保長期競爭力的需要”。
暴雪品質
· 凡爾賽辦事處提供的客戶支援達到了一個令人難以置信的標準。有些時候，除了5月1日之外，該辦事處會每天24小時都提供客戶支援服務，以便使用者始終可以快速與客服代表取得聯絡並解決他們的問題。這個令人難以置信的標準讓暴雪公司在客戶支援方面贏得了卓越的聲譽，領先於許多其他同行。玩家們開始期望其他開發商也能有類似的支援。（簡單的說就是在法國這樣的地方，客服方面捲成這樣）
· 暴雪因其對遊戲質量，遊戲支援和本地化的投入和認真態度贏得了社群的尊重。即使公司情況開始惡化，辦事處的員工們也盡力保持這一水準。
· 當辦事處要關閉的訊息出來時，很多人都覺得自己被背叛了，被拋棄了，股東/金錢變得比遊戲和員工更重要。情況變得越來越明顯，現在一切都圍繞著股東及其收入運轉。
一個大家庭
· 一位員工回憶起她早年 2000年代中期在暴雪的經歷時，她說當時的動視和暴雪是兩家完全獨立的公司，法國辦事處完全沒有感覺到動視方面的東西。許多人慕名而來，因為在這裡工作簡直就是人生的夢想，所以每個來到公司工作的人都眼中閃爍著光芒。那是一段非常美好的時光。那時候，在暴雪工作是一種自豪。
· 許多人對公司產生了依戀，並全心全意地熱愛它。就好像公司和員工之間建立了緊密的聯絡，每個人組成了一個大家庭，每個人都互相關心互相支援。就在那個時候，那句著名的口號出現了 - “我們身上流著藍色血液“。
· 員工們的關係並不僅限於工作，許多人都是朋友，在工作之後和假期期間在一起聊天共度空閒時光。
· 其中一名員工說，公司對他來說就是一切：工作，家，大家庭，它幾乎就是一切，雖然他離開公司已經好幾年了，自己的事業也蒸蒸日上，但仍能感受到舊時的感情。
· 不僅是員工，很多周邊的人士也與公司有著良好的關係。比如說，辦公室一個普通保安的職位，也是相當有人氣的。許多人都想以某種方式更接近夢想之地。
· 不僅普通員工注意到了這一點，管理層也注意到了這一點。暴雪歐洲部前副總裁Philippe Sauze在其中一次會議上承認，在他的職業生涯中，他從未見過如此親近的員工喝公司。
· 然而，另一方面，當危機來臨時這種氛圍會帶來傷害。正如一位HR所承認的那樣，這種情況帶來一種虛假的安全感和穩定感，對員工造成了傷害。
大變動
· 第一波大變革和重大沖擊的預兆是 Mike Morhaime 在2018年的辭職。他是公司的標誌性領導者，是一個傳奇人物，他離職的訊息震驚了所有人。當這件事被公之於眾時，有些人真的在辦公室裡哭了。
· 老麥在員工中享有令人難以置信的正面聲譽。一位員工講述了他第一次在辦公室看到老麥時的場面。在辦公室裡，老麥注意到有幾個人正在打包他們的東西準備走人，於是他走過去開始詢問公司在哪裡做錯了什麼，為什麼他們決定離開，以及公司可以做些什麼讓他們留下來，他感動地流下了眼淚。人們想留在這裡面，直到永遠。老麥的舉動幼稚天真，卻清楚地表明瞭這位暴雪老大是個怎樣的人。
· 老麥一直在試圖保護他的員工，併為他們做到最好。同時，他又是一個平易近人的人，可以平等地自由交談，他對談話的人和細節都記得很清楚。有人還記得有一次，他在聖誕晚會上走到桌前，禮貌地問這裡是否很忙，他是否可以坐下，然後開始平和地與他們交流。
· 原本暴雪公司有一個叫 “Mike's Mail” 的系統，藉助這個系統，每個人都可以自由地向老麥尋求建議或幫助，並且總能得到答覆。
· 在 J. Allen Brack 繼任暴雪總裁之後（在公司內部他被稱為 JAB），他透過一段影片中向員工發表講話，稱員工可以信任他，他會在沒有來自上層壓力的情況下自由地領導公司，但他的話聽起來不自然，很少有人會相信這一點。
· JAB在得知有些人不得不放棄一頓飯還住在停車場的車裡時，他承諾會採取措施，但他從來沒有做過任何事情。並且隨著 “Mike's Mail” 逐漸停止使用，所有的投訴和請求就只是傳送給經理們，而他們經常對下屬的願望和不滿只做出消極反應。
· 老麥離開後，各種改革開始進行。比如，就員工在工作時段玩遊戲的時長以及這會如何影響他們的工作展開了一項調查。也就是在這個時候，關於裁員第一個流言出現了，比如在本地化方面，越來越多的人開始談論使用機器翻譯和使用外包。
第一波衝擊
· 2019年第一波裁員的訊息出人意料地到來了，因為公司方面只是很隨意宣佈了這個訊息，並且還報告了創紀錄的銷售額。公司計劃在全球範圍內裁員800人，以降低成本並實現長期增長。
· 在宣佈裁員的當天，此前從來沒有打過交道的第三方機構的保安出現在美國的辦公室裡，不讓被解僱的人進入，並表示他們的物品將分別送到他們家裡。 這一訊息也震驚了法國辦事處的員工。第二天，辦公室裡一片混亂，許多人心煩意亂，傷心，失望還有感到被出賣。在他們看來，暴雪根本不能成為用如此方式解僱員工的公司。他們根本無法接受這個，並希望這不會影響到他們。
· 裁員對法國辦事處來說尤其令人不快，因為大約一半的員工來自其他國家和地區，其中許多人不得不返回自己的祖國。
· 結果是，法國辦事處裁員134人，約佔其總數的三分之一。
· 法國法律保護工人，因此在裁員時，僱主必須支付大筆賠償金。下崗員工被承諾“像家人一樣”得到照顧，但事實證明一切都非常廉價：補償方案包括對於有一年工作經驗的員工有三個月的培訓和兩個月的工資（！）。員工們決定捍衛自己的利益。
· 當地工會參與了訴訟，但沒有取得任何重大進展。他們的所有提議和要求都被管理層拒絕，管理層表示不能提供更多了。
· 為了解決這個問題，員工們成立了一個委×河蟹×員會，指派了一些金融專家來處理這個案子。他們要求提供一些檔案進行分析，但對這些檔案的訪問受到嚴格限制。他們被迫簽署了保密協議，並被要求在監控人員的監督下在一個嚴格封閉的房間裡研究檔案。檔案本身包含的必要資訊很少，許多完全無關的東西是被故意以複雜的方式放進去的。
· 公司還拒絕提供一些檔案，比如關於歐洲分部帶來了多少收入的檔案。
· 同時還對公司的稅務欺詐等行為進行了調查。結果表明公司使用了一套非常複雜的納稅機制，因此利潤較低的部門繳納的稅款較高，舉例來說，同樣的一個法國員工每年應該獲得6至8千歐元的獎金，但實際上他們只得到了一兩千歐元。
· 結果就是在經過長時間的調查之後，沒有找到什麼有利的理由。
遊戲問題
· 裁員影響了遊戲的開發和質量。尤其是第一波裁員是在魔獸3重鑄版期間進行的。在暴雪嘉年華上宣佈的所有遊戲內容，包括完全重新錄製的配音，新的翻譯，新的影片，這些實際上都是計劃好的。不過，很多搞這件事的人都被炒了魷魚，剩下的人只好忙著x先把手頭的事情做完，至少能做出點什麼來。結果就是，不得不使用了一些舊的翻譯，而不是完全新的翻譯，並且完全放棄一些計劃。結果就是重鑄版成為第一款完全達不到暴雪標準，欺騙玩家期望的遊戲。
第二波裁員
· 第一波裁員潮過後，公司裡的氣氛一下子崩塌了。一些人因保住工作而感到內疚，而另一些人則被解僱。許多人開始倦怠和抑鬱。領導層沒有明確計劃將離職人員的職責分配給剩餘人員。此外，疫情來了。
· 管理層決定將一些團隊轉移到倫敦辦事處。計劃達成一項集體協議，根據該協議，營銷和IP運營團隊裡有興趣的員工可以選擇搬到倫敦，而其他人則退出。然後凡爾賽辦公室將只剩下本地化和客戶支援，員工逐漸削減並最後致其關閉。歐洲方面並沒有批准該計劃並推遲了計劃。
· 然而，僅僅幾個月後，即2020年10月，管理層宣佈打算關閉辦公室並解僱剩餘的264名員工。那是你能想象的最糟糕的時期，疫情達到高峰期，但由於某種原因，這條訊息沒有在媒體上得到廣泛的回應。員工們要求將這一過程推遲到疫情結束，但所有提議都被拒絕並完全無視了。
· 員工們不僅擔心自己的福祉，還擔心遊戲的未來，因為在歐洲必須有人支援和翻譯它們。針對這些問題，本地化部門負責人表示，只要遊戲還在銷售，語法錯誤就不是問題。
· 儘管客戶支援流程實現了自動化並將一些任務轉移到玩家自己身上（引入了一個老玩家可以幫助新人的系統），但即使在辦公室關閉之前，響應請求的等待時間也大大增加了。當明確裁員勢在必行時，一些人開始漫不經心地工作，因為這已經沒有任何意義了。
· 由於當局和工會的干預，這次裁員得到了比前一個更豐厚的補償。不過，訴訟仍在進行中，在當局的支援下，前員工僱員正在努力爭取更好的條件。
· 在最後一名員工離開後，1998年開始運營的暴雪凡爾賽辦事處在2021年夏天關張大吉。
（“我們身上流著藍色血液” ，但他們不是）
