在2030年的購物中心“逛街”是種怎樣的體驗？近日，愛立信消費者實驗室釋出了最新的《十大消費者趨勢》報告。研究顯示，絕大多數技術“早期採用者”認為透過連線技術與真實物理環境可以提升消費者購物體驗的概念，將在2030年得以實現。
這份報告是愛立信消費者實驗室釋出的第11版《十大消費者趨勢》，目的是收集AR（增強現實）、VR（虛擬現實）和數字助手早期使用者對2030年的看法，並介紹了一種利用“數字技術”來擴充套件“實體消費體驗”的混合型購物中心——“全空間廣場（Everyspace Plaza）”。
據介紹，消費者對15個混合型購物中心設施（均使用數字技術擴充套件實體消費體驗）分別進行了評估。其中，79%的受訪者認為這15個接受評測的混合型購物中心設施有可能在2030年左右真正落地，而AR/VR和“可程式設計材料”等技術將是重要的技術支撐。
愛立信研究院主管Magnus Frodigh表示：“購物中心可以透過在現場提供XR裝置，為消費者部署帶有自定義應用的專網。”
愛立信消費者與工業實驗室研究計劃、《十大消費者趨勢》報告專案負責人Michael Bjёorn博士表示：“我們現在或許很難想象，2030年會有大量消費者擁有AR眼鏡、防水VR眼鏡、觸覺人體套裝、觸感手套等昂貴的科技裝備，然而一旦這些裝置能以較低的成本普及，將有大量的消費者使用它們來提高日常的購物體驗。”
“35%的受訪消費者認為，與家庭相比，購物中心更有可能採用新一代的技術，而不同意這一觀點的受訪者只有13%。彙集電影院、遊戲廳、音樂廳、保齡球館的綜合購物中心長期以來都是高科技薈萃之地，未來它們或許仍將扮演這一角色。”Michael Bjёorn博士說。
後疫情的商業零售市場：VR+AR虛擬購物體驗是未來
隨著各國逐漸走出疫情封鎖，對很多企業來說都將迎來一個非常不同的景象。
《每日新聞》採訪了美國各地的零售企業主，關於他們如何改變自己的工作方式，以及在封鎖後他們會採取哪些永久性的創新：
“未來對虛擬體驗的需求將是巨大的，因為這些技術的實施使商業增長，購物者將期望能夠在家購物，擁有類似於他們在商店擁有的虛擬體驗。”
“我們最近開始為客戶的電器舉辦虛擬產品演示，並取得了巨大的成功。從推出的第一天起，我們就收到了超過800個客戶註冊申請合作，到目前為止，每個虛擬演示都有很高的參與率，使用者在46分鐘中觀看了42分鐘，這表明了對內容的渴望，併為消費者提供了一種身臨大境的、吸引人的體驗。”
“隨著COVID-19疫情的持續，零售商不得不重新評估他們的戰略，以確保他們在商店之外創造引人注目的購物體驗，與消費者進行豐富的交流，並抓住新的線上受眾，這是他們以前可能沒有做到的。”
“零售商已經整合了許多體驗，如產品演示、產品樣品和彈出視窗，讓消費者能夠在現實生活中看到、觸控和感覺產品。但對零售商來說，關鍵是要考慮採用全渠道的策略，這在整個疫情封鎖期間解決為線上受眾增強品牌和產品知識的問題。”
“我看到越來越多的零售商和品牌透過使用社交媒體(比如YouTube等直播影片流)為潛在消費者建立社群。品牌提供影片直播等體驗，有助於建立社群，反過來，當人們透過發現一個品牌和他們的產品聯絡在一起時，他們會把人們聚在一起。”
“我們看到虛擬現實和增強現實的使用在增加，它們提供了一種互動和個性化的客戶體驗。虛擬現實和增強現實技術為零售商提供了許多機會，這些技術選項不僅能加強客戶關係，零售中的虛擬現實體驗還能幫助公司留住客戶，甚至在競爭激烈的市場上也能獲得利潤，因為它有助於增強消費者做出購買決定的信心。”
“當我們致力於零售體驗時，無論是線上還是實體店，都非常關注資料。技術和資料是巨大的力量讓我們瞭解重要的資訊對消費者購買行為,作為回報我們可以個性化的購物體驗,滿足消費者的需要,基於客戶的旅程,提高效率和降低成本的供應鏈和更多。關注移動支付解決方案和數字錢包只是我們將開始在店內零售體驗中使用的一些新技術實踐。”
