有的牙醫在給客戶看牙的過程中可能會遇到家長對孩子牙齒不太重視的情況。鐔卓鋒的卜老師在跟牙科院長交流時，院長就說到這樣的情況。有一個孩子因為牙疼去看牙，做根管治療，牙醫發現他口腔內其他牙齒也壞了，但是牙醫和家長溝通多次之後，家長對孩子口腔內的其他問題並不重視。對於這個情況，牙醫很著急，對孩子的口腔問題很擔心。這種時候，牙醫可以透過這三步，來跟客戶進行溝通，讓客戶認識到孩子口腔問題的重要性，並相信牙科，最終解決孩子的口腔問題。
1.解決主訴問題，取得客戶信任。
家長對牙齒健康的認識程度與牙醫是不一樣的。對於一些家長來說，只要牙齒不疼，家長就會覺得牙齒沒有問題。所以如果孩子口腔內有其他牙出現問題，但並沒有疼，家長就會覺得不重要。在客戶第一次到牙科看牙時，客戶對牙科的信任度並不高，這時候如果牙醫把客戶口內所有的問題都作為重點指出來，客戶可能會有防備之心，並對醫生的話有所懷疑。因此，牙醫初診時，只需要解決客戶的主訴問題，把客戶提出的問題解決好，這樣就可以得到客戶的信任，才能夠繼續後續的工作。
2.保持聯絡，留好照片。
牙醫給客戶看好牙，並在技術層面上做好工作，避免感染。在給客戶治療的過程中，牙醫一定要把客戶的資料留全，該拍的照片都必須要拍到。展示一張照片，往往要比說很多話更有作用。無論是內窺鏡照片還是根尖片、全景片等都必須要有，這樣可以排除一些潛在的風險，讓牙科工作人員跟客戶在溝通中更加順暢。
3.建立《健康管理報告》。
牙科給客戶建立《健康管理報告》，即可以提升客戶體驗，也有利於牙醫與客戶溝通客戶口腔的問題。在《健康管理報告》中，牙醫可以將客戶治療前後的牙齒對比照片展示出，這樣會讓客戶更清楚地感受到看牙的重要性，也會對牙科醫生更加認可。牙醫有義務透過自己的專業知識告訴客戶，他們牙齒可能會出現的問題，並解決。
