小黃人樂園景點運營員王歡——
日行兩萬步 妙招應對小客人
國慶在崗年輕人
“小朋友你好，你現在有多高了？我們來這裡量一下身高好不好？”有一副黑黝黝面孔的“95後”王歡，是小黃人樂園景區的一名運營員。由於景區實行輪崗制，所以他每天的工作內容都會有所不同。十一當天，王歡負責的工作是佇列巡查，提醒遊客按秩序排隊，幫小朋友量身高以確認是否達到了專案乘座標準，“這樣挺好的，可以讓我們時刻保持新鮮感，面對遊客的時候也能更有活力。”
作為北京環球影城主題公園裡最受小朋友歡迎的景區之一，小黃人樂園最大的特點是“刺激性不足，萌萌噠有餘”。這裡的員工每天都要跟很多小朋友打交道，王歡的工作區域主要集中在小黃人樂園中的超級萌樂島。作為一線員工，王歡每天的工作時長雖然只有8小時，工作強度卻很大。他每天的走路步數都在2萬步以上，在朋友圈處於長期“霸榜”狀態。對此他並不覺得疲憊，反而還有些興奮。
“正式開園後，園區的遊客數量明顯增多，每天的工作量更大，處理的問題也更多，有時候也會比較累，但我覺得這裡是一個充滿活力的地方，跟小朋友打交道是一種快樂的工作，我很喜歡。”高高瘦瘦的王歡充滿了幹勁兒，在同事眼裡他就是小黃人景區的“活力擔當”。
當然，快樂之餘也會遇到一些小“煩惱”。“這些裝置本身都很安全，但有些小朋友還是會害怕甚至會哭鬧，這時候就更需要我們有耐心。”工作一年多下來，王歡自己總結了不少“應對”小朋友的技巧，“比如給小朋友檢查安全時，我們會一直鼓勵他們、逗他們開心，讓他們體驗完之後會覺得自己勇敢地迎接了挑戰。”不僅如此，王歡還會隨身攜帶一些卡通小貼紙，作為對小朋友勇敢嘗試的獎勵。
“一般來說，每天傍晚的環球大巡遊結束後，超級萌樂島的人流就會突然增加，這時會有很多其他員工來我們這裡支援。”王歡說，因為喜歡這個行業，所以每次出現大客流的時候，他不僅不會覺得麻煩，狀態反而變得更好，“可能跟我的年齡有關吧。”王歡告訴北青報記者，小黃人景區的員工都以年輕人為主，對此“年齡結構”一開始自己並不理解，現在覺得應該是為了讓小朋友溝通起來更順暢，也讓大家的狀態更好。
超級萌樂島裡面主要有兩個遊樂設施，分別是“萌轉過山車”和“超萌漩漩渦”，這兩個裝置對小朋友的身高有不同的要求，“比如有些小朋友身高不夠，不能乘坐一些騎乘裝置，可是家長有時候並不能理解，但因為涉及到遊客安全，我們必須嚴格把關。”王歡說，遇到和客人溝通不暢的時候，他都會選擇運動放鬆自己，“籃球、羽毛球等我都喜歡，體育運動是釋放負面情緒最好的方法。”
本版文/本報記者 趙婷婷
本版攝影/本報記者 魏彤
來源： 北京青年報
