宋維宙
“微笑，也是風景。”在這個秋天，看到一則公益廣告如是說，有如沐春風的感覺。
微笑讓世界變得溫馨，變得生動，變得美好。從這種意義上說，微笑確是一道風景，這道風景令人賞心悅目，難怪印度詩人泰戈爾說過：“當一個人微笑時，世界便會愛上他。”我們期待，在各地都能常常看到這樣的風景。
微笑，又不僅僅是風景。記得曾到某部門辦事，印象最深的是辦事人員那親切自然的微笑。走出辦事大廳，我還在記憶中複製那位辦事人員的微笑——老實說，很久沒有享受過這種微笑服務了，那微笑讓人倍感溫暖。事後和朋友說起這次辦事的感受，朋友們都說：“辦事員笑容多了，辦事效率也就高了。”他們都羨慕我運氣好——他們在辦事時遭遇過的冰冷麵孔不少，總覺得微笑服務是稀缺的。
朋友們的話，讓我陷入了深思。的確，親切自然的微笑，背後是真誠待人的態度。有了這種態度，辦事人員便會誠心誠意為群眾辦事，辦事效率自然也就高了。遺憾的是，在現實生活中，這種親切自然的微笑服務有時是可遇不可求。面對群眾，有的辦事人員往往吝嗇自己的笑容，對群眾缺乏熱情，辦事效率低下，給群眾留下“門難進、臉難看、事難辦”的壞印象。
微笑，其實是一種含蓄的語言，有利於營造和諧，並能創造“無聲勝有聲”的境界。為群眾辦事，如果我們都能保持真誠的微笑，表現出全心全意、認真負責的態度，就容易消除隔閡，服務質量自然就能提高，群眾的怨言怨氣也會大大減少。
