使用者體驗是服務型行業的核心競爭力，保險行業也不例外。在科技賦能推動產品不斷髮展的同時，保險行業被賦予了更加鮮活的生命力，與此同時，也觸發了保險科技領域更為激烈的競爭。保險公司、保險中介機構、第三方保險平臺和保險工廠+對科技創新背景下的使用者體驗有著不同的理解。
保險公司：“保”業務
保險公司提升使用者體驗的立足點在於借科技之力最佳化業務流程，其更加註重在挖掘自身業務優勢的基礎上進一步探索科技帶來的實用價值。保險公司透過高超的炫“技”來滿足客戶需求，具體表現在應用大資料、雲計算、人工智慧等科技手段在產品設計、銷售、核保、理賠等各個環節為消費者提供技術支援。在產品設計環節，我國的平安、泰康、眾安等保險巨頭藉助大資料和雲計算對使用者進行多維畫像分析，設計個性化產品滿足客戶需求；在銷售環節，打造人工智慧客服24小時響應客戶諮詢，提高使用者的服務體驗並且降低公司的運營成本；在核保環節，透過人機互動的方式充分了解客戶情況，進行風險識別，並作出是否承保的決定；在理賠環節，大資料和人工智慧相結合也可以快速對事件進行評估，讓客戶體驗更為順暢的理賠過程。
保險公司注重透過科技手段對業務流程進行最佳化，從而提高使用者體驗。但同時，大多數保險從業人員的銷售水平並沒有隨著科技創新有所提升，吹噓和隱瞞等銷售誤導的行為還時有發生，嚴重影響了保險行業的整體形象。
中介機構：“保”渠道
在政策推動和生存壓力下，保險中介機構正在進行大範圍的資訊化改革。作為連線保險公司和消費者的橋樑，保險中介機構的資訊化既是行業規範自身監管的必要手段，更是保險中介機構拓寬業務領域、提升渠道能力的重要手段。資訊化為保險中介機構的渠道拓展提供了更多的可能性，與資訊系統配套的展業工具充分支援了代理人獲客、分銷等各型別業務場景，更加方便代理人與客戶直接對話。
保險中介機構透過資訊化可以在一定程度上解決獲客難的問題，但是目前很多保險代理人缺乏專業素質，時常對來自各個渠道的消費者進行電話騷擾，而且代理人主要負責產品推薦和小手，很少能夠完整跟進整個理賠流程。涉及到理賠糾紛時代理人不能負責到底，往往還需要消費者本人和保險公司打交道，嚴重影響了消費者的整體體驗，因此使用者留存度低。
第三方平臺：“保”流量
第三方網路保險平臺是獨立於保險公司和保險中介機構之外的網站平臺，主要提供保險科普、產品測評、險種推薦等第三方服務，其主要盈利模式是透過將網際網路流量轉化為銷售保單，替代傳統的中介渠道獲客。這類保險平臺注重新場景產品研發和技術創新，利用網際網路的大資料獲取使用者資訊進行處理和分析，從而制定適合絕大多數人的保險規劃方案。
第三方平臺充分發揮了網路流量的優勢，將保險知識、產品測評等內容無差別地推薦給每一位使用者，以此獲取流量作為引導保險銷售的工具。第三方平臺的最終目的還是獲客，雖然為使用者提供了大量保險知識和產品推薦，但是缺少針對每位使用者的真人保險規劃、保險諮詢等服務，使用者的個性化需求很難在第三方平臺得到滿足。
保險工廠+守護星：“保”使用者
站在使用者的立場和使用者對話是保險工廠+正在做的影響整個行業的事情。之所以說保險工廠+的“使用者”理念對行業來說是一場新的變革，是因為它走在行業前沿，用心傾聽消費者的聲音，致力於解決消費者的實際需求。相較於保險公司、保險中介機構和第三方保險平臺，保險工廠+守護星努力幫助消費者排除傳統保險公司銷售人員的銷售誤導風險、解決保險中介機構代理人的騷擾糾纏問題、利用區別於第三方平臺流量獲客的思路，做一些真正保障消費者權益的事情。保險工廠+以提升使用者體驗為根本出發點，篩選全網最優保障可能性平臺，全方位解決使用者的各種需求。保險工廠+的守護星平臺為每一位使用者配備專屬保障管家，從保險諮詢到衣食住行，管家全程跟進使用者的每一個需求並給予保障，真正做到了使用者至上。“使用者需要什麼，我們就做什麼”，保險工廠+的使用者理念值得保險行業深度思考。
我們相信，保險行業的未來必定使用者為王，誰真心為消費者考慮，誰就能獲得廣闊的市場。科技推動行業發展的最高境界是使每一位消費者擁有獲得感、幸福感，“被守護的人生更有保障”，保險工廠+對如何切實保障使用者權益給出了一份優秀的答卷。希望保險行業的每位參與者能夠把對使用者的承諾時刻放在心上，誠懇前行，從而推動整個行業的發展。
