極目新聞評論員 屈旌
10月2日，梁女士一家5口參團前往九寨溝，該團一共33人，然而4天的行程，他們連景區大門都沒看到。目前，綿陽和九寨溝兩地旅遊執法部門已介入調查。（據10月6日極目新聞）
不出所料，這條新聞的評論區裡，關於“跟團遊”、“低價遊”的爭論，十分火熱。不知從何時起，凡涉旅遊糾紛的事件，網友們都養成了一個“先算賬，再說理”的習慣，一般會先看看，是不是跟團了，再看看跟團的人均價格，發現價格不高，就會發出“果然如此”、“還是不能貪小便宜”之類的感慨，言下之意就是，出門遊玩捨不得花錢，踩坑機率自然就變大了，也怪不得別人。
但是，話不能這麼說。梁女士一行5人，包括3個小孩，共交了3980元，其實算不上特別低價了，跟那種“99元包吃包住包交通”的“低價團”相比還是有本質區別。而且據其所述，旅行社當時表示，這是目前最好的團，吃住都是最好的，而且沒有購物要求。也就是說，這個價位的旅行團，是旅行社能夠提供的、服務最優質的旅行團了。回溯一下，如果梁女士貪便宜，會有更便宜的團可以選，從她的選擇來看，也並不是只看價格做選擇。
退一萬步講，就算跟團價格不高，那也是旅行社定的價，雙方都知情並自主選擇的。按照相關法律法規，旅遊價格和服務都要形成合同約定，包括行程安排、相關費用，交通、住宿、餐飲等旅遊服務安排和標準，遊覽、娛樂等專案的具體內容和時間，以及違約責任和解決糾紛的方式等等。有了合同，就應該按照合同辦事，這才符合法治契約精神。當下，是旅行社提供的服務沒有達到約定標準，擅自更改行程，損害消費者權益，消費者據此維權，合理合法，相關部門的確應該依法調查處理。
而從遊客和旅行社分別所述的整個行程來看，這次荒唐的旅遊經歷，並不僅僅是旅行社一方在坑人。旅行社表示提前預訂的酒店，被告知住滿了，無法入住，如屬實，難道酒店就可以隨便違約嗎？遊客提及，兩天被安排住宿的地方，環境和衛生條件都很差，床褥上有汙漬，沒有熱水，這種顯然未達標準的“酒店”、“民宿”，能夠這樣隨隨便便接待遊客嗎？最終，遊客連景區大門都沒看到，更加荒謬。因為根據官網資訊，九寨溝公園目前採取預約制，實名制購驗票，還會提前公佈每天的預約人數，為什麼會出現“距離景區一公里才告知遊客，人太多擠不進去”的狀況，實在是讓人感到困惑。
可以說，這趟“囧途”，完全不是突發狀況所致，純粹是因為安排混亂、不規範，才讓遊客踩進一個又一個坑，體驗極其糟糕。
九寨溝景區在今年9月28日才宣佈恢復全域開放，經歷了地震災害，修復期間又碰上疫情，可以說景區承載了許多遊客的期待，也非常需要重振精神。在國慶黃金週這樣重要的時間段，出現如此混亂的旅遊糾紛，多少都會對當地的旅遊服務形象有不好的影響。無論是為了維護消費者權益，還是為了維護景區的名譽，提升遊客體驗和景區管理水平，這件事都應該有個清晰、讓人信服的說法。
再進一步說，國家打擊不合理的低價跟團遊已經有好些年了，但是屢屢發生的旅遊糾紛，依然在很多人的意識中，將“跟團遊”與“人類低質量旅遊”畫等號。以至於一些確實有需求的旅客，在選擇“跟團遊”時，都會抱著一種戰戰兢兢的“防宰”心理。這對於一個行業來說，絕對不是件光榮的事，也不可能有持續性的發展。
旅遊行業要想行穩致遠，多元發展，對於“跟團遊”的持續規範是必不可少的，這就需要在每一起糾紛中，切實維護遊客的合法權益，以法律規範去引導跟團遊，從價格驅動轉化為品質驅動，不要再自甘墮落地為“坑人”代言。
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