一位做老師的朋友的感慨，每年新生開學，都會讓學生先做自我介紹。
從前的學生，從姓名、籍貫，到興趣愛好，大多數人都會盡可能詳細地介紹自己。
現在的學生，很多都是寥寥數語，“我叫什麼，我有社交恐懼症”，就結束了。
朱自清說：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半兒是在說話裡。”
有太多事、太多人，敗在不想說話、或者不會說話上。
原本是關心，用控制的語氣說出來，讓人誤以為是控制；
朋友們熱鬧聊天，自己卻是“話題終結者”，一開口就冷場；
方案寫得很費力氣、也很工整，在最後講述給人聽時，卻沒有表達出精彩的內涵……
其實，提升溝通力，核心不是學會說話，而是學習如何有效傳達。
美國傳播學家艾伯特梅拉比曾給出一個公式，一段溝通中，資訊的全部表達，只有語言是不夠的，它包括38%的語言、7%的語調、55%的非語言溝通。
而非語言溝通的途徑主要有四種：
首先是身體動作。
一群人正在聊天，你想要加入，走近他們的時候，忽然發現正在說話的人看到你，把身體稍稍轉向了別人，你就會收到一個明顯的訊號：不要過來，我們並不歡迎你。
和陌生人聊天時，很多人會克服不了下意識的小動作，一會兒搓搓手，一會兒摸摸鼻子，對方就會感受到你的侷促和不自信。
相反，如果一個人面對陌生人，身體挺直，笑容自然，就會讓人覺得他自信大方，增加了天然的信任和親近感。
其次是不涉及字詞的聲音，包括音色、速度、語氣詞等等。
耳朵對聲音的頻率、速度是非常敏感的，有的頻率讓人覺得刺耳，有的頻率則讓人舒服。
我們在緊張的時候，音調會拔高，語速也會加快，不自覺地說出很多語氣詞，會讓對方感受到你的急迫，也同樣變得緊張。
而那些說話不急不緩、如涓涓細流一般的人，總能傳達出一種信得過、靠得住的淡定。
第三種是身體接觸。
握手、拍拍肩、不同力度的擁抱，都在表達不同的態度和關係。
四是外貌和穿衣打扮。
每一件衣服都是內心需求的體現，也會替你說出心裡想說的話。
面試、見客戶、參加職場交流活動，你的衣著會告訴大家，你是否重視這次會面；
日常的裝扮，則會讓人看到你對生活的要求。
有時候，一個人的語言會騙你，非語言卻不會。
胡慎之在《高情商溝通術》中寫道：一般情況下，喜悅和歡樂表現在腳上，緊張和恐懼表現在手上，拒絕或接受表現在身上。我們的面部表情會直接呈現出我們內心的情感和情緒。
越是細微的表情，越能說明你此刻的心理動態，但這些細微的變化通常不容易被察覺。
所謂察言觀色，就是讀懂非語言資訊背後的秘密，可以從四個方面入手。
一是注意體態，也就是我們身體的姿勢和形態，比如走路的樣子、站立時整個身體呈現的狀態，不同的體態代表不同的心理反應。
一般來說，體態有四種：重力體態、反重力體態、歪體態和筆直挺拔的體態。
重力體態，代表著頹廢、無力、挫折。
比如一個人內心自卑、情緒悲傷，承受了很大壓力，他走路的體態一般是含胸曲背，身體傾向地面。
反重力體態，是興奮、快樂、自信、輕鬆。
歪體態，表示不投入，或者是一種失落狀態，就好像一個被老師訓斥的孩子，站沒站相，溜肩歪頭，左右腿交替支撐，人是歪的。
還有就是筆直挺拔的體態，呈現出來的是一種有力的氣勢，就像站崗的哨兵。
二是注意肢體對外界的本能反應。
人在遭受壓力或遇到危險時，會出現本能反應，比如戰鬥、逃跑、僵住、甚至暈倒……
其中，戰鬥和逃跑，是我們最重要的兩種本能反應。
代表戰鬥的肢體語言包括：握拳弓腰，咬牙切齒，雙腳不自然地站立等等；表示逃跑的肢體語言則包括：縮肩屈膝，左右搖晃，手部冰冷，雙眼無法聚焦等等。
三是自我安慰的肢體語言，比如揉手、抖腳、摸後腦勺、摸脖子、撩頭髮等等都是很典型的自我安慰方式。
人在有壓力的時候，第一反應就是保護自己身體最脆弱，或者曾經受過傷害的地方。
四是透過肢體語言表達界限感。
從空間距離和心理距離遠近能看出彼此關係的親疏，通常，空間距離和心理距離越近，代表關係越親密；空間距離和心理距離越遠，代表關係越疏遠。
抱胸、握手，都是確認領地的一種行為。
一般來說，握手有力，並且喜歡把手放在對方的手的上面的人，比較強勢，喜歡控制。
但是胡慎之也提醒我們，對肢體反應的觀察，必須在相應的具體情景中。
肢體語言可以作為一個輔助自己判斷的手段，但無法成為直接的“證據”，“真相”往往需要其他一些“證據”共同驗證。
比如只用對方說話的時候摸鼻子的動作來斷定他在撒謊，是很武斷的。
表情學家發現，你的臉上有7000種不同表情，每種都精確地暴露了你當下的想法。
你的身體和舉止，更是一部動感的自傳，你所做的每個動作都在下意識地向別人訴說你的生活、你的故事。
你的每一抹微笑、每一次皺眉，發出的每一個音節，隨意吐露的字字句句，都可能左右著別人對你的態度。
高情商、會說話的人，往往有兩種能力，一是能“讀懂對方”，能聽懂對方的真正需求，知道自己什麼時候該說話、什麼時候該傾聽；二是“心比嘴快”，能把心頭所想用最精準的語言、最恰當的語氣表達出來。
《可複製的溝通力》一書中說：一個人的成功，15%來自能力，85%來自溝通力。
有效溝通，能減少80%的衝突與障礙。
生活中，誠實地表達自己的內心所想，能讓人更直接快速地瞭解你的個性和需要；
職場上，有效的溝通、充分的表達，能提高工作效率，省去很多因溝通不暢造成的無用功。
有條有理、邏輯清晰的表達，在合作中永遠最受歡迎。
點個【在看】，從細節中學會傾聽與表達。
作者 | 甘藍藍，寫好別人的故事，過好自己的日子。
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