生鮮到家丨研究報告
核心摘要：
生鮮到家行業進入精細化運營時代，平臺可持續關注使用者體驗最佳化，建立競爭壁壘
生鮮電商行業競爭日趨激烈，使用者規模增長放緩。同時，獲客成本不斷增加，平臺拉新不易。使用者方面，針對生鮮網購不同環節的投訴事件頻發，對使用者體驗造成負面影響。生鮮到家平臺可持續關注使用者體驗最佳化，透過精細化運營，實現提升客單價及復購率的經營目的，以此建立平臺競爭壁壘。
生鮮到家行業NPS值為42.0，“平臺型到家”NPS值表現最優
1）“生鮮到家”行業NPS值得分42.0，高於社群團購行業NPS表現。
2）“平臺型到家” NPS值為47.3，在生鮮到家平臺四類經營模式中表現較好。
3）“到家+到店”商超模式的NPS值表現相對較弱，與其他模式對比存在較大差距。
重點關注商品情況和配送服務相關的體驗最佳化，增強行業競爭優勢
聚焦5大體驗環節，商品情況和配送服務是最佳化重要性較高的兩個環節，需重點關注。平臺服務和會員體系可持續最佳化，以維持較高水平的NPS值。未來，可具體關注商品價格、商品豐富度、配送時效和配送員服務等體驗痛點，以提升使用者推薦意願，增強生鮮到家業務的競爭優勢。
