10月28日，沃豐科技在上海召開發佈會，正式釋出“AI驅動一體化客戶全生命週期解決方案”，並邀請企業微信、華為雲、卡爾蔡司、魚躍醫療、好孩子等企業的大咖參會演講。該方案旨在以AI賦能企業直面全域客戶關係管理，在深刻洞悉客戶全生命週期痛點的基礎上，引入數智化、一體化解決方案，以此助力企業從客戶服務走向客戶關係全生命週期管理。
沃豐科技“一體化客戶全生命週期解決方案”釋出儀式
數字技術與實體經濟融合加速
會上，沃豐科技創始人兼CEO於浩然認為，隨著新興技術和新應用的迅猛發展，網際網路、大資料、雲計算、人工智慧等技術加速創新，正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。國家政策亦提倡，充分發揮我國市場規模廣、海量大資料和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級。
作為國內知名AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技一直在思考，如何助力國家推動數字技術和實體經濟融合發展，特別是如何推動製造業、醫療健康、服務業等產業數字化，發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用。
“我們的答案是，打造AI驅動的一體化客戶全生命週期解決方案，以卓越的一體化解決方案，助力傳統產業數字化轉型，透過以技術手段啟用企業客戶全生產要素，助其降本增效，支援業務長遠發展。”
一體化全生命週期解決方案是全球化趨勢
毫無疑問，傳統產業數字化轉型正在加速發展，特別是在客戶關係管理領域，客戶體驗數字化、智慧化正以不可逆轉的方式爆發增長。
根據國外客戶分析專業機構GrandView Research統計，2021年全球企業在數字化採買方面花費430億美金，預計2028年將增長到800億美金。其中，客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向，佔比45%。可以說，在全球範圍內，以客戶為中心的一體化全生命週期解決方案是大勢所趨。
“一體化解決方案有其獨特的優勢”，沃豐科技聯合創始人兼COO 程俊來表示，“以客戶一體化解決方案為例，它能夠統一無縫管理市場營銷、銷售和客戶服務；統一客戶資料平臺；深度經營客戶關係需要，因此越來越多的企業選擇一體化戰略，構建統一的數字化營銷和服務平臺。”在產品高度同質化的今天，一體化解決方案成了企業的救命稻草：提供產品服務差異，改變利潤增長點，創造新的盈利模式。
一方面，越來越多的企業利用技術提高產品服務質量，小中大企業都開始採用智慧客戶服務。另一方面，應用場景的落地，為市場參與廠商提供了機會，引入集成了大資料、人工智慧等最新技術的創新客戶解決方案成為可能。這也是沃豐科技客戶相關業務從一到多、不斷演進，最終提出“一體化客戶全生命週期解決方案”的根本邏輯。
沃豐科技“一體化解決方案”成效顯著
作為當前市場較熱門的一體化解決方案之一，“一體化客戶全生命週期解決方案”在企業數字化轉型方面取得可見的成效。
沃豐科技副總裁傅亮介紹，“魚躍醫療使用一體化客戶全生命週期解決方案，全面更新原有話務系統，對客服入口進行整合統一。沃豐科技銷服一體化方案ServiceGo，支撐了魚躍醫療全國30個二級服務站點、100餘位工程師的售後服務，幫助售後實現閉環，大大提高服務效率，取得更好的客戶口碑。”
無獨有偶，沃豐科技“一體化解決方案”以AI賦能喜威燃氣，實現多客服渠道入口統一管理，提升客戶體驗以及客服工作效率；透過銷服一體化方案，助力喜威燃氣業務流程的電子化，降低訂單處理時長，讓家庭使用者買氣用氣更加便捷，從而增強喜威燃氣便民惠民服務能力。
一體化解決方案幫助沃豐科技贏得了廣泛的市場信任。目前，沃豐科技服務客戶超50000家，頭部客戶覆蓋16大行業，全面佔領了高階客戶市場，服務世界500強60家、中國500強150家，年處理互動資料2000億次。
數萬家企業的客戶深層次需求，反過來又推動沃豐科技不斷升級，實現三大跨越式發展。2014-2017年，沃豐科技依託全渠道智慧客戶服務系統Udesk進入SaaS市場，開創客服領域新紀元。2018-2020年，沃豐科技打造全場景智慧客戶體驗平臺，多條產品線齊發力，AI技術助力企業數字化轉型加速升級。2021年後，沃豐科技自研AI技術進一步提升、5大產品線日臻完善、“一體化客戶全生命週期解決方案”勢如破竹。
可見的將來，沃豐科技將以“一體化客戶全生命週期解決方案”為錨，依託AI驅動的Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge五大產品線“五雲齊出”，幫助啟用企業客戶全生產要素，推動數字技術與傳統產業深度融合，為每一個行業、每一個客戶打造全新的數智化客戶解決方案體驗。
