接9月10日發的《如何與人溝通？》
一、學會讚美。
在講述這個問題之前，我們先做一個遊戲：有5種動物：老虎、大象、猴子、狗、孔雀，你到一個從未去過的原始森林探險，帶著這5種動物，四周環境很危險，你不可能都將它們帶到最後，你不得不一一放棄，請問你最先放棄誰？
為了讓這個問題有一個更加清晰的解釋，我又給先生們提出第2個問題：
假如一位男士被拋到一個荒島上，就像魯賓遜那樣，現在有兩個女人可以供你選擇，但你只能選擇其中的一位，請問你選擇誰？
這兩位女士一個是英國前首相，號稱“鐵娘子”的能力很強的撒切爾夫人，一個是貌美如花的戴安娜王妃。
結果98%的人選擇第一個丟掉孔雀，原因是：孔雀沒有用。而第二個問題，幾乎所有的男性都選擇撒切爾夫人，因為撒切爾夫人有能力，能把自己從荒島上給解救出來，畢竟生命第一。至於美貌，那是奢侈品！
當我告訴大家，老虎代表金錢和權力，大象代表父母，猴子代表孩子，狗代表朋友，孔雀代表配偶時，學員立刻得出了另外一個答案：難怪離婚率這麼高，真是：夫妻本是同林鳥，大難來時各自飛呀！
測出了人類自私的本性，因為無論是誰，都是以自己為中心，不能傷害到自己，這很正常。自私也可以叫自愛，一個人連自己都不愛，你能指望他去愛別人嗎？
以下是周國平先生在《尊重生命》的演講中的觀點：
在中國兩千年的專制統治中，儒家學說一直居於正統地位。而儒家對於生命本能，對於利己是否定的，一直批判利己，從孔子開始就是這樣。
西方哲學對於利己是肯定的，認為利己是生命本能，對於生命本能不能做評判，你不能說生命的本能是有罪的、是壞的、是惡的。
但是中國儒家否定利己，所謂“君子喻於義，小人喻於利”，把利己看作是小人的行為，是道德的缺陷，對它進行道德審判，這就使推己及人沒有了基礎。
你把生命本能、把人慾當作萬惡之源滅掉了，整個社會的生命感覺都麻木了，同情心怎麼可能發達呢？
最後我們得出結論：人都是自私的，關鍵時刻或者說任何時候我們首先想到的是自己。我認為這很正常，我們一定要承認自私是人的天性，否則我們辦什麼事都會在一個假的面具下而不得要領。
也就是說，每個人都是愛自己的，也都在乎自己，更在乎自己在別人心中的分量和別人的評價。
亞當· 斯密說：每個人對自己的關心都超過對別人的關心和別人對自己的關心。既然每個人都關心自己、愛護自己、在乎自己，孔子曰：“己所不欲，勿施於人。”那我們和別人交往時，首先要學會讚美別人，這是和人交往的第一關。
適度的讚美是成功溝通的催化劑。
美國著名心理學家威廉· 詹姆士說：“人類本性中最深的企圖之一是希望被讚美、欽佩、尊重。”
他又進一步指出：“人性最深切的渴望就是得到別人的讚美，這是人類之所以有別於其他動物的地方。”
威廉· 詹姆士透過實驗得知：一個沒有受到激勵的人，僅能發揮他能力的20%到30%，而一個受到激勵的人能夠發揮他能力的80%到90%。
也就是說愛聽好話是人的本性，而本性的東西是不能改變的，就像規律一樣，我們只能遵循。
學者朱學勤說：可以選擇，可以改造的是制度，不可選擇不可改造的是人性。
美國著名社會心理學家阿倫森說：“要獲得別人的喜歡與支援，莫過於滿足別人的滿足感。而人最大的滿足感，莫過於得到尊重。”
尊重這個詞說起來比較抽象，在言語上具體表現為就是讚美對方。
美國有句諺語說得更透徹：“大部分人寧肯在讚美聲中被毀滅，也不願意在批評聲中獲救。”
由此可見，一個人，無論男女老幼，也無論尊卑高下，即使是貴為總統，比如喬治 華盛頓也喜歡人家稱呼他“總統陛下”；凱瑟琳女皇拒絕接受沒有註明“女皇陛下”的信函；莎士比亞也千方百計為自己的家族獲得一枚象徵榮譽的徽章。
所以人人喜歡被人戴高帽子，喜歡被讚美，“戴高樂”嗎！有時，真理也需要“披上美麗的外衣”。
下面是幾個案例：
（1）從前有一個國王，晚上做夢夢見自己的牙齒一個一個脫落，醒來後便去找大臣給他解夢。第一個大臣說：“這就意味著您的親人將一個一個離您而去。
國王一聽勃然大怒：“那我不就成孤家寡人嗎？拉出去，打四十大板。”
第二個大臣說：“國王陛下，這個夢意味著，您比您所有的親人都長壽！”
國王大悅，賞第二個大臣五十金。內容一樣，換個說法，結果完全不同。
（2）明代開國皇帝朱元璋，出身貧寒，少年時候就放牛， 給有錢人家打工，甚至一度還為了裹腹而出家為僧。但朱元璋卻胸有大志，風雲際會，終於成就一代霸業。
朱元璋
朱元璋當了皇帝以後，有一天，他兒時的一位窮夥伴來京求見。朱元璋很想見見舊日的老朋友，可又怕他講出什麼不中聽的話來。猶豫再三，總不能讓人說自己富貴了不念舊情吧，還是讓傳了進來。
那人一進大殿，即大禮下拜，高呼萬歲，說:"我主萬歲!當年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵，多虧菜將軍。"
朱元璋聽他說得動聽含蓄，心裡很高興，回想起當年大家飢寒交迫時有福同享、有難同當的情形，心情很激動，立即重重封賞了這個老朋友。
訊息傳出，另一個當年一塊放牛的夥伴也找上門來了，見到朱元璋，他高興極了，生怕皇帝忘了自己，指手劃腳地在金殿上說道:
"我主萬歲!你不記得嗎?那時候咱倆都給人家放牛，有一次我們在蘆葦蕩裡，把偷來的豆子放在瓦罐裡煮著吃，還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地裡，你只顧從地下抓豆子吃， 結果把紅草根卡在喉嚨裡，還是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那紅草帶下肚子裡。"
當著文武百官的面，真命天子"朱元璋又氣又惱， 哭笑不得，只有喝令左右:"哪裡來的瘋子，來人，把他轟了出去。"
所以忠言逆耳”要改為“忠言順耳”。“良藥苦口”，在不改變藥效的情況下，給苦藥加點糖或給藥片加個糖衣。。
知道人們為什麼愛聽美麗的謊言嗎？
因為在很久很久以前，真實和謊言一塊兒到河裡去洗澡，謊言洗完了，穿上真實的衣服走了，真實洗完了，說什麼也不肯穿謊言的衣服。後來呀，人們寧肯相信穿著真實衣服的謊言，也不樂意相信赤裸裸的真實。
2008年8月，季羨林握著溫家寶總理的手說：
“要說真話，不講假話。假話全不講，真話不全講。”
所以學會讚美別人，實際上就是投其所好。
前面說過，人都愛自己重視自己，都喜歡聽讚美的話。投其所好就是與人交談的萬能鑰匙，因為每個人都喜歡談論自己感興趣和熟悉的話題。
學會讚美別人是一種修養，是一種能力。讚美是從唇齒間照出的太陽；讚美猶如雨後的彩虹，黑夜裡的螢火，雖然只是驚鴻一瞥，卻能使人久久回味激盪。
《吉祥經》裡說：“言語悅人心，是為最吉祥。”
當我們與人交往時，讚美的話就是一塊兒敲門磚，剛開始的幾句話，使得對方感興趣，他才可能和你交談，這是和人交往的第一步。
有人調侃說：見到女人，你要說她漂亮；如果她不漂亮，你就說她氣質好；如果她氣質也不好，你就說她衣服好；如果衣服也不好，你就說，今天天氣真好啊！
這話雖為調侃，確有一定的道理。因為“愛透過眼睛進入男人的心中，愛透過耳朵進入女人的心中。”男人愛漂亮，女人愛聽甜言蜜語。
我有一個觀點：見到女人，你首先把她當成一個女人，然後才是她的社會角色：教授、企業家、總統夫人、第一夫人。如果你認為職位越高的女性不用讚美的話，你就大錯特錯了。
（3）有一位行將就木的老太太去參加一個盛大的party，這時，實話先生來了，說：
“老太太，你實在太老了，頭髮稀疏了，牙齒脫落了，皺紋增加了，腰也彎了，背也駝了。”
老太太一邊聽，眼睛裡的光也開始暗淡，嘴裡也輕聲說：
“是，我太老了。”
這時，撒謊先生來了，他滿面春風的對老太太說：
“這位女士你太迷人了，你看你高貴典雅的氣質，雍容華貴的風度。我可以和你跳個舞嗎？”
老太太一聽，眼睛裡放出了喜悅的光芒，和撒謊先生載歌載舞，玩得非常開心。老太太跳完舞，非常高興地離去了。
實話先生過來惡狠狠地對撒謊先生說：“你怎麼又在撒謊？明明是一個行將就木的老太太，你卻這樣的表揚她，你虧心不虧心？”
撒謊先生說：“是，我是在說謊，但我讓老太太高興，有什麼不可以呢！”
過了幾天，老太太去世了，走之前留下了兩封信：一封是給實話先生的，信中說：你說得太對了，我實在是太老了，把我一生的日記捐給你，裡面都是實話。
另一封是給撒謊先生的，信中說：你用讚美的話語讓我度過了一個美好的夜晚，為了感謝你的良苦用心，我把我全部的遺產都捐給你，你用這些遺產去編制美麗的謊言吧！
我的觀點是：在長相和年齡上，大家要說“美麗的謊言”。
具體做法是：當你猜對方年齡時，在心中定好的基礎上減去五歲。
為什麼是5歲？因為減得太多有點假，減得太少，有些人面老，怕看不準。
有時實在拿不準可以套話，問他上的那個大學、什麼時間畢業，這樣你就可以大體上推算出來了。在不清楚對方的官職時，寧可往大里說，不要往小裡猜。比如當你鬧不清他是局長還是處長時，你就叫他局長，這樣錯了也好改。如果你把局長叫成處長，對方不高興，你也就沒法改了。
（4）一個大公司的董事長去參加另一個公司的專案洽談，（大公司的董事長居於優勢地位）.這天正好他的司機有事，反正路也不遠，董事長自己便開車來了。
到了開會時間，對方領導抱怨說：“你們董事長怎麼還不來，就派你一個司機來？”
大公司的董事長聽後立刻說：“奧，我們董事長有點事兒，我去催催。”
說完，駕車走了，黃鶴一去無蹤影了。事後，這個公司的人悔得腸子都青了。
當你用手指指向別人時，一個手指指向別人，三個手指指向自己；當你舉起大拇指稱讚別人時，四個手指讚美自己。
馬克 吐溫說：“靠一句美好的讚揚我們能活上兩個月。”
那麼如何讚美對方呢？這就要求說話者要有隨機應變的能力和豐厚的知識經驗積累。讚美就像煲湯，火候很重要。在你開口讚美別人的時候，一定要遵循以下法則：
1、讚美的話不能千篇一律，要有特點。
周星馳
記得周星馳的一部電影的一個鏡頭：一個老女人，長得特難看，打扮得花枝招展，特愛聽別人稱她為小姐。有一天去菜市場買菜，商販問大姐買菜嗎？她脖子一扭說不買；問大媽買菜嗎？她更是大罵對方。
這時有一個年輕人問：小姐買菜嗎？她十分高興，一下子買了一大堆，正當她要付錢時，聽的這年輕人問她身後的人：小姐，買菜嗎？老女人回頭一看，是一個比她更老更醜的女人，氣得她“哇”的一聲，撒腿就跑，菜也沒買。所以，讚美要看物件，找出適合他的語言，便攻無不克，戰無不勝。
2、講究場合，合乎時宜。
俗話說“打蛇要打七寸，說話要說到點子上。”儘管人與人之間有很大的差異，每個人看中的東西也不一樣，但人都有一些共同的東西：比方說讚美領導說他水平高修養好關心百姓疾苦；讚美老師說他業務能力強口才好關愛學生；讚美醫生說他醫德高尚技術高超呵護患者等等，這些話適合於所有的人。
說一個我經歷過的例子
1995年，我有事需要找市委宣傳部的人，當時我誰也不認識，只在電視上見過宣傳部長，所以，我就決定到宣傳部去找部長。
一天早上七點五十，我找到了部長的辦公室，裡面有一個小夥子正在打掃衛生，見我進來，就問我找誰，當我告訴他我要找部長時，他問我是否有預約，我說沒有；他又問我是否認識部長，我說不認識；這樣一來，他就不讓我進屋，說：“你又不認識部長，又沒有預約，我可不敢讓你進來，否則我會挨訓的。”
我硬擠進屋，坐在沙發上，對他說“你放心，等部長來了我跟他說，與你沒關係，是我非要進來，你也攔不住，這樣你就沒責任了。”
他還是不放心，邊擦桌子邊忐忑地看我。我說：“你好好地幹活兒吧！我敢保證部長不會怪罪你。”
8點整，部長來了，穿著一件米黃色風衣，頭髮梳得一絲不亂，氣宇軒昂地走了進來。我一見，立刻站起來，對他說：“部長您好！我是財貿幹校的馮志林，有事兒麻煩您。”
部長聽了，皺了一下眉：“什麼事非得找我呀？”
這時，那位擦桌子的小夥子也趕緊幫部長脫下風衣，掛在衣服架上，並囁嚅著要向部長解釋什麼。
我趕緊說：“部長，您別怪這位年輕人，是我自己硬進來的，他沒擋住我。我來之前問我的同事，同事告訴我，要找就找大官兒。官越大素質越高對老百姓越好，所以，我就找您來了。”
部長一聽就樂了，一指老闆臺對面的椅子，說：“好！請坐，給你十分鐘，夠不夠？”
我說：“足夠了。”我用三分鐘把事情說完，部長帶我找到副部長，然後副部長又帶我找到處長，不到半小時事情就辦完了。在我走的時候，我下樓梯，部長上樓梯，正好打個照面，他問我：“辦完了嗎？”我說：“辦完了，謝謝您部長！”他瀟灑地一揮手：“不用謝，沒事兒過來玩兒！”
這要讓別人看到還以為我們是老朋友呢，其實才剛認識半個小時。所以，與人交往、辦事要首先讚美別人，但你的讚美必須符合對方身份，高帽子一戴，就是總統也不想往下摘，“戴高樂”嗎！或者說，他想摘也摘不下來。這叫說話的藝術。
1889年，清廷任命張之洞為湖北總督。新任伊始，適逢新春佳節，撫軍譚繼洵為了討好張之洞，設宴招待之。
不料席間譚、張二人因長江的寬度爭論不休。譚繼洵說五里三，張之洞認為是七里三，兩人各持己見，互不相讓。
眼見氣氛緊張，席間誰也不敢出來相勸。這時列末位座的江夏知事陳樹屏說：“水漲七里三，水落五里三，制臺、中丞說得都對。”這句話給兩人解了圍，都撫掌大笑，並賞了陳樹屏29錠大銀。
3、讚美一個人的人品比讚美他本人好
在鎮壓太平軍的行營中，一次，曾國藩用完晚飯後與幾位幕僚閒談，評論當今英雄。他說；“彭玉麟李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，只是生平不好諛耳。”
一個幕僚說：“各有所長。彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”說到這裡，他說不下去了。
曾國藩問：“你們認為怎麼樣？”
眾人皆低首沉思，忽然走出一個管抄寫的後生來，插話道：“曾帥仁德，人不忍欺。”
人人聽了齊拍手。曾國藩十分得意地說：“不敢當，不敢當。”後生告退後曾氏問：“此人是何人？幕僚告訴他：”此人是揚州人，入過學，秀才，家貧，為事還謹慎。“
曾國藩聽後就說：“此人有大才，不可埋沒。”不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位後生去揚州任鹽運使了。
曾國藩鎮壓太平軍時被百姓稱謂：“曾剃頭”，而當後生說他“仁德”時，還樂不可支，不自覺地陶醉期間呢，況其他人乎？
我們讚美別人的目的是為了讓對方高興，他（她）高興了，自然會對你好，這在心理學上叫“同類反應法則”。就是投之以桃李，報之以芬芳；送人玫瑰手留餘香。
如果我們每次見面都被人誇讚，自然而然地會想再見到這位讚美我們的人，這是任何人都會有的心理。有位朋友說：我明知道他說的是假話（當然是讚美的話），但是我愛聽。
讚美是一種能力，一種修養，一種心態，一種境界，一種人生態度。
（未完待續）
