來源：學習軍團·解放軍新聞傳播中心融媒體 作者：宋子洵 張 超 包新柱
“沒想到情急之下打錯的電話，卻解了燃眉之急。”這兩天，第80集團軍某旅發生的一次“烏龍事件”，被官兵們傳為美談。
前段時間，作訓參謀金鑫的家屬吳南遇來隊探親，住進了公寓房。
這天，上班前，金鑫考慮到一整天要參加會議，便告訴妻子，如果有急事，自己的手機打不通，可以打電話到他的辦公室。沒想到不幸言中，下午公寓熱水器的出水口突然爆裂，水流不止。
吳南遇手忙腳亂，不知所措。眼看著地上的積水越來越多，丈夫的手機卻始終無人接聽，她撥通了金鑫的辦公室電話。
“喂？金鑫，水管爆了，屋裡全是水，我該怎麼辦啊！”電話很快接通，吳南遇急忙求助，沒承想電話裡傳來的卻是一個陌生的聲音：“不好意思，您打錯了，這裡是熱線電話，金鑫電話尾號是120。”
部隊還有熱線電話？雖然心有疑惑，但情急之下撥錯號碼的吳南遇來不及多問，急忙結束通話電話打算重新撥打。可話筒剛放下，電話鈴就響了起來，接起一聽，還是剛才的聲音：“嫂子，您是不是遇到什麼困難了？我們開通熱線電話就是為官兵解難幫困的，您需要幫忙嗎？”
這可真是意外之喜！吳南遇立即把家裡的情況告訴電話那頭，那邊記下了門牌號，並答覆吳南遇“馬上安排人員上門維修”。
放下電話沒幾分鐘，吳南遇就聽見有人敲門，開門一看，是兩個身背挎包的戰士。得知這兩人就是上門維修的人員，吳南遇急忙將他們請進屋。此時屋裡已經滿是積水，兩名戰士動作利落地檢查出水口並更換水管，隨後又對其他用水管道進行了全面排查，最後還把地上的積水清理乾淨這才離開。
“半個小時不到就解決了問題！” 當天晚上，吳南遇將白天的經歷告訴了丈夫，夫妻二人都對這項服務讚不絕口。
“不能只等官兵打進來，還要時常打過去；不僅要做好線上服務，更要搞好線下解難。”該旅領導告訴記者，旅黨委始終堅持“服務基層、服務官兵”的理念，牢固樹立“基層至上、士兵第一”的服務導向。他們於今年初開通24小時服務熱線，針對官兵遇到的各類難題，第一時間進行解決。如果遇到無法當天解決的問題，本著“誰承辦誰負責”的原則，由接電話的機關幹事全程跟蹤督辦，直到解決為止。此外，他們還拓寬民主渠道，徵求為基層辦實事解難題的意見建議，透過組織召開機關基層雙向講評會、懇談會，開設首長信箱、問卷調查、現地走訪等方式，及時瞭解官兵需求，幫助解決實際困難。
有呼必應，有難必幫，熱線架起“連心橋”。據悉，截至目前，該旅透過熱線電話，先後為官兵解決了上百個問題，官兵對機關的信任度、滿意度不斷提升。
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