為了提高商業服務水平和商店服務運營效率，京東制定了《京東開放平臺智慧服務產品使用規則》。智慧服務產品是指京東服務市場為商家提供的智慧客戶服務機器人產品，旨在幫助商家為消費者提供更好的諮詢和購物體驗。
新規則的主要內容如下：
1)明確使用智慧產品的透過門檻:商家店鋪每月諮詢人工滿意度≥75%。
2）商業智慧服務產品使用規範：如影響消費者諮詢體驗，京東有權根據情況嚴重程度採取相應措施，包括但不限於以下形式：警告；關閉智慧服務模式，責令其定期整改；終止智慧服務產品使用協議。
規則詳情如下：
第一章概述
第一條本規則適用於所有在京東開放平臺上使用京東智慧服務產品的企業。
第二條智慧服務產品是指京東服務市場為商家提供的智慧客戶服務機器人產品，旨在幫助商家為消費者提供更好的諮詢和購物體驗。
第三條智慧服務產品背景語料庫是指商家在智慧服務中上傳維護，自動回覆消費者對商品或服務問題的答案。
開通智慧服務產品第二章。
第四條智慧服務開通前，需要滿足:商家店鋪月諮詢人工滿意度≥75%。
第五條商家在使用智慧服務產品的接待過程中，應遵循平臺統一的人工邏輯，如使用者觸發敏感詞、情緒負面、語料重複等。，並將人工會話轉移。
京東智慧服務產品使用規範第三章。
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第六條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）在維護智慧服務產品語料庫時應當遵守以下使用規範：
（1）不得釋出第三方資訊，包括但不限於非京東購物連結、二維碼、第三方網站資訊、非東東聯絡資訊、實體店資訊、銀行賬戶等支付方式、非京東平臺標識等，以確保消費者的購物安全和體驗。
(二)不得上傳與商品或服務實際內容不符的虛假資訊。
（3）不得使用人身攻擊、侮辱等不文明語言，包括但不限於誹謗、騷擾、跟蹤、誹謗、虐待或使用任何引起他人不滿的詞語，妨礙他人的合法權益。
第七條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）不得使用智慧服務產品用於任何非法或違反正常交易的目的，也不得使用智慧服務產品用於為京東消費者提供服務以外的任何目的，包括但不限於以下幾個方面：
(一)不得違反國家法律法規、商戶與京東的合同、平臺規則等。
(二)不得詆譭JD.COM的品牌形象、JD.COM關聯方的品牌形象，或者JD.COM平臺上任何其他商家、品牌、產品的形象。
（3）不得洩露京東的任何商業秘密，包括但不限於與京東簽訂的合同，以及與京東相關的決策、計劃、技術、資料等資訊。
(4)維護智慧服務產品語料庫時，應使用標準語言，不得有反動、色情、威脅、恐嚇、暴力等內容。
（5）不得傳輸包含智慧財產權保護的影象、照片、軟體或其他資料的檔案，包括但不限於版權或商標權，除非商家擁有該權利或已獲得所有必要的許可。
(六)智慧服務產品不得以任何方式損壞或損壞，使其無法執行，超負荷執行或干擾其他方正常使用；
未經授權，不得訪問所有與智慧服務產品和服務相關的賬戶、計算機系統或網路；未經消費者許可，不得使用智慧服務產品進行傳銷、傳送垃圾資訊或任何重複的廣告資訊。
(七)商家應對其維護的智慧服務產品語料庫承擔全部責任，並妥善保管其賬號、個人資訊及相關密碼。
未經授權人員使用商戶智慧服務產品賬戶造成的一切責任，以及商戶可能遭受的任何損失，由商戶自行承擔。如果JD.COM或JD.COM的關聯方先承擔相關費用，商家同意賠償JD.COM所有費用和損失。
第四章違規處理。
第八條商家使用智慧服務產品時，如果影響消費者的諮詢體驗，京東有權根據情況的嚴重程度採取相應的處置措施，包括但不限於以下形式：
(一)警告；
(二)關閉智慧服務模式，責令其定期整改；
(三)終止智慧服務產品使用協議。
第九條商家在使用智慧產品過程中違反本規定的，京東有權按照《京東開放平臺商戶違規積分管理規則》中包括但不限於濫發資訊、不正當經營的規定處理。
第十條商家和商家配備的客戶服務團隊（或人員）違反本規則的任何條款，給京東、消費者和其他方造成損失的，商家應當承擔全部賠償責任。同時，如果發現商家違反本規則，或者消費者向商家投訴並核實其真實性，京東有權在未通知的情況下立即終止商家繼續使用智慧服務產品。
